現(xiàn)在拼多多平臺(tái)的熱度也是非常高的，不少的商家們都入駐了拼多多平臺(tái)，拼多多一直以來(lái)都是以低價(jià)走量的銷(xiāo)售模式在運(yùn)營(yíng)的，即使是這樣也還是會(huì)出現(xiàn)很多糾紛，拼多多售后糾紛未處理要多久?

拼多多售后糾紛未處理要多久?

1、拼多多購(gòu)買(mǎi)完商品，確認(rèn)收貨后15天之內(nèi)無(wú)理由退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題是免費(fèi)退換的，其它問(wèn)題需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換

2、購(gòu)買(mǎi)物品收到貨后，如果要退換貨，可以和商家先協(xié)商處理，處理時(shí)間48小時(shí)之內(nèi)，商家便會(huì)給出處理方案，處理結(jié)果

3、如果和商家協(xié)商不成，就可以申請(qǐng)拼多多客服介入處理了，一般不會(huì)超過(guò)48小時(shí)，但是申請(qǐng)拼多多介入的話，會(huì)對(duì)商家影響較大，一般都建議盡量先和商家協(xié)商處理，大部分商家也會(huì)很快就給你處理的

4、拼多多介入處理48小時(shí)之內(nèi)給出結(jié)果，全額退款或者退換商品，如果還未處理，也可以再次申請(qǐng)

5、買(mǎi)家申請(qǐng)退款一般有三種情況，第一種是未成團(tuán)的訂單，未成團(tuán)的訂單目前是無(wú)法申請(qǐng)退款的，可以等24小時(shí)后自動(dòng)退款，或者成團(tuán)后再申請(qǐng)退款，需要和賣(mài)家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的，現(xiàn)在部分買(mǎi)家是可以直接在客戶端申請(qǐng)退款的，商家同意即可。

6、沒(méi)有退款功能的買(mǎi)家，可以去聯(lián)系買(mǎi)家售后退款，如果買(mǎi)家實(shí)在不退可能會(huì)導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問(wèn)題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號(hào)還有和買(mǎi)家聊天的截圖就好。

7、第三種是已發(fā)貨退款，如果快遞在途中，賣(mài)家追回快遞后同意退款就好;無(wú)法追回的讓買(mǎi)家拒簽后再讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款，這個(gè)就需要和買(mǎi)家去聯(lián)系，讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)，不撤銷(xiāo)的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買(mǎi)家申請(qǐng)。

8、買(mǎi)家收到貨物覺(jué)得不滿意可以直接聯(lián)系賣(mài)家溝通，如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買(mǎi)家權(quán)益了。保留和賣(mài)家的聊天證據(jù)和商品證據(jù)，只要證明是賣(mài)家的責(zé)任，那么平臺(tái)就會(huì)把商品退還給買(mǎi)家了。

其實(shí)這個(gè)平臺(tái)介入多久能解決這個(gè)糾紛，就看你有沒(méi)有保留足夠多的證據(jù)了，如果有足夠多的證據(jù)的話，那么平臺(tái)在解決的時(shí)候也是很快就能把事情處理完畢的，這樣的話就能快速得到解決了!

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為什么拼多多商家怕介入？有哪些影響？

在拼多多購(gòu)買(mǎi)商品，如果在交易過(guò)程中有任何不滿意，或者是自身權(quán)益找到侵犯的情況下，大家就可以和商家進(jìn)行協(xié)商，如果商家不處理，可以邀請(qǐng)平臺(tái)介入，為什么拼多多商家怕介入?

為什么拼多多商家怕介入?

拼多多平臺(tái)介入對(duì)拼多多開(kāi)店商家的影響有：如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高的話，那么商家店鋪就會(huì)被平臺(tái)系統(tǒng)限制，比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

平臺(tái)介入之后會(huì)根據(jù)交易的實(shí)際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個(gè)，一個(gè)是售后退款界面，一個(gè)是商家工單。

售后退款界面：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁(yè)

商家工單：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【商家工單】

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺(tái)介入率”和“近 30 天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對(duì)店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類(lèi)頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺(tái)介入處理的訂單，由平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺(tái)對(duì)于訂單的售后問(wèn)題，在買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)“申請(qǐng)平臺(tái)介入”的選擇，由平臺(tái)來(lái)進(jìn)行判定售后問(wèn)題的處理。平臺(tái)介入時(shí)，很多情況會(huì)有一個(gè)“商家工單”，這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的判斷，商家在后臺(tái)的“工單管理”里面可以看到。

此前商家工單對(duì)于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計(jì)入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

拼多多平臺(tái)的商家之所以怕平臺(tái)介入，完全是因?yàn)橐坏┢脚_(tái)介入之后核實(shí)了之后，商家是會(huì)有相應(yīng)的處罰的，消費(fèi)者一般進(jìn)行投訴都是手里有相關(guān)的證據(jù)的喲!

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