天貓售后滿意度怎么算？受什么指標影響？

天貓平臺特別重視消費者們的購物體驗，因此，他推出了一系列的數(shù)據(jù)來提高天貓店鋪的服務水平，其中就包含了一個天貓售后滿意度了，各個商家們知道天貓售后滿意度是如何計算的嗎?

天貓售后滿意度怎么算?

1)退款糾紛率：近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2)退款自主完結率：近28天，商家自主完結退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結退款總筆數(shù)

3)退款完結時長：近28天，退款完結(售中+售后)總時長/退款完結總筆數(shù)

指標查看方式是什么?

①展示位置一：商家中心-商家成長-體檢報告-客服數(shù)據(jù)

展示效果：

指標查看TIPS：

1.售后服務綜合指標：

顯示的是百分比，這里是第百分之幾的排名，如下圖就是該商家的售后服務綜合指標在當天同類目中排名第56%。

售后服務綜合指標排名在行業(yè)末尾10%,為綜合指標不達標，則可能無法參加天貓平臺營銷活動.

2.退款糾紛率：

只需要看檢查結果中的絕對值，和行業(yè)均值的對比

糾紛退款率計算公式=近30天(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

天貓的糾紛判責會在退款完結(退款成功/關閉)3天后生效;

支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數(shù);

3.退款自主完結率：

只需要看檢查結果中的絕對值，和行業(yè)均值的對比

自主完結率計算邏輯是：商家自主完結退款的筆數(shù)(近30天內(nèi))/退款完結總筆數(shù)(也是近30天內(nèi))。請您注意哦，自主完結率是不區(qū)分賣家責任的。

溫馨提醒：

“退款”指：售中+售后所有的退款;“退款完結總筆數(shù)”抓取的是退款完結時間在近30天內(nèi)，而非退款的申請時間。

自主完結筆數(shù)包括：商家自己操作退款完結;系統(tǒng)超時引起的退款關閉或退款成功;客服介入后，商家自己操作退款完結;

總結來說：一筆退款，只要最后一步不是小二操作完結，統(tǒng)統(tǒng)算商家完結。

4.退款完結時長：

只需要看檢查結果中的絕對值，和行業(yè)均值的對比

退款完結時長目前拆分為兩個考核指標：

僅退款自主完結時長：近30天，僅退款自主完結(售中+售后)總時長/僅退款自主完結總筆數(shù);

退貨退款自主完結時長：近30天，退貨退款自主完結(售中+售后)總時長/退貨退款自主完結總筆數(shù)。

關于天貓售后滿意度的計算方法就為大家分享到這里了，其實這個天貓售后滿意度是受多方面的指標影響的，如果天貓商家在這些方面都達標的話，天貓售后滿意度自然會達標。

推薦閱讀：

天貓售后滿意度為什么是百分之0？滿意度算法是什么？

天貓客服工作好做嗎？做天貓客服都要會什么？

天貓客服接待技巧有哪些？天貓客服促銷技巧

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶訂單關閉了還能重新恢復嗎？有幾種情況？

唯品會特賣日是什么時候？買東西有什么技巧？

淘寶訂閱圖文搭配是什么？圖文搭配內(nèi)容扶持計劃介紹

更多資訊請關注幕 思 城。