淘寶訂閱粉絲分層精細化運營正在升級中，目前平臺將其規(guī)劃為以下內容，感興趣的商家可以查看!

一、產品設置入口(當前頁面因歷史原因已現下線，升級中，待升級完成后展示出來)

1、登錄地址：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/dashboard2

2、功能入口：“用戶運營中心”->“消費者運營”->“粉絲”菜單;

二、產品介紹&操作

1、粉絲核心數據查看：快速了解店鋪粉絲人群的運營數據表現。

粉絲分層：親密粉、活躍粉、沉默粉

(其他可運營人群：新粉)

粉絲核心指標：粉絲規(guī)模、單日粉絲進店&成交數據、周期內粉絲進店&成交數據

與此同時，與大家同步產品升級大致節(jié)奏：

1、粉絲運營 1.0版本(1月8日已發(fā)布)

1)粉絲分層：

親密粉、活躍粉、沉默粉

其他可運營人群：新粉

2)粉絲分層數據：

粉絲概覽：粉絲總量、粉絲新增、粉絲total進店&成交規(guī)模

分層數據：單日進店&成交規(guī)模、30天進店&成交規(guī)模

2、粉絲運營 2.0版本(計劃1月底發(fā)布)，除1.0版本功能外，新增：

1)分層運營策略

分人群權益(分人群圈選+配置權益+訂閱投放)

3、粉絲運營 3.0版本(計劃2月份發(fā)布)，除1.0和2.0版本功能外，新增：

1)粉絲分層數據：

人群對比數據：粉絲對比店鋪占比、粉絲對比非粉情況

2)分層運營策略

分人群內容(分人群圈選+配置內容+訂閱投放)

Q&A：

Q1：分層是怎么分的 ?

A：粉絲分層是根據粉絲與您店鋪的親密度來劃分的。

親密粉：近60天有店鋪活躍行為非常高的粉絲。(親密粉近30天平均進店天數≥5天，且近180天平均成交≥1次)

活躍粉：近60天有一定店鋪活躍行為，或近180天有過購買行為的粉絲。

沉默粉：近60天店鋪活躍行為較低的粉絲。

Q2、粉絲分層中的店鋪活躍行為都包括哪些?

A：搜索店鋪、訪問店鋪、商品瀏覽/加購/收藏/購買、訂閱店鋪動態(tài)、觀看店鋪直播、閱讀店鋪消息、領取店鋪粉絲/會員權益等店鋪活躍行為。

Q3：為什么我crm看到粉絲總量和我在店鋪前臺看到的總量不一致?

A：crm店鋪粉絲統(tǒng)計是非實時數據，粉絲統(tǒng)計周期為T+2，粉絲進店成交等數據統(tǒng)計周期為T+1。

Q4、當前crm頁面可以看到一些運營策略可以使用嗎?

A：目前看到的策略是老微淘渠道，投放后到微淘。訂閱的策略發(fā)布時間預計1月底。

Q5、分人群權益投放到訂閱后，店鋪動態(tài)是否會同步投放?

A：粉絲運營2.0版本，分人群權益僅可以投放到訂閱(信息流)，店鋪動態(tài)的券投放能力會盡快迭代上線。

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天貓店鋪粉絲購買在哪里？怎么增加數量？

天貓店鋪粉絲購買是指只有已經關注了的天貓店鋪會員才能以更加優(yōu)惠的價格購買到商品，而賣家設置店鋪粉絲購買的功能對拉粉的幫助是很大的，那店鋪粉絲購買的功能是在哪里呢?

天貓營銷工具-營銷工具中心-單品寶，(沒購買單品寶，需要去服務市場購買)，找到“粉絲專享價”。

店鋪粉絲怎么增加數量?

一、戰(zhàn)略上實行“全面撒網，各個擊破，重點突出”

二、戰(zhàn)術上實行“價格誘惑，氛圍吸引”

三、具體行動

行動1：在自己的店鋪里安裝關注店鋪的插件，“關注”可以布點到店鋪所有流量大的區(qū)域，讓按鈕“無處不在”。

行動2：當然，僅僅有關注的插件是不夠的。接下來你必須吸引你的顧客去點擊這些“關注按鈕”。

第一步、選準目標。哪些人最有可能成為自己的粉絲呢?一句話，你能夠接觸到的用戶都要想方設法的說服他們關注你的店鋪。

第二步、說服上述潛在顧客關注你的店鋪，著重強調加你關注有什么好處。

首先，給關注自己店鋪的買家一些優(yōu)惠。

給他們強調當下利益，比如加店鋪關注的顧客可以送什么禮物;給他們強調長遠利益，比如粉絲以后購買商品可以享受粉絲價。

具體來說可采取的活動方式有：

a、粉絲給紅包

b、粉絲購買本店商品給與優(yōu)惠

c、粉絲給與小贈品

d、粉絲數達到一定數量，可以享受折扣

這些利益刺激的方式可以由掌柜自己把握：在與買家進行溝通的過程中鼓勵有價值的粉絲為自己的寶貝寫分享、打造爆款增加流量引導其進行關注、加入官方活動等。

其次，告訴他們加關注后給購物帶來的便利性。

在每一個能夠與顧客直接交流的過程中，告訴他們以后店鋪不定期會有促銷活動、上新品、新鮮事等，輕輕點擊關注按鈕后，這樣的更新信息就會實時的發(fā)送到他們的淘江湖主頁，減少了他們的搜索成本。

再次，告訴顧客怎么樣成為你們的粉絲。

很多買家還不清楚淘寶頁面，所以當你讓他們關注你時可能他們并不知道該怎么操作。清晰的引導非常重要。

天貓賣家設置給店鋪設置粉絲專享價，其實也是購買粉絲的一種行為，不過這是不違規(guī)的，所以店鋪粉絲比較少的賣家，可以好好利粉絲專享價的功能。

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