天貓糾紛退款率對店鋪有什么影響？

糾紛退款率財務會計入天貓商城歸納性感觸評星考評和根底服務考評的測算中，對歸納性感觸評星驗證，活動營銷報考、檢索總流量都是會有影響，提議搞好店面運營，下降糾紛案件，防止對店面造成損害。

天貓商家營銷推行準入條件根本規(guī)范本規(guī)范于2023年4月8日修定。

第一章簡述

第一條【目地和依據(jù)】為推動對外開放、全透明、同享、責任的新商業(yè)服務文明行為，確?？蛻艉戏嗔ΓＷo保養(yǎng)活動營銷的全部正常經(jīng)營紀律，依據(jù)《天貓規(guī)矩》、《天貓服務協(xié)議》等有關規(guī)范和協(xié)議書的要求制訂本規(guī)范。

第二條【應用領域】本規(guī)范適用天貓商家參加淘寶或天貓商城官方網(wǎng)進行的活動營銷、出售渠道主題活動以及他在有關協(xié)議書或規(guī)范中要求可用本規(guī)范的營銷推行業(yè)務流程（下列總稱“活動營銷”）。天貓商城與店家就參加活動營銷的選擇是兩層的，未產生一致意見前任何一方均有權力獨立決策是不是與另一方進行協(xié)作。

第二章 店家規(guī)范

第三條【違背規(guī)矩限制】店面因違背《天貓規(guī)矩》、《飛豬規(guī)矩》造成產生下列狀況的，將被限制參加活動營銷：

1、近30天（含）誘因一般違背規(guī)矩罰分總計達12分，或存有比較嚴重違背規(guī)矩罰分（沒有0分）；

2、近90天（含）誘因一般違背規(guī)矩罰分總計達48分，或比較嚴重違背規(guī)矩罰分達12分的。

第四條【根底服務考評分】根底服務考評分，是歸納性產品感觸、貨運物流感觸、售后服務感觸、資詢感觸、糾紛案件告發(fā)五個層面，反映店家歸納服務工作能力的關鍵指標值。為確?；顒訝I銷的根本上服務項目感觸，店家需做到該店面從屬主營業(yè)務類目地規(guī)矩，以下表所顯示：

注：當以上考評類目下的店家數(shù)不行20家時，該項暫不考評。第五條【店家人氣值】開實體店時間（即店面發(fā)布時間）已滿180天（含）且近180天（含）內未到達全部交易量的店家，將被限制參加活動營銷。

第六條【店家歸納性生產經(jīng)營狀況】店家符合以上根本資質證書的，天貓商城還將融合店家多層次運營狀況（如品牌形象、主題活動契合度、店面成交量、店面種類、開實體店時間、客單量、店面主營業(yè)務品類、誠信為本狀況、主題活動相互配合度、競爭能力等）及天貓商城各活動營銷偏重于等展開歸納性評定。

第三章 產品規(guī)范第七條【最少定價】報考參加天貓商城官方網(wǎng)進行的活動營銷的產品須符合《天貓及營銷渠道最低標價》的要求。

第八條【產品質量】報考產品質量須有競爭能力，若產品的質量級別為D-偽劣，將被限制參加活動營銷（產品質量詳細信息可登陸質量辦理中心查詢）。

第四章 違背規(guī)矩辦理方法第九條店家參加出售渠道主題活動以及他在有關協(xié)議書或規(guī)范中要求可用本規(guī)范的營銷推行業(yè)務流程的，若產生違背《營銷渠道商家辦理規(guī)矩》的個人行為，則依據(jù)《營銷渠道商家辦理規(guī)矩》展開處理。

第十條店家參加天貓商城共同大中型活動營銷*產生下列狀況的，則依據(jù)以下規(guī)范展開處理。

1、主題活動毀約：已取得成功報考天貓商城共同大中型活動營銷的店家，在產品提報環(huán)節(jié)或主題活動期內（含加熱和宣告主題活動）因店家本身緣故撤出或以全部方法回絕履行活動要求的，將依據(jù)《天貓規(guī)矩》“違背服務許諾”規(guī)范的有關要求，給予扣一般違規(guī)操作六分處理。

2、主題活動后減價：店家違背天貓商城共同大中型活動營銷價錢許諾，抽獎活動后15個當然日內產品市場價小于主題活動期內主題活動價的，將依據(jù)《天貓規(guī)矩》“違背服務許諾”規(guī)范的有關要求，給予扣一般違規(guī)操作六分處理。市場出售共同產品的店家以外（例如3C數(shù)碼、珠寶首飾寶貴金屬（金、銀、珀金）產品、應季清倉處理等）。

第十一條已取得成功報考活動營銷的店家，如在主題活動前或主題活動展開全過程中在生意、顧客維權、營銷推行、誠信為本等各階段發(fā)現(xiàn)異常的（生意賬戶出現(xiàn)異常、生意資產出現(xiàn)異常、主題活動契合度或主題活動相互配合度下降、競爭能力不行等狀況），天貓商城將中止或中止店家再次參加活動營銷。

第十二條為確保 顧客在活動營銷中享有到進一步的特惠，天貓商城規(guī)矩參加活動營銷的店家應向顧客出示更具有競爭能力的產品價格，不可對顧客有價格欺詐個人行為。若店家仍未依據(jù)其參加的活動營銷將更具有價錢競爭能力的產品出示給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核對，天貓商城有權力中止及/或中止店家再次參加活動營銷。別的，店家參加歷年來活動營銷時給到顧客的特惠起伏及歸納性首要體現(xiàn)，將做為考慮店家能不能參加過后活動營銷的規(guī)范之一。

第五章 根本概念

1、天貓商城共同大中型活動營銷：618、雙十一、雙十二、年中大促、女人節(jié)等，實際領域以該主題活動招商協(xié)作規(guī)范表明為規(guī)范。

2、15個當然日：若2個大中型官方網(wǎng)主題活動調查期低于15個當然日的，以調查期為許諾服務許諾期。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多回款周期是多久-拼多多回款時間要多少天?拼多多回款周期是-拼多多問答

拼多多高客單價產品應該怎么做-拼多多問答電商問答

淘寶怎么上手淘首頁-淘寶問答電商問答

更多資訊請關注幕 思 城。