千牛如何使用滿意度評價功能？

                    雙十一大促期內，閱讀量大，服務渠道全自動邀評效果臨時無法應用，不容易敞開服務渠道邀評，損害時間：10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00、11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00，主張大促后關心，請店家搞好科學安排，其他效果退級請。

親，登陸pc端千牛賣家，敞開另一方閑聊對話框，點一下“提示在線客服點評”就可以推送點評邀約，除開在線客服邀評外，也有顧客獨立點評是顧客在淘寶手機端閑聊網頁頁面點一下“服務質量點評” 對此次的服務項目展開點評；

服務渠道全自動邀評是在顧客與店面在線客服結束對話后服務渠道敞開全自動邀約顧客點評信用卡，店面在線客服不用再手動式點一下點評推送，詳解請。

服務質量點評是完成對顧客感觸響聲收集，協助店面清楚見到服務項目定見反饋，從而改進項目實施方案，進步店面用戶點評，不兼容吊銷服務質量點評的效果（包含淘寶手機端閑聊對話框表明的服務質量點評通道、服務渠道全自動邀評）在線客服邀評和顧客獨立點評的次數操作:

 1.顧客當日（當然日）和相匹配的子賬有說話才可以點評，否則點一下后體系軟件消息提示“您今天還未咨詢客服，資詢后再說點評吧”

2.店家點一下“提示在線客服點評”展開邀評：同一個顧客對話，24小時內只有做一次點評邀約，如再度點一下會發(fā)生創(chuàng)意案牘“ 您早已給該顧客推送過點評邀約”

3. 顧客獨立點評子賬以后，店面在線客服側該子賬不能再對該顧客下達邀請信用卡，店面在線客服側消息推送“顧客已獨立點評，切勿反復邀評”。顧客只需敞開過點評，該子賬就不可以再邀評，即使 顧客沒有點評。服務渠道全自動邀評規(guī)范：（1）敞開時機：懇求超時結束的對話別的到達下列規(guī)范會敞開：

①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結束

②以在線客服得話結尾

③一通對話超出9分鐘時敞開； 懇求超時結束的對話下列規(guī)范不敞開：

①人公會話轉送和在線客服線下導致的結束對話不敞開；

②智能機器人（服務幫手）的對話不敞開，人公會話才精準推送邀評信用卡。

（2）顧客側頻控操作：

①顧客每日（當然日）數最多接到兩個店面的邀評 ；

② 顧客每一個店面每日（當然日）最多個接到1次點評

（3）顧客獨立點評：顧客當日（24小時）在互動交流服務項目窗填好過服務質量點評，不會再敞開服務渠道全自動邀評的信用卡

（4）在線客服邀評操作：

①服務渠道已全自動邀評，店面在線客服點一下邀評按鍵無效。

② 在線客服已邀評，服務渠道全自動邀評不敞開點評數據信息查詢：敞開顧客服務服務渠道-辦理與服務-在線客服點評體系，就可以見到在線客服點評數據信息&點評詳細信息，分成人工服務的點評頻次及點評均分和智能機器人點評頻次及點評均分，詳解請您。

溫馨提示：

1. 顧客聯絡服務幫手的情況下，可以見到服務質量點評，點一下得分后，過后款待到人工服務，這個時候是不是也有關于人工服務的服務質量點評？親，服務質量點評是長駐的，每一個子賬24小時以內都可以被點評一次，換了在線客服就可以被再次敞開一個定級信用卡。

2. 顧客聯絡服務幫手的情況下，可以見到服務質量點評，沒有點一下得分，過后款待到人工服務，點一下得分，這個時候的成績是打給誰的？親，得分會以信用卡敞開時的服務項目款待工作人員為規(guī)范，敞開信用卡上面寫明晰時下對“服務幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點評，評哪一個信用卡，得分便會給到相匹配的在線客服

3. 在線客服側表明早已獨立點評，但查詢數據信息，發(fā)覺沒有顧客評分數據信息？親，顧客只需敞開過點評，該子賬就不可以再邀評，即使 顧客沒有點評。

4. 為何也沒有點一下服務質量點評，會全自動敞開服務質量點評親，若您和顧客也沒有點一下點評，那懇求超時結束的對話別的到達下列規(guī)范便會服務渠道全自動敞開點評：

①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結束

②以在線客服得話結尾

③一通對話超出9分鐘時敞開，不兼容吊銷服務渠道全自動邀評。

5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點一下邀約點評，還會繼續(xù)提示 顧客沒有資詢，無法推送點評邀約親，若顧客和A子賬溝通交流的，過后轉送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬無法推送點評邀約， 因為顧客和B子賬沒有溝通交流過，別的同一個顧客，24小時內只有做一次點評邀約                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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