淘寶退款在雙方交易中也是時(shí)有發(fā)生的，涉及到退款有兩種情況，比如說協(xié)商退款或者是直接退款，后者不需要多說，前者如果是需要協(xié)商對于店主會不會有影響?下面我們就來介紹下淘寶協(xié)商退款的問題。

一、淘寶協(xié)商退款會不會影響?

不會。

款協(xié)商一致沒有影響。淘寶缺貨和買家協(xié)商同意退款，不會造成影響。如果不投訴的話，就沒影響。退款率并不影搜索和報(bào)名。

二、淘寶退款協(xié)商不成怎么辦?

如不成可找小二介入，如淘寶客服還是解決不了問題，可以去到消協(xié)投訴，也或可以打熱線。

退貨要求：

1、因質(zhì)量貨，郵費(fèi)須店主承擔(dān)，無由的界定為破損;

2、要求具備收到時(shí)外包裝、配件等;購買被洗過、破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退;所有預(yù)定或訂制特碼的不予退換;成人用品等特品一旦拆封或使用不得退換;

4、非質(zhì)量，應(yīng)由用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

三、退貨前需要協(xié)商嗎?

需要。

先協(xié)商好，通過退貨程序，點(diǎn)同意。有的支持無退，有的不支持。溝通是解決的最佳途徑，也不會添麻煩，盡量先溝通，都不容易。

退貨時(shí)，有的人有極速退的，如實(shí)際上并未退，但是款項(xiàng)又已經(jīng)被退回，而不將款項(xiàng)退回會如何?

極速退是給信譽(yù)好的特權(quán)，如果實(shí)際沒有退還，可能會影響信用分?jǐn)?shù)。

申請退款時(shí)，錢會快速退賬戶，由平臺付給買家。賣家沒有收到物品，可以拒絕退款申請，邀請小二介入?yún)f(xié)商處理事宜。

淘寶協(xié)商退款其實(shí)不會有影響，只要買家不投訴基本沒大問題，如果協(xié)商沒辦法達(dá)成意見，可以申請客服介入處理，這個(gè)就看雙方手上的證據(jù)了，哪個(gè)的證件多?就可以在最終的申訴中獲勝。

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淘寶品質(zhì)退款率多少會有影響？改原因也沒用嗎？

淘寶賣家需要盡可能提高商品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，來降低品質(zhì)退款率，并根據(jù)自身行業(yè)、商品特性等因素適當(dāng)把握商品的合理品質(zhì)退款率，那淘寶品質(zhì)退款率達(dá)到都是會對商品或是店鋪有影響呢?

多少都無影響。

對于淘寶賣家而言，品質(zhì)退款率不管達(dá)到多少都沒有影響，因?yàn)槠焚|(zhì)退款既不會影響活動報(bào)名也不會影響賣家的考核。

品質(zhì)退款率改原因也沒用嗎?

是的，即使賣家讓消費(fèi)者修改了退款的原因也是無濟(jì)于事的。而賣家在經(jīng)營店鋪的過程中，如果不想讓商品的退款太多，那這幾個(gè)方法可以借鑒：

1、增強(qiáng)溝通

增強(qiáng)與客戶之間的溝通，咨詢退貨理由，調(diào)查到底是哪種原因?qū)е律暾垺巴素浲丝睢?，在溝通的過程中減少顧客顧慮，可以在一定程度上降低退貨率

2、嚴(yán)格把控發(fā)貨品質(zhì)??

賣家在發(fā)貨前一定要檢查好物品的顏色、尺寸，以及數(shù)量問題，然后再仔細(xì)對比所發(fā)貨物與買家下單物品是否完全一致 ，這樣就能保證所發(fā)出的貨物與買家訂的一致，減少店鋪退貨退款率。

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是產(chǎn)品的第一生產(chǎn)力，只有產(chǎn)品的品質(zhì)好銷量才會有保障 。賣家要盡可能的提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升產(chǎn)品細(xì)節(jié)，降低產(chǎn)品破損率，這些細(xì)節(jié)問題往往最能打動消費(fèi)者。

對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨退款情況，就要尋根究源，誰的問題誰負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

淘寶品質(zhì)退款率不會給賣家?guī)硎裁床缓玫挠绊?，但是賣家也不要對這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行忽視，因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)指標(biāo)，賣家可以更好的了解自己產(chǎn)品是否存在大的質(zhì)量問題。

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