作為快手商家的你是否還在為直播間的下單轉(zhuǎn)化而苦惱呢?今天向大家推薦一款平臺新推出的營銷功能「寵愛紅包」來幫助您打造直播間的互動氛圍，促進您直播間的下單轉(zhuǎn)化，快來學(xué)習(xí)一下如何使用吧!

一、快手寵愛紅包是什么?

1、寵愛紅包的定義

寵愛紅包是主播可自主使用的營銷工具，主播在直播間發(fā)放紅包后，用戶可在紅包有效期內(nèi)在對應(yīng)主播自賣或分銷的商品上進行購物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。用戶使用主播發(fā)放的寵愛紅包使用產(chǎn)生的營銷費用由主播自行承擔(dān)。

注意：寵愛紅包可以和各類商家/主播優(yōu)惠疊加，用戶使用時的規(guī)則為：

優(yōu)先計算單品優(yōu)惠(作用于單品的立減價，如限時秒殺【商家出資】等);

在單品優(yōu)惠價格的基礎(chǔ)上平行計算店鋪優(yōu)惠(含商家券【商家出資】、主播紅包【主播出資】(同一訂單，店鋪券和主播紅包最多用一張，取最優(yōu))，滿減滿折【商家出資】、多件優(yōu)惠【商家出資】等)和平臺優(yōu)惠(平臺券);

最后逐個計算資金類優(yōu)惠(順序為：寵愛紅包【主播出資】、金幣【平臺出資】、現(xiàn)金補貼【平臺出資】、消費金等)。

2、寵愛紅包的價值

2.1直播間互動價值

直播間彈窗發(fā)放寵愛紅包，調(diào)動直播間內(nèi)的氛圍;

2.2訂單價值

紅包可下單抵扣，刺激用戶轉(zhuǎn)化并提升ROI;

不計入最優(yōu)商家報價計算，不影響商品參與其他平臺活動。

2.3營銷價值

展示多維度效果數(shù)據(jù)，主播可根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，改進營銷方法與策略，提升GMV增量;

展示紅包資金明細，可實時了解資金的明細數(shù)據(jù)。

3、準(zhǔn)入規(guī)則

商家需要開通分銷帶貨能力，方有機會開通寵愛紅包功能;

虛擬/跨境/本地生活等商品不支持設(shè)置寵愛紅包，具體以商家后臺相應(yīng)設(shè)置頁面提示為準(zhǔn)。

4、寵愛紅包的適用范圍

(1)使用方：領(lǐng)取到寵愛紅包的用戶;

(2)使用對象：在有效期內(nèi)，用戶領(lǐng)取寵愛紅包后，可在當(dāng)前主播購買紅包圈定的商品時，即可使用寵愛紅包。

二、寵愛紅包操作指南

1、設(shè)置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：電腦端登陸【快手小店】——【營銷中心】——【全部工具】——點擊【寵愛紅包】進入

2、創(chuàng)建寵愛紅包

2.1錢包充值

進入寵愛紅包活動頁面后點擊【創(chuàng)建活動】，系統(tǒng)會校驗主播營銷錢包是否有錢，如果錢包金額為0，需點擊【充值】按鈕跳轉(zhuǎn)至充值界面

填寫需充值的金額后，選擇付款方式。目前平臺支持的付款方式有微信/支付寶掃碼支付(需收取1%的渠道手續(xù)費)，網(wǎng)銀支付，線下對公付款。

注：渠道手續(xù)費平臺支持給主播開具對應(yīng)手續(xù)費金額發(fā)票

2.2頁面信息填寫

點擊【創(chuàng)建活動】，按照要求填寫頁面信息，填寫完成點擊【提交】，即活動創(chuàng)建成功。

2.3 用戶領(lǐng)取路徑

【領(lǐng)取】主播手動發(fā)放/到了指定的發(fā)放時間時，直播間彈窗引導(dǎo)用戶領(lǐng)取;若因彈窗頻率過于頻繁等原因?qū)е挛磸棿?，可去直播間右上角的資產(chǎn)掛件領(lǐng)取。

【使用】搶到紅包后用戶可從主播直播間、短視頻、店鋪進入商品購買頁面進行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷紅包，寵愛紅包的使用有效時間以達人設(shè)定為準(zhǔn)。

【查看】用戶可在快手小店-券和福利查看紅包的領(lǐng)取和使用情況。

3、編輯寵愛紅包

狀態(tài)為【待開始】或者【進行中】的活動支持編輯寵愛紅包。在“寵愛紅包活動列表”里找到想要更改內(nèi)容的活動，點擊【編輯】按鈕進行活動信息更改，僅支持修改發(fā)行量。

4、結(jié)束寵愛紅包

在“寵愛紅包活動列表”里找到待開始或正在進行中的活動，點擊【結(jié)束活動】按鈕進行活動下線。

5、寵愛紅包數(shù)據(jù)監(jiān)控

營銷數(shù)據(jù)模塊點擊【查看更多數(shù)據(jù)】可以看到寵愛紅包相關(guān)的營銷數(shù)據(jù)詳情。

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快手店鋪訂單配送時長以及物流負向反饋率說明

快手店鋪綜合體驗分物流將從綜合攬收及時率、訂單配送時長以及物流負向反饋率三個方面來考核，前面的文章我們分析了綜合攬收及時率，這篇文章主要介紹訂單配送時長以及物流負向反饋率。

一、訂單配送時長

(一)計分規(guī)則解讀

1、計算公式

訂單配送時長=[(配送時長36小時內(nèi)訂單時長總和*0.7) + (配送時長36～72小時訂單時長總和*1) + (配送時長超72小時訂單時長總和*2)] / 簽收訂單量

2、訂單配送時長含義

訂單配送時長是指訂單從物流攬收到物流簽收所用時長。

3、考核數(shù)據(jù)范圍

近90天物流簽收訂單數(shù)據(jù)。

(二)如何提高訂單配送時長得分?

1、合理選擇快遞公司

按照不同快遞的優(yōu)勢區(qū)域，結(jié)合消費者的收貨地，選擇相應(yīng)快遞公司發(fā)貨，確保訂單的攬收到簽收時長盡量短。

2、就近發(fā)貨

云倉或多地區(qū)倉庫建設(shè)，從距離消費者最近的地方發(fā)貨，確保消費者以最快的速度收到貨。

3、優(yōu)化快遞公司結(jié)構(gòu)

選擇優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定有實力的物流公司合作，減少使用配送時長較長的快遞公司發(fā)貨，多使用配送時長短的快遞公司發(fā)貨。

4、優(yōu)化訂單結(jié)構(gòu)

遠距離訂單攬簽時長較長，短距離訂單攬簽時長較短，可適當(dāng)增加短距離訂單的銷量，縮短店鋪整體的配送時長。

二、物流負向反饋率

(一)計分規(guī)則解讀

1、計算公式

物流負向反饋率=支付后14日內(nèi)產(chǎn)生物流負反饋的訂單量 / 支付訂單量

2、考核數(shù)據(jù)范圍

前15-104天支付訂單數(shù)據(jù)。

注釋：

負反饋訂單包括：

①商品物流緯度差評訂單(取用戶首次評價且物流評分<=2星的評價訂單);

②售后原因為【物流問題】的訂單(包含商品發(fā)錯貨、未按規(guī)定發(fā)貨、缺貨等在內(nèi)的發(fā)貨及物流相關(guān)問題);

③用戶物流負反饋訂單(取訂單評價、回頭客說、售后評價、售后描述等渠道用戶說發(fā)貨慢/不發(fā)貨/沒收到貨等物流相關(guān)問題的負反饋訂單)。

當(dāng)一筆訂單同時命中多個渠道負反饋時，只計一筆負反饋。

從平臺大數(shù)據(jù)看，導(dǎo)致消費者負向反饋的原因主要是：發(fā)貨異常(發(fā)錯商品、發(fā)錯地址等)，發(fā)貨慢，物流時效慢/物流異常、快遞服務(wù)差等。

商家發(fā)貨/物流服務(wù)越好，負向反饋訂單越少，物流負向反饋率越低，有利于提升物流分。

(二)如何提高物流負向反饋率得分?

1、話術(shù)清晰

直播中輸出發(fā)貨話術(shù)時清晰，讓粉絲明確現(xiàn)貨發(fā)貨及預(yù)售發(fā)貨時間周期，管理消費者預(yù)期。

2、與消費者做好充分溝通

當(dāng)出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致物流問題時，主動積極與客戶協(xié)商解決方案，提前做好充分溝通。

3、積極解決消費者問題

當(dāng)用戶反饋物流相關(guān)問題時，積極主動解決用戶問題，也可給與適當(dāng)補償。若用戶想申請退款，建議積極響應(yīng)處理。

4、按時發(fā)貨

按照承諾發(fā)貨時間發(fā)貨，減少“發(fā)貨慢”“未按規(guī)定發(fā)貨”等負向反饋。

5、避免錯發(fā)漏發(fā)

發(fā)貨打包時，對商品進行檢查，確保發(fā)貨商品與消費者訂單商品完全一致，沒有錯發(fā)漏發(fā)。

6、避免發(fā)錯地址

按照消費下單時填寫的收貨地址進行發(fā)貨，不要發(fā)錯地址，減少消費者“發(fā)錯地址”“虛假發(fā)貨”的負向反饋。

7、選擇優(yōu)質(zhì)快遞公司

與優(yōu)質(zhì)快遞公司合作，將商品盡快送達消費者，減少“物流時效慢，長時間不更新等物流異常和快遞服務(wù)差”的負向反饋。

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