淘寶品質(zhì)退款事件的發(fā)生，賣家可以降低，但是想要降低至零，這還是一件比較困難的事情，因為有的時候消費者對產(chǎn)品有過高的期待也會影響品質(zhì)退款，那品質(zhì)退款撤銷后也算嗎?

算的。因為品質(zhì)退的計算是以首次申請的理由來計算，所以就算買家撤銷了或是修改了退款的原因都是會計算品質(zhì)退款的。

退款訂單怎么處理?

1、對方如果是一個正常的消費者，能協(xié)商就協(xié)商，和氣生財。

2、對方是要搞事的，不能股息，一定要抗辯到底。

3、在有抗辯余地和入口的情況下，不要輕易浪費申訴的機會。

而退款訂單，還涉及到了投訴的，這里存在幾個知識點，我要和大家分享：

1)遇到投訴的情況首先看清楚這個買家的具體舉證的內(nèi)容是什么，我們要看下其舉證的情況，和我們實際的情況是否一致。

2)無論原因是什么，我都建議拒絕，并書寫相應的申訴文件進行抗辯。即使需要判罰，也應該由第三方來判定，絕不能自己判定。

自認是什么意思? 如果你同意了他僅退款的申請，不僅無法收回貨款，還將被視為承認鏈結(jié)是假貨，最終導致你店鋪鏈接受到售假調(diào)查，這就是所謂的自認!

3)查詢相對應的淘寶規(guī)則，以及法律法規(guī)來進行有效的抗辯，如果你的產(chǎn)品本身不違規(guī)，且能夠提供很硬的版權(quán)證書等資料，那么也要提供上去。

淘寶品質(zhì)退款的計入原則是訂單申請退款的第一個原因。最后，我想跟大家說不同行業(yè)和不同產(chǎn)品的品質(zhì)退款率是不一樣的，比如說服裝類產(chǎn)品退款率會高一些，而電子產(chǎn)品的退款率相對較低。

推薦閱讀：

千牛怎么設置自動退款?注意哪些問題?

淘寶小額打款入口在哪?增加退款率嗎?

淘寶賣家被處置怎么解決?能處理退款嗎?

淘寶品質(zhì)退款率在哪里查看？一個月不能超過幾筆？

淘寶品質(zhì)退款率是賣家了解自己商品質(zhì)量的一項重要指標，而降低品質(zhì)退款率能夠有效的幫助我們賣家減少退貨退款的風險，那品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)在哪里查看?

1、點擊"首次品質(zhì)退款明細數(shù)據(jù)"前往營商寶查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)

品質(zhì)退款頁面已經(jīng)提供首次發(fā)起退款是品質(zhì)原因的退款和子訂單數(shù)據(jù)，由于展示為子訂單可能無法搜索到，建議通過退款編號查看。

2、若您想查看店鋪整體品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)波動，可以前往生意參謀相關模塊進行查看。

品質(zhì)退款一個月不能超過幾筆?

目前平臺尚未規(guī)定，不過賣家若是想知道自己品質(zhì)退款率是高了還是低了，可以參考同行業(yè)的平均退款款數(shù)據(jù)。

而面對退款，我給大家的建議是：

1、要知道退款的真實原因;避免下次再犯;

2、按條款，只退自已應該承擔的部分;

3. 即使自己要多承擔，也的明確告訴客戶自己額外承擔的數(shù)字。

我傾向于： 不退款，用其它產(chǎn)品或服務補償!

注意：當買家不斷申請退款時，賣家應該特別留意：

1、要避免自動退款給買家，需要注意退款超時問題。特別是在買家選擇"買家已收到貨，不退貨僅退款"或"買家未收到貨，全額退款"時，如果您不同意，應及時拒絕退款。如果買家多次修改退款請求，同樣需要再次及時拒絕。

2、在退款溝通過程中，如果買家多次要求退款，應盡可能清晰地向買家提供解決方案。如果雙方無法協(xié)商解決，則可以選擇點擊“拒絕退款”協(xié)議并反饋意見至退款詳情頁面，并要求客服介入核實處理。

淘寶賣家若要查看某個商品的品質(zhì)退款就進入營商保工具查看，如果是查看整個淘寶店鋪品質(zhì)退款率的情況，那賣家就得到生意參謀看了。

推薦閱讀：

淘寶品質(zhì)退款率不能超過多少?多久清零?

淘寶品質(zhì)退款率對店鋪有影響嗎?申請了就計入嗎?

淘寶品質(zhì)退款撤銷也算嗎?退款訂單怎么處理?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。