什么是天貓退款糾紛率？

現(xiàn)階段特征服務考評中損壞安心、單換不修、皮膚過敏無理由退貨、壞單無理由退貨等考評的指標值為退錢膠葛案件率，測算為 退錢膠葛案件率（近28天）=特定原因的膠葛案件進行量/特定原因的退錢進行量 （小二干涉即膠葛案件進行，并不是小二判罰店家責任才測算），實際退錢原因和查詢途徑請點此參照。

特定原因的膠葛案件進行量是測算在近28天內，有小二干涉的特定原因退錢訂單數(shù) ； 特定原因的退錢進行量是測算在近28天內，請求處理特定原因退錢的退錢訂單數(shù)；如3月28日的退錢膠葛案件率數(shù)據(jù)信息，真分數(shù)是統(tǒng)計分析3月1日到3月28日的特定原因的退錢進行量 ，分子結構是統(tǒng)計分析3月1日到3月28日的請求處理小二記入且是進行特定原因的退錢的退錢量，如一筆2月25日進行的退錢，在3月10日請求處理小二干涉，則會列入分子結構統(tǒng)計分析，不容易列入真分數(shù)統(tǒng)計分析。

溫馨提示：1.退錢膠葛案件率與膠葛退款率為不一樣的指標值，一定要注意區(qū)別，膠葛退款率測算請參照：天貓商城膠葛退款率的測算辦法是啥？

膠葛退款率計算辦法=近30天（售中 售后服務）判別為商家責任且起效的退錢訂單數(shù)/支付寶錢包生意量訂單數(shù) 友情提示：1. 天貓商城的膠葛案件判罰會在退錢完結（退錢取得成功/關掉）5天后起效；2.退款詳情網(wǎng)頁頁面展示的是最后一次判罰的結果，如一筆退錢有2次在線客服干涉的狀況，2次在線客服干涉中只需有一次判別是商家責任，此筆退錢即便為商家責任，有必要在退錢完結時立即關懷判罰狀況立即遞送投訴。

3. 支付寶錢包生意量訂單數(shù)是依照子訂單信息測算，只需顧客支付取得成功訂單信息就記入，不去除退錢訂單信息訂單數(shù)；4.因為膠葛退款率與您店面支付寶錢包生意量訂單數(shù)密切相關，如膠葛退款率數(shù)據(jù)信息沒有添加而指標值增漲，標明您店面近期30天的生意量降低，主張可以根據(jù)進步生意量來促進膠葛退款率數(shù)據(jù)信息的進步5.舉比如：A店家，1月1日-1月30日期內，生意量了1000筆，小二干涉退錢中判別商家責任的有1筆且早已起效；因而1月31日的膠葛退款率=1/1000=0.001即0.1%；B店家，1月1日-1月30日期內，生意量了1000筆，小二干涉退錢中判別商家責任的3筆，可是在其中僅有2筆判罰起效了，1筆是1月30日判罰的但未起效（有必要退錢完結5天后起效，即2月4日起效，2月5日能在辦理看板上見到2月4日數(shù)據(jù)信息）；因而1月31日的膠葛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

6.膠葛退款率清單查詢①.如需免費下載膠葛退款率清單，可以根據(jù)根底服務考評分-膠葛退款率查看陳述中免費下載，或根據(jù)顧客之聲，點一下“服務陳述”控制模塊，選擇退錢膠葛案件率分析結果中可以直接下載店家責任膠葛案件率清單內容②.進到退錢售后辦理，尋找“責任方”選擇項，選擇商家責任，狀況默認設置為"進行中的的訂單信息",有必要您選擇“已完結的訂單信息”展開檢索，也可根據(jù)“導出來EXCEL”效果免費下載清單。

2.歸納性感受評星的特征服務考評展示邏輯單獨服務項目辦理看板展示不一致，因為單獨特征服務辦理看板正在晉級中，要以歸納性感受評星辦理看板中展示的店面主要表現(xiàn)為規(guī)范。

3.有關特征服務考評標明不合格的難題，可此參照4.如因為出現(xiàn)異常生意形成指標值數(shù)據(jù)信息損害，可登錄投訴渠道https://tousu.taobao.com/#/，根據(jù)訂單信息的詳細狀況選擇相匹配的告發(fā)情形，如出現(xiàn)異常拍下、出現(xiàn)異常退錢、出現(xiàn)異常告發(fā)。

若告發(fā)創(chuàng)立核查此筆訂單信息歸屬于出現(xiàn)異常訂單信息，退錢膠葛案件率將不會再列入過后數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析，要以告發(fā)結果展示為規(guī)范，具體步驟請您點此參照

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

京東首次激活白條有什么利弊？分別是什么？京東白條最晚可以拖多少天？

淘寶查號軟件是怎么查(淘寶查號軟件的使用方法)

京東自營突然漲價，買了就降價怎么辦？

更多資訊請關注幕 思 城。