價(jià)格保護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價(jià)?！?是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)?！?、“7天/15天/30天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)

二、價(jià)保服務(wù)的開通與關(guān)閉

1、價(jià)保服務(wù)的開通

日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪-后臺(tái)-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行開通

大促價(jià)保：如商家參與平臺(tái)的大促活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則要求商家對參與活動(dòng)的商品提供價(jià)保服務(wù)，商家在活動(dòng)報(bào)名環(huán)節(jié)按照活動(dòng)營銷系統(tǒng)的提示預(yù)約開通價(jià)保服務(wù)即可。

2、價(jià)保服務(wù)的關(guān)閉

日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪-后臺(tái)-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。

大促價(jià)保：關(guān)閉方式以商家實(shí)際參與的平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則要求的為準(zhǔn)。

三、價(jià)保服務(wù)規(guī)則

1、商家提供“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)說明

消費(fèi)者購買的商品需帶有價(jià)保服務(wù)標(biāo)識

注：“大促價(jià)?！被颉?天/15天/30天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(服務(wù)標(biāo)識可在商品詳情頁里查看)。

2、“價(jià)保承諾時(shí)間”的計(jì)算方式

大促價(jià)保：指消費(fèi)者在支付帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 大促結(jié)束后的X天內(nèi)(“X”天以大促實(shí)際要求的價(jià)保保障天數(shù)為準(zhǔn))，如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

日常價(jià)保：指消費(fèi)者在支付帶有“7天/15天/30天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 商品支付成功的7天/15天/30天內(nèi)，如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

3、價(jià)保商品的退差范圍

(1)因商家調(diào)整同一商品價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者購買后的商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)享受價(jià)保服，申請退差價(jià)。

注：同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

4、商家違背承諾處理方式

商家提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)后，如發(fā)生未按價(jià)保規(guī)則履約的行為，將按違規(guī)處理。消費(fèi)者向平臺(tái)反饋并提供有效舉證，平臺(tái)核實(shí)違規(guī)屬實(shí)的，有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除50元賠付消費(fèi)者。違規(guī)場景包含且不限于如下情況(直播達(dá)人專屬優(yōu)惠除外)：

(1)針對參與價(jià)格保護(hù)的商品，在價(jià)格保護(hù)期間以增加、減少、改變贈(zèng)品等方式，規(guī)避價(jià)保義務(wù)導(dǎo)致購買商品的消費(fèi)者利益受損;

(2)針對參與價(jià)格保護(hù)的商品使用重復(fù)鋪貨(同款商品多商品id多價(jià)格)等方式出現(xiàn)店鋪內(nèi)同款降價(jià)(同款定義指同一商家的同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品)。

四、差價(jià)計(jì)入說明

1、部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等不計(jì)入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計(jì)入差價(jià);

2、平臺(tái)各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià)，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價(jià);

3、直播間價(jià)格僅支持作為基準(zhǔn)價(jià)，不支持作為核準(zhǔn)價(jià)。

五、“商品價(jià)格保護(hù)”計(jì)算方式

差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)

說明

下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額;

申請價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=申請價(jià)保時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-申請價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

備注

若商品參加活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的活動(dòng)營銷價(jià);若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的原價(jià)

舉例

一件商品活動(dòng)價(jià)為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實(shí)際成交價(jià)為85元;在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實(shí)際成交價(jià)為80元;所以差價(jià)計(jì)算為(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申請10元差價(jià)補(bǔ)貼。

五、發(fā)起路徑

“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價(jià)保服務(wù)”即可發(fā)起。

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抖音訂單有保價(jià)服務(wù)嗎？服務(wù)規(guī)則是什么？

在抖音上購買團(tuán)購套餐或者商品的用戶越來越多了，很多人以為抖音上的訂單交易完了就沒有后續(xù)的服務(wù)了，其實(shí)抖音訂單的售后服務(wù)很全面的，那么有保價(jià)服務(wù)嗎?下面來了解下吧。

抖音訂單有保價(jià)服務(wù)嗎?

有。

抖音的價(jià)格保護(hù)服務(wù)(簡稱“價(jià)?！?是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)?！?、“7天價(jià)?！薄ⅰ?5天價(jià)?！被蛘摺?0天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識的商品時(shí),在消費(fèi)者支付訂單后,商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi),如果商家調(diào)整同一商品價(jià)格,導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況,消費(fèi)者可申請退差價(jià),系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

服務(wù)規(guī)則是什么?

1.商家提供的“價(jià)?！狈?wù)描述

(1)消費(fèi)者購買的商品應(yīng)標(biāo)注“價(jià)格大促”服務(wù)(該標(biāo)注可在商品詳情頁查看)。

(2)商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品降價(jià)的，消費(fèi)者可以在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)享受價(jià)保服務(wù)，申請退還差價(jià)。

備注：

“價(jià)格保證承諾時(shí)間”是指消費(fèi)者支付帶有“大促價(jià)”服務(wù)標(biāo)志的商品后，商家承諾價(jià)格保證的時(shí)間(時(shí)間從支付成功開始計(jì)算)。

同一商品是指同一商家銷售的同一種商品。商品編號、品牌、規(guī)格、型號、包裝、贈(zèng)品、銷售方式(包括但不限于最小購買單位和單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致。如果任何商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，則不屬于同一商品，不支持價(jià)格保護(hù)。

2.消費(fèi)者申請“價(jià)保”服務(wù)的說明

申請價(jià)格保護(hù)服務(wù)時(shí)，商品必須能夠享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件。比如因?yàn)榍癗分鐘的優(yōu)惠價(jià)格導(dǎo)致的降價(jià)，消費(fèi)者必須在優(yōu)惠降價(jià)前N分鐘結(jié)束前發(fā)起降價(jià)申請以補(bǔ)足差額。

對于保價(jià)補(bǔ)妝訂單的售后退款，最高退款金額應(yīng)從保價(jià)補(bǔ)妝金額中扣除。

提交價(jià)保服務(wù)申請后，參與差價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠券將自動(dòng)核銷，并以退款形式返還差價(jià)。

如遇不可抗力或情況變化(包括但不限于重大災(zāi)害事件、政府機(jī)關(guān)需要停止或調(diào)整的活動(dòng)或服務(wù)、遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的活動(dòng)或服務(wù))，店鋪平臺(tái)可根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定主張免責(zé)，

目前價(jià)保僅支持通過抖音 app、抖音快遞app、抖音火山app分享的產(chǎn)品，未支付訂單或取消訂單申請的情況下不支持價(jià)格保護(hù);

贈(zèng)品訂單不支持價(jià)格保障：購買時(shí)商品無贈(zèng)品，購買后商品有贈(zèng)品，不支持價(jià)格保障;購買商品有贈(zèng)品，購買商品后沒有贈(zèng)品，不支持價(jià)格保護(hù);購買時(shí)，所購商品贈(zèng)送的贈(zèng)品不同，不支持價(jià)格保護(hù)服務(wù)。

抖音訂單有保價(jià)服務(wù)的，只要商品的主頁或者詳情頁注明了保價(jià)的時(shí)期，那么在這個(gè)時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)了降價(jià)后都可以申請補(bǔ)差價(jià)的，所以保價(jià)服務(wù)對于買家來說還是很重要的，可以避免買完降價(jià)的情況。

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