拼多多評價圖片可以刪除嗎?碰到差評怎么辦?
2023-09-23|23:49|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:25
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有許多商家都收到了拼多多差評,不管是同行歹意的差評,仍是顧客的差評,第一時間都想刪去,那差評能刪去嗎?
拼多多點評圖片能夠刪去嗎?
一旦店肆有差評該怎樣處理呢?
現(xiàn)在拼多多的點評圖片是不能刪去的!由于點評本就是主觀的,商家能夠在發(fā)貨之后跟顧客回訪交流,減少顧客給差評的幾率。
1、店肆服務給的中差評對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u,商家需求去了解是客服仍是物理問題。
假如是客服問題,是否是回復慢/口氣欠好/沒耐性等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。
假如是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),仍是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。
不管是客服仍是快遞問題,盡量防止重復發(fā)生,在參與其他渠道最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。
2、產(chǎn)品問題給的中差評這種情況,商家第一時間聯(lián)絡買家核實產(chǎn)品問題,假如存在問題,此刻就應給顧客退貨或退款補償。
當問題解決后引導顧客追加點評。
由于產(chǎn)品問題屬于賣家的過失,所以賣家在口氣方面一定要自動認錯,千萬別與顧客起抵觸。
主張防止此類問題添加,商家針對產(chǎn)品據(jù)實描述。
由于拼多多渠道有產(chǎn)品描述不符處分及規(guī)則,這個需求注意!3、工作差評師給的中差評許多商家店肆會收到歹意差評,假如是工作差評師導致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋覓拼多多客服進行投訴處理。
4、買家感受給的中差評有些顧客在收到貨物后,感覺沒預期中的那么好,價格也不匹配,商家在聯(lián)絡買家后,了解買家的實踐需求,價格等,參考其他渠道,適當給予禮品或優(yōu)惠券等,或許你也能夠引薦其他寶物來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導顧客追加點評。
拼多多店肆差評直接影響到銷量和DSR評分,假如dsr評分差,店肆權(quán)重、寶物流量就會有影響,所以點評方面商家要做好。
感謝支撐。
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