感謝您使用快手小店推出的支付營銷工具-分期免息功能，用于促進大額商品轉化。設置分期免息商品后，消費者使用分期免息支付時，商戶需要承擔該筆訂單的分期手續(xù)費。經(jīng)平臺核實，部分商戶承擔的分期免息手續(xù)費需重新進行扣款，特此說明。

一、定義

【分期免息手續(xù)費】是商戶在分期免息功能中設置分期免息商品后，消費者使用分期免息支付成功后產(chǎn)生的分期免息手續(xù)費。

該情形下分期手續(xù)費由商戶進行承擔，計算方式為【按訂單實付金額乘以費率】，費率情況如下：

商戶貼息期數(shù)：3期、6期、12期

商戶貼息手續(xù)費率：1.8%、4.5%、7.5%

二、扣款說明

根據(jù)平臺規(guī)則，產(chǎn)生商戶貼息的分期免息訂單后，平臺將向商戶收取分期免息手續(xù)費，且在支付完成10日后不退還分期免息手續(xù)費。平臺核查后，部分商戶貼息訂單支付10日后退款的分期免息手續(xù)費未收取成功，需重新進行扣款。

扣款依據(jù)為您開通分期免息功能時閱讀并同意的《分期免息功能使用協(xié)議》以及商友圈公示的《分期免息功能更新說明》。

平臺為保障商戶隱私，本公告中不直接展示扣款商戶信息，將通過行業(yè)小二、消息通知、短信等方式進行精準觸達，如您收到以上方式的觸達信息則說明您有需要被扣款的分期免息手續(xù)費，可聯(lián)系行業(yè)小二獲取扣款明細。

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快手電商客服工作臺訂單信息2.0升級

為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對在線工作臺信息進行升級，本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權益信息等超10個信息字段，同時新增訂單備注預覽、實付明細、商品名稱跳轉商品詳情頁、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號、承諾發(fā)貨時間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點能力。

1、新增訂單狀態(tài)提醒

展示目前訂單狀態(tài)(如待付款、已發(fā)貨、已收貨、交易成功、訂單關閉)+售后狀態(tài)

補：點擊訂單編碼右側復制圖標，可直接復制訂單編號。

2、訂單備注更新

新增歷史備注信息展示(點開下拉箭頭展開)，同時可查看歷史更改記錄中客服昵稱、備注時間，接待頁面默認展示最近一次更改記錄

3、新增訂單標簽提示

4、新增付款時間、付款方式

5、新增權益標簽展示

展示訂單符合的權益，點擊可跳轉規(guī)則中心權益介紹(部分標簽適用)

標簽涵蓋買貴必賠、主播實在寶、晚發(fā)立賠、7天價保、退款不退貨、壞了包退、破損包退、過敏包退、退貨補運費、假一賠九、七天無理由、極速退款

6、價格信息新增實付金額

新增買家實付金額，鼠標懸?！笇嵏丁刮恢每刹榭促I家實付明細(如商品總價、優(yōu)惠金額、運費等)

「實收」金額展示店鋪實際的收款金額(即店鋪結算金額)，鼠標懸?！笇嵤铡刮恢每刹榭吹赇亴嵤彰骷?如商品總價、店鋪優(yōu)惠等)

7、新增收發(fā)貨信息

新增買家收貨信息，鼠標點擊可查看收貨人姓名、聯(lián)系方式、地址，若解密額度不足，請管理員前往額度中心申請?zhí)犷~。

新增發(fā)貨時間

新增物流信息展示，若訂單分成多包裹發(fā)貨，則展示不同包裹的訂單狀態(tài)。

若訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，則展示發(fā)貨時間;

若訂單狀態(tài)未發(fā)貨，則展示承諾發(fā)貨時間;

若超出承諾時間未發(fā)貨，則展示“已逾期”標簽。

8、優(yōu)化「全選」操作

點擊「全選」可針對此消費者在該店鋪下所有訂單進行批量改地址/批量插旗備注。

若想針對部分訂單進行批量改地址/批量插旗備注，則勾選相應訂單后，點擊批量改地址即可。

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