快手電商新增主播實(shí)在寶服務(wù)

快手電商發(fā)布通知稱(chēng)，為了提供消費(fèi)者真實(shí)信任的購(gòu)物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手電商平臺(tái)推出“主播實(shí)在寶”服務(wù)(該通知中的主播等同于帶貨達(dá)人，含自播場(chǎng)景)。

據(jù)介紹，開(kāi)通“實(shí)在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過(guò)失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，消費(fèi)者可由訂單詳情頁(yè)專(zhuān)屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請(qǐng)賠付，平臺(tái)客服在48h內(nèi)審核申請(qǐng)單，72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。經(jīng)平臺(tái)審核虛假宣傳屬實(shí)的，主播需承賠償消費(fèi)者的損失。

實(shí)在寶服務(wù)的開(kāi)通方式為平臺(tái)定向邀約帶貨主播進(jìn)行開(kāi)通。收到平臺(tái)定向邀約開(kāi)通服務(wù)的，需同時(shí)滿足以下條件：粉絲量大于100萬(wàn);購(gòu)物體驗(yàn)分大于4.5;商家等級(jí)為 L2+及以上;其他平臺(tái)對(duì)虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

暫不支持開(kāi)通的商品類(lèi)目包括二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車(chē)/保險(xiǎn)、奢侈品、營(yíng)養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類(lèi)目，其他均適用。

符合實(shí)在寶服務(wù)開(kāi)通條件的，平臺(tái)為主播開(kāi)通實(shí)在寶服務(wù)，開(kāi)通后將在直播間小黃車(chē)、全屏提單頁(yè)、訂單詳情、訂單列表等逛買(mǎi)場(chǎng)景將浮現(xiàn)“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者擁有專(zhuān)屬的消費(fèi)保障。

平臺(tái)為保護(hù)主播權(quán)益，針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)用戶暫不開(kāi)通實(shí)在寶服務(wù)。即平臺(tái)會(huì)綜合消費(fèi)者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個(gè)人行為和消費(fèi)情況等做綜合判斷，降低買(mǎi)家薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn);如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)則不再向該類(lèi)消費(fèi)者提供實(shí)在寶服務(wù)，為主播利益保駕護(hù)航;開(kāi)通后，其他消費(fèi)者均可看到并享有實(shí)在寶服務(wù)。

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