速賣通顏色與描述不符怎么處理?如何防止出現(xiàn)此現(xiàn)象?
2022-04-13|11:07|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:415
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在速賣通上面購物,消費者不能看到實物,不知道產(chǎn)品的尺寸大小,也不知道產(chǎn)品的真實顏色,一切只能通過產(chǎn)品的圖片和描述來了解產(chǎn)品的詳情。為了更好地規(guī)范速賣通賣家,速賣通平臺對賣家的描述和主圖等作出了規(guī)范,若是被投訴顏色與描述不符,極有可能會影響店鋪的整體情況,那么,我們該如何處理這類糾紛呢?
一、速賣通顏色與描述不符怎么處理?
速賣通產(chǎn)品描述以速賣通開店賣家在全球速賣通平臺上展示的產(chǎn)品描述為準。賣家需要保證產(chǎn)品的描述信息(包括產(chǎn)品標題,產(chǎn)品詳細描述頁面等)前后一致,如出現(xiàn)信息矛盾或誤導傾向,則平臺保留最終的糾紛裁決權(quán)。
如果在買家下訂單之前賣家已經(jīng)明確提示買家產(chǎn)品可能存在顏色的偏差,或產(chǎn)品可能存在一定誤差,并明確了誤差大小,自速賣通發(fā)出通知起3天內(nèi)賣家需提供有關提示的溝通記錄作為證明。
賣家需要承擔的風險:
1)如果賣家產(chǎn)品標題、圖片、描述中明確寫明產(chǎn)品型號,默認為該產(chǎn)品具有該型號的所有功能,如果買家投訴缺少某功能,賣家將承擔全部責任;
2)根據(jù)買賣雙方的證明,如果有貨物與描述不符的情況,則屬于賣家責任,買家對于處理方式有最終選擇權(quán)利,買家可選擇退款方案或者退貨方案。
3) 若產(chǎn)品頁面有多種型號多種顏色的,但是買家下單時無法選擇型號和顏色,在下單留言表示需要選擇其中某一種,后期發(fā)錯顏色的,賣家將承擔全部責任;
注:若買賣雙方在糾紛結(jié)案前,達成退貨退款的協(xié)議,平臺將支持雙方的協(xié)議,要求買家退貨。對于產(chǎn)品的確存在貨不對板問題的案件,建議賣家承擔運費退回。
二、如何防止速賣通顏色與描述不符?
在發(fā)布產(chǎn)品應該清晰如實描述產(chǎn)品,對實物進行實拍細節(jié),遇到尺碼最多類問題情況下,造成買家退貨或者換貨最多的原因,往往是因賣家的產(chǎn)品描述不夠清楚明白,引發(fā)與買家之間的爭議,所以建議我們賣家在產(chǎn)品詳情填寫描述的時候盡可能清晰,推薦使用尺碼表及試穿報告。
若是被買家投訴顏色與描述不符,速賣通賣家一定要了解清楚情況,盡量站在客戶的角度去解決問題,注意安撫好客戶的情緒,盡量和平解決問題。糾紛解決得再好,其實對店鋪也還是會有一些影響的,最好是做好主圖和描述,盡量避免出現(xiàn)描述不符的情況。
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