在快手上開小店之后很多商家都知道需要重視客服3分鐘回復率，因為它會影響店鋪的售后和權重，如果客服3分鐘回復率很低的話就可能導致店鋪受到平臺處罰的，那么客服3分鐘回復率一般高不高呢?

快手客服3分鐘回復率高嗎?

商戶客服3分鐘回復率不應低于70%，好評率不得低于80%，商戶使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入商戶客服好評率考核。

怎么提高?

1、關注店鋪、客服數(shù)據(jù)

商家店主需要關注待處理留言量和正在排隊人數(shù)，最好在考核時間內(nèi)，待處理留言量為0，正在排隊人數(shù)為0。

在【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設置】中，選擇“啟用”自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。

如果在線的客服的工作飽和度達到了100%，需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。

2、消息提醒

打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿后臺，[設置]- [個人信息]中打開所有的消息提醒設置。

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復。

快手小店回復率低怎么處罰?

(一)平臺商戶施行【商戶客服回復率不達標】的違規(guī)行為的，平臺將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;

(2)情節(jié)嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-150元;(3)情節(jié)特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金200-300元。

(二)平臺商戶施行【商戶客服好評率不達標】的違規(guī)行為的，平臺將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;

(2)情節(jié)嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500-1000元。

(三)平臺商戶施行【商戶客服效勞態(tài)度不達標】的違規(guī)行為的，平臺將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細微的，處正告、強迫學習、強迫考試;

(2)情節(jié)嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500元。

快手客服3分鐘回復率正常情況下都是比較高的，一般要高于80%才是比較正常的，如果低于這個水平就會對店鋪產(chǎn)生較大的影響了，而提升客服3分鐘回復率的方法是很多的，建議大家參考學習。

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快手客服代客發(fā)起售后是什么？有什么優(yōu)勢？

為了提升快手商家體驗，提升用戶滿意度，快手上線了客服代客發(fā)起售后功能。下面的文章將為大家介紹快收客服代客發(fā)起售后是什么功能以及優(yōu)勢流程。

一、快手客服代客發(fā)起售后優(yōu)勢

提升商家體驗：客服代買家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進度類的催促咨詢，降本提效;同時可大幅縮短處理流程，提升處理效率。

提升用戶滿意度：當用戶咨詢售后問題時，可解決用戶無法申請售后/不會申請售后/售后較為麻煩等問題，提升消費者滿意度。

二、快手客服代客發(fā)起售后是什么?

代客申請售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁面，幫助消費者預提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費者，消費者可通過提交的卡片確認或修改申請，讓消費者提交售后申請更加方便。

功能陸續(xù)放量中，使用客戶端的老鐵可以按照提示升級，如無提示升級，請耐心等待，預計4月底全量。

注：只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦～達人客服暫不支持。

三、快手客服代客發(fā)起售后流程

3.1 校驗是否可以發(fā)起售后

平臺自動判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個按鈕是置灰不可點擊的哦

3.2 商家客服點擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費者溝通實際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請售后的訂單，點擊「代客售后」

3.3 點擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁面

售后工具頭部展示對應的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實付金額(總價)、運費

3.4 支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

3.5 用戶端操作

3.5.1 若用戶直接確認卡片，則進入正常售后流程(僅退款且買責原因的訂單將自動同意退款，無需二次審核)

3.5.2 若用戶修改——若商家客服有售后處理權限，點擊「去處理」;若客服無售后處理權限，則等待售后處理即可。

四、客服接待頁面-售后信息查詢功能上線

當用戶已經(jīng)發(fā)起售后時，支持客服在接待頁面查看售后歷史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶點擊同意后還需要商家客服審核嗎?

A1: 代客申請的僅退款售后且非商家原因，用戶確認后，無需商家二次審核，系統(tǒng)自動審核通過;商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶處理時間為多久?

A2: 留給用戶處理時間為24小時，逾期將失效，需重新發(fā)起。

Q3：上傳憑證可以是什么類型的憑證?

A3：客服同學可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學判斷是否同意退款申請。

Q4: 什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

A4: 支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

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