速賣通好評率多久刷新一次？如何提升好評率？

評價對潛在客戶的購買決定到底有多達的影響呢?據(jù)研究，近90%的受訪客戶表示，他們信任網絡評價就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極的正面的產品評價容易獲得他們的信任?？梢?，好評率對于電商賣家有多重要。速賣通開店商家疑惑速賣通好評率多久刷新一次?如何提升好評率?一起來看一下吧。

好評率的計算方式為：6個月內好評數(shù)/(6個月內好評數(shù)+差評數(shù)的總和)

成交金額在5美金以下的評價，將不影響好評率及好評數(shù)的統(tǒng)計。

我們都知道，增加好評是提高好評率的必要手段，分母基數(shù)越大，產生的中差評對好評率的影響才會越小。我們可以從兩方面去增加好評:

1、催評：以群發(fā)留言形式聯(lián)系買家留評。

附上催評模板，有木有很貼心! Dear friend, Have you received the package?If you received and satisfied with it,hope you can kindly leave me a 5star feedback,your satisfaction is our motion to do better. But if you have any questions about the order,please contact us firstly,we will help you to solve the problem asap in 24hours.Thanks,have a nice day!

2、提升產品的有效評價率 所謂有效評價率這里涉及到好評規(guī)則。我們知道5美金以下的訂單評價是不計入好評率的，那么有效評價率的提升我們可以從這些方面入手：合理選品定價，用店鋪滿立減和優(yōu)惠券來提高客單價，對于店鋪的爆款和預爆款選擇不要全部挑選低價值的。因為低于5美金的訂單好評不會被計入，不能成為有效的好評。

那么除了增加好評，我們該怎樣來避免賬號的中差評呢?Nancy認為溝通是關鍵。除了在商品本身質量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關重要的。在郵件處理時我們需要堅持幾個原則：第一是有效回復;第二是敢于承諾;第三是敢于兌現(xiàn)承諾;第四是爭取利益最大化。

這幾點還是很好理解的，在這里Nancy不一一和大家列舉了，敢于承諾和兌現(xiàn)承諾是指在溝通過程中，我們可以把運達時間告訴客戶，讓他們安心等待。或者等待太長時間承諾退款或補發(fā)，及時去操作，避免客戶的糾紛差評給賬戶造成不良影響。

最后一點需要說明的是，為什么要及時發(fā)現(xiàn)中差評呢?及時發(fā)現(xiàn)就有利于我們及時去處理。

雖說現(xiàn)在中差評修改的通道關閉了，但是我們可以從買家的反饋中得到一些產品質量的問題，及時優(yōu)化下架，保障產品的排名。

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