拼多多有人工客服沒？工作內(nèi)容是什么？

在拼多多平臺，各位消費(fèi)者們?nèi)绻幸蓡柕脑挘际强梢匀プ稍兤炊喽嗫头呐?，拼多多客服會幫各位拼多多用戶們解決問題哦，那么拼多多有人工客服沒?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

拼多多有人工客服沒?

1.打開界面進(jìn)入個人。

2.找到官方客服，點(diǎn)在線客服。

3.在聊天框輸入客服，選擇要咨詢的商品。

4.進(jìn)入人工聊天界面。

當(dāng)然，除了在平臺找客服外，還可以電話聯(lián)系，商家熱線021-53395088，消費(fèi)者熱線021-53395288，錢包客服熱線021-24153888。

提醒下大家工作人員不是全天都在線的，不管是平臺的，還是電話客服，都不是24h隨時待命的，所以平時聯(lián)系的時候需要注意下時間，并且盡量避免高峰段去咨詢客戶，因為在高峰段咨詢客服回復(fù)會比較慢的，因為同時段要接待的人數(shù)是非常多的。

客服的工作介紹：

1.積極接待客戶，認(rèn)真的解答問題是，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)，每天的回復(fù)還須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是客服的標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)買家的信息去給予個不同的稱呼，這樣能讓客戶聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得好感的。

2.店鋪的問題等，要正確的引導(dǎo)客戶，要是有客戶退款就會計品質(zhì)退款，這會對自己有影響，也會對店有影響，客服收到買家的疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)，這樣能穩(wěn)定住對方情緒，還能拉近與自己的距離。多花點(diǎn)時間溝通，這樣才能有效避免差和低分。

3.與客戶的對話中也要注意細(xì)節(jié)上的，不可以有不文明的話出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)模暌矔袊?yán)重的懲罰。在合理的范圍內(nèi)，要接受批評，與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的，不如將更多時間放在提升滿意度上更好，這才是真正好的做法。

4.客戶的單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等信息要做好備注不能出差錯。

其實，拼多多是有人工客服的，但是很多時候大家沒有找到，我們也把人工客服出現(xiàn)的位置跟各位說了，其次，如果在線客服處理起來太慢，大家還可以電話聯(lián)系客服，號碼記得好生的收藏，這樣有問題就可以打電話去找客戶來解決了。

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