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    拼多多商家遇到物流投訴怎么辦 拼多多店鋪物流異常怎么解決

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:36

    在拼多多平臺(tái)上,其實(shí)很多人都開了拼多多店鋪,但是店鋪的物流出現(xiàn)異常的時(shí)候不知道怎么辦。被投訴了怎么辦?其實(shí)一般物流異常都是單子太多(就是物流慢),必然會(huì)出現(xiàn)物流異常。

    如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流異常,第一時(shí)間去物流官網(wǎng)查看是否真的存在物流更新問題,比如缺件或者快遞漏件。核實(shí)后及時(shí)與物流公司溝通,避免被判假送。

    然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮,防止買家申請(qǐng)退款。

    另一個(gè)解決方案是:我們一天送兩次包裹,一次12點(diǎn),15:00-18:00跟蹤;21點(diǎn)取包裹一次,23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)跟蹤;當(dāng)我們知道了追蹤時(shí)間,就可以完成,解決16小時(shí)不追蹤的問題。

    如果我們凌晨3點(diǎn)下單買快遞,中午15點(diǎn)就可以上傳發(fā)貨,1-2小時(shí)跟蹤。我們絕不會(huì)讓拼多多再有機(jī)會(huì)提醒你16小時(shí)異常物流提醒。

    如果我們中午14: 00下單快遞,晚上22: 00就可以發(fā)貨,發(fā)貨后1-2小時(shí),這樣我們會(huì)跟進(jìn),絕不會(huì)讓拼多多有機(jī)會(huì)提醒你16小時(shí)物流異常。

    被投訴怎么辦?

    盡快去物流官網(wǎng)查看是否真的存在物流更新問題,比如缺件或者快遞漏件。核實(shí)后及時(shí)與物流公司溝通,避免被判假送;

    然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮,防止買家申請(qǐng)退款。

    如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流異常,第一時(shí)間去物流官網(wǎng)查看是否真的存在物流更新問題,比如缺件或者快遞漏件。核實(shí)后及時(shí)與物流公司溝通,避免被判假送。

    然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮,防止買家申請(qǐng)退款。

    拼多多物流不正常,賣家更要注意。因?yàn)橥对V多了會(huì)影響店鋪的可信度和服務(wù)目標(biāo)的考核,從而間接影響店鋪的權(quán)重。

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