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    快手電商先用后付服務費調(diào)整公告

    2023-06-27|13:20|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:23

    快手電商先用后付功能是平臺提供給商家的營銷工具,開通后買家“先0元下單,收貨后再付款”,有助于降低消費決策成本、促進商品轉(zhuǎn)化。

    平臺「免費試用」先用后付功營銷工具活動即將于2023年6月30日結(jié)束,自2023年7月1日起,平臺將對部分先用后付訂單向商家收取服務費。

    先用后付服務費:消費者使用先用后付功能的訂單,每筆訂單按消費者實付金額×服務費費率

    為了更好地讓商戶繼續(xù)使用該功能,目前調(diào)整收費方式如下:

    ● 微信支付分先用后付:自2023年7月1日起,先用后付服務費費率為0.4%,消費者下單時即從商家安心錢包余額中扣除先用后付服務費,訂單如果發(fā)生退款,服務費不退回。

    ● 支付寶芝麻先享先用后付:繼續(xù)免費使用

    *說明:快手平臺會根據(jù)平臺經(jīng)營情況對先用后付服務費費率進行調(diào)整,請商家們及時關(guān)注快手小店先用后付動態(tài)。

    一、服務開通/關(guān)閉流程

    第一步:找到先用后付功能打開快手APP進入【快手小店】功能,在常用應用欄【查看更多-交易服務】中可找到先用后付功能。

    第二步:勾選協(xié)議申請開通/點擊關(guān)閉即可

    閱讀并同意服務協(xié)議后,勾選“已閱讀并同意《先用后付服務協(xié)議》”,點擊申請開通后進入開通流程。

    ● 店鋪未升級安心錢包的,請先在“收款賬戶管理”中升級安心錢包后繼續(xù)申請開通先用后付。、

    ● 店鋪已升級安心錢包的,系統(tǒng)將實時處理開通申請,等待開通完成。

    二、常見問題:

    1、哪些消費者可以使用“先用后付”?

    此項體驗非面向全消費者開放,僅信用良好的消費者才有機會享受。

    2、消費者購買"先用后付"商品,拒不確認收貨怎么辦?

    "先用后付"的貨款在消費者確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨后,會從消費者賬戶扣款。若扣款失敗,平臺會墊資支付給商家,對商家而言無資損風險。

    3、消費者使用先用后付購買的,我在何時會收到貨款?

    "先用后付"的訂單與常規(guī)訂單一樣,僅是消費者支付方式不同,交易完成后將按正常賬期進行結(jié)算,不會出現(xiàn)延后情況。

    (注:先用后付訂單不支持短賬期/提前回款)

    4、開通先用后付功能需要設置商品么?

    開通先用后付功能成功后,系統(tǒng)會自動對店鋪內(nèi)已上架狀態(tài)最高價500元內(nèi)且符合活動要求的自建商品生效,無需單獨設置商品。

    5、哪些商品暫不支持先用后付?

    先用后付適用商品范圍正在逐步開放中,當前暫不支持虛擬/服務、生鮮、鮮花綠植等類目,內(nèi)衣/內(nèi)褲等貼身商品類目、以及商品最高價高于500元以上的商品也暫不支持。

    6、先用后付的訂單售后規(guī)則有什么不同么?

    先用后付訂單的售后處理規(guī)則與正常訂單一致。

    7、先用后付功能需要服務費么?

    消費者使用【先用后付】下單成功后,根據(jù)訂單金額及消費者付款渠道進行收費。消費者下單時即從商家安心錢包余額中扣除先用后付服務費,訂單如果發(fā)生退款,服務費不退回。

    (請注意:先用后付服務費與平臺技術(shù)服務費不相同,為額外收取的費用)

    8、手續(xù)費在哪里可以開票呢?

    先用后付的手續(xù)費是可以開發(fā)票的,在快手小店P(guān)C電腦版/網(wǎng)頁版【賬戶資金-發(fā)票管理】頁面內(nèi),可在次月申請上一自然月產(chǎn)生的手續(xù)費發(fā)票。(點擊前往了解詳情)

    9、開通之后可以暫停使用“先用后付”么?

    可以的,可以在快手APP端-【先用后付】功能中操作暫停使用即可關(guān)閉功能,關(guān)閉后消費者無法使用先用后付下單,已產(chǎn)生訂單不受影響。

    10、用戶0元下單時,商家后臺顯示的是0元還是正常價格?

    在商家后臺顯示的訂單為正常價格,與非先用后付訂單僅在支付方式顯示有區(qū)別,其他無異。

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