速賣通好評(píng)率怎么計(jì)算？提升好評(píng)率技巧有哪些？

全球速賣通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)，被廣大賣家稱為國(guó)際版“淘寶”。像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線信息，通過(guò)速賣通平臺(tái)，發(fā)布到海外。很多速賣通賣家不知道速賣通好評(píng)率怎么計(jì)算?下面就來(lái)詳細(xì)介紹一下好評(píng)率計(jì)算方法。另外分享幾點(diǎn)提升好評(píng)率的技巧。

一、好評(píng)率計(jì)算方法

好評(píng)率=(5星評(píng)價(jià)數(shù)量+4星評(píng)價(jià)數(shù)量)/總評(píng)價(jià)數(shù)量。

中評(píng)率=3星評(píng)價(jià)數(shù)量/總評(píng)價(jià)數(shù)量。

差評(píng)率=(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量)/總評(píng)價(jià)數(shù)量。

二、提升好評(píng)率技巧

1、重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)

為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)。客戶在瀏覽產(chǎn)品listing時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。當(dāng)你請(qǐng)求客戶進(jìn)行反饋時(shí)，可以適當(dāng)請(qǐng)客戶多做一些言語(yǔ)上的評(píng)論，而不只是選擇星星等級(jí)，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。

獲得的積極評(píng)價(jià)是再好不過(guò)的，但如果獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒關(guān)系。

2、獲取越多評(píng)價(jià)越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評(píng)價(jià)效果越好?？蛻羲坪跽J(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。

如果你的listing1條評(píng)價(jià)也沒有，努力把評(píng)價(jià)提升到10條，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)listing轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià)，你將獲得最大的收益。Reevo的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)超過(guò)50條，listing轉(zhuǎn)換率將上升4.6%。

那么，如何產(chǎn)生更多的客戶評(píng)價(jià)呢?

首先，為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過(guò)各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁(yè)面等請(qǐng)求客戶購(gòu)買產(chǎn)品后給予反饋，留下評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，為顧客提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵(lì)性的措施(例如折扣、免費(fèi)使用、新品嘗鮮等)，鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。

那么除了被動(dòng)的接受以外，對(duì)于一些惡意差評(píng)的，我們也不能手軟，及時(shí)向客服投訴。在評(píng)價(jià)包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論，如bullshit, bitch, fuck, idiot等)和不宜公開展示的個(gè)人信息內(nèi)容時(shí)，向速賣通人工客服投訴，投訴成功評(píng)價(jià)將被移除，不會(huì)顯示在有效評(píng)價(jià)里面啦。

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