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    快手糾紛協(xié)商期是什么?有什么優(yōu)勢(shì)?

    2023-06-28 | 14:05 | 發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹 | 閱讀:25

    快手平臺(tái)在2022年4月份新增“糾紛協(xié)商期”,又在今年的5月份更新部分僅退款場(chǎng)景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證,將同意買(mǎi)家僅退款訴求。下面我們來(lái)介紹下什么是糾紛協(xié)商期說(shuō)明。

    一、糾紛協(xié)商期說(shuō)明

    買(mǎi)家售后申請(qǐng)被商家拒絕后,如買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入會(huì)進(jìn)入“糾紛協(xié)商期”。在協(xié)商期內(nèi),商家可以和用戶(hù)進(jìn)行友好協(xié)商,協(xié)商達(dá)成,用戶(hù)可以自行取消售后申請(qǐng),或者商家同意售后,糾紛完成;如且協(xié)商不一致,協(xié)商期后平臺(tái)客服介入。

    二、糾紛協(xié)商期功能優(yōu)勢(shì)

    買(mǎi)賣(mài)雙方可充分協(xié)商,促進(jìn)糾紛單完結(jié),同時(shí)降低商家被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

    買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入后,商家有24小時(shí)提交舉證信息,若商家同意售后申請(qǐng),糾紛單完成;若商家舉證/超時(shí)未舉證,則流轉(zhuǎn)到平臺(tái)客服處理,由平臺(tái)判責(zé),糾紛單完成;在整個(gè)糾紛處理期間,若買(mǎi)家取消申請(qǐng),則糾紛取消。

    注:在商家舉證環(huán)節(jié),建議商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商,降低糾紛判責(zé)的風(fēng)險(xiǎn);

    如無(wú)法達(dá)成一致,建議商家補(bǔ)充相關(guān)憑證,以便于和買(mǎi)家的協(xié)商以及平臺(tái)客服快速解決問(wèn)題;

    如協(xié)商期未提供舉證,平臺(tái)客服介入后也會(huì)依據(jù)實(shí)際處理場(chǎng)景要求商家補(bǔ)充相關(guān)憑證。

    部分僅退款場(chǎng)景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證,將同意買(mǎi)家僅退款訴求。

    買(mǎi)家取消的訂單,平臺(tái)不會(huì)判責(zé)處理,商家可放心提交舉證。

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