淘寶店鋪品質(zhì)退款率指商家店鋪近30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在首次發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其它質(zhì)量問題等)，本次我們將對該數(shù)據(jù)進行解讀，來看看吧!

【計入規(guī)則說明】

買家個人原因申請的退款如不喜歡、不想要等理由，不計入品質(zhì)退款

退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款，退款類型為換貨/維修/補寄的不計入品質(zhì)退款

品質(zhì)退款的計算是以首次申請的理由來計算，也稱首次品質(zhì)退款率。后續(xù)退款原因修改或最終退款關閉仍會計入品質(zhì)退款率

若同一筆子訂單，發(fā)起了多筆退款，只計算首筆退款是否為品質(zhì)退款

【如何查看】

1、若您想查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，可以點擊"首次品質(zhì)退款明細數(shù)據(jù)"前往營商寶查看。

品質(zhì)退款頁面已經(jīng)提供首次發(fā)起退款是品質(zhì)原因的退款和子訂單數(shù)據(jù)，由于展示為子訂單可能無法搜索到，建議通過退款編號查看。

2、若您想查看店鋪整體品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)波動，可以前往生意參謀相關模塊進行查看。

溫馨提醒：

目前淘寶商家的品質(zhì)退款率只是參考數(shù)據(jù)，旨在督促商家盡力完善商品的品質(zhì)，在淘寶營銷規(guī)則中品質(zhì)退款率并未參與考核，不影響淘寶商家報名營銷活動，也請您不必太過擔心。

天貓商家品質(zhì)退款率指標會影響新燈塔-綜合體驗星級考核-商品體驗退款率指標，為了保障您的店鋪健康運作，建議您保證商品質(zhì)量，做好售后服務，使品質(zhì)退款率盡量低于主營類目行業(yè)均值。

推薦閱讀：

淘寶品質(zhì)退款率怎么算?有哪些方法?

淘寶品質(zhì)退款率多久清零?如何降低退款率?

淘寶品質(zhì)好物推薦怎么做?隨意設置嗎?

淘寶品質(zhì)退款率多少算正常？可以去除嗎？

淘寶品質(zhì)退款率實際上是指在淘寶購物過程中，買家因為商品質(zhì)量或材質(zhì)不不符等因素而進行的退款比例。那么，到底什么樣的品質(zhì)退款率才能算是正常的呢?

低于主營類目行業(yè)均值，一般都是正常的。

品質(zhì)退款率去除嗎?

想要完全去除還是比較難的，但是賣家可以從這幾個方面去努力：

1、不銷售假冒品牌。

2、嚴格控制商品質(zhì)量

如果你是自己進貨的，實地考察很關鍵，除了考察之外，還必須研究了解你的產(chǎn)品。比如我們賣紅棗，雖然是自己家的產(chǎn)品自己很放心，但是我妹妹也給了我好幾本有關紅棗種植栽培的書，這樣你了解自己的產(chǎn)品將來才能對你的客戶負責。

如果你賣的不是自己家的產(chǎn)品，需要進貨，那么你同樣也需要先了解產(chǎn)品的質(zhì)。比如小孩子的玩具，你要知道他是什么性能材質(zhì)的等等，要是化妝品，是怎么區(qū)分批號的等等，要是紅棗，不同種類的紅棗成熟期是多長時間，不同形狀的紅棗一般是什么品種?都要搞清楚。不調(diào)查，就沒有發(fā)言權，就不要執(zhí)行!

3、商品描述信息和和商品相符

描述相符是一個非常重要的因素。通常情況下，當描述相符度較高，消費者也會對商品的質(zhì)量和特性有更好的了解。這樣就不會容易導致消費者退貨了

4、不要銷售已過保質(zhì)期商品。

超過保質(zhì)期限的食品不能售賣，如果行為人對超過保質(zhì)期的食品進行售賣的，不只會被淘寶平臺處罰，還會被相關部門處以2000到5萬以下的罰款(如果消費這將賣家投訴至有關部門的話)。

總的來說，每個行業(yè)、每個商品的品質(zhì)退款率都應該根據(jù)具體情況來評估是否正常。而賣家應該從選品這一關卡開始認真把控質(zhì)量以降低退款率的風險。

推薦閱讀：

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么?怎么降低?

淘寶品質(zhì)退款率不能超過多少?多久清零?

淘寶品質(zhì)退款率是什么?在哪查看?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。