淘寶異常評價怎么刪除？怎么處理中差評？

                    淘寶賣家想處理好產(chǎn)品點評真實不是一件容易的工作，不過好在淘寶渠道對八卦盾升級了，推出了反常點評防控東西，這對賣家來說協(xié)助是很大的。

賣家要是收到反常點評的話，能夠刪去嗎?

假如遇到有反常點評的話，我們刪去不了，但是能夠經(jīng)過投訴來處理。下面我們一起來看看反常訂單投訴步驟吧。

1、登錄賣家中心后臺，點擊“點評辦理”進入店肆點評頁面;挑選“有評論內(nèi)容”的點評。

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去點評投訴頁面;挑選適宜的投訴類型，廣告、利用點評要挾、同行、走漏個人信息、謾罵等投訴類型進行投訴。

3、挑選好投訴類型之后依據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑據(jù)，描繪投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只要利用點評要挾、同行這兩類需求上傳截圖，在投訴前需求保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，淘寶小二會依據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎樣處理中差評?

1、心態(tài)：面臨差評，杰出的處理心態(tài)是與買家交流的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、交流時間點的挑選：依據(jù)產(chǎn)品的特色，面臨什么樣的人群挑選時間點。

4、交流東西的挑選：直接經(jīng)過電話，闡明來意進行交流。

5、交流判斷及補償：經(jīng)過電話或者網(wǎng)絡(luò)交流判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的交流方法進行交流。經(jīng)過試探，在不損害商家利益的情況下給買家實在利益的補償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計剖析：對大的商家比較有用，能夠剖析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是工作差評師，他們會專業(yè)給中差評，且經(jīng)過中差評獲取額定金錢或不當利益給出的點評，假如遇到的是工作差評師，能夠向淘寶網(wǎng)告發(fā)。

淘寶賣家投訴反常點評需求注意了，每一條點評只能投訴一次，假如賣家收到淘寶差評的反常點評，一定要盡早處理，不然差評對店肆是有不良影響的，期望我們注重。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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