隨著電商平臺的不斷增多，淘寶賣家的競爭也越來越激烈，抓住每一個進來的訪客，努力促進淘寶轉(zhuǎn)化率是賣家們必須要做的事情。除了已經(jīng)進來的訪客之外，我們還可以通過短信的方式來維護和老客戶之間的關(guān)系，不過，淘寶老顧客短信營銷效果好不好呢?

這個要看大家的商品質(zhì)量和服務(wù)如何、短信怎么寫，如果質(zhì)量和服務(wù)太差，短信營銷肯定是沒有效果的，如果短信說服力不夠，效果肯定也不怎么好，那么，短信內(nèi)容要怎么寫呢?

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個性化的服務(wù);

2、定期對老客戶的業(yè)務(wù)進行總結(jié);

3、人文關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù));

4、及時回復(fù)：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對不可以超過3天;

5、隨時發(fā)現(xiàn)商機，尋找新的合作點;

6、嚴格的質(zhì)量檢驗，保證品質(zhì);一定要有良好的把關(guān);

7、創(chuàng)新：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進行改進，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā);

8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;同時發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式;

9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系;

10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到網(wǎng)點提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。

短信范本：

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通過短信的方式來維護老客戶是可取的，首先，其維護成本很低，發(fā)個短信只要一毛錢，而通過短信的方式，可以讓客戶記住我們，下次購物的時候就會想起我們。不過，效果如何，和我們的產(chǎn)品質(zhì)量以及短信的內(nèi)容是息息相關(guān)的，大家要努力不斷提升這幾個方面哦。

淘寶針對老客戶的營銷策劃活動推薦

淘寶雙十一馬上就要來臨了，平臺上的賣家都在想盡辦法進行各類活動促銷設(shè)計，也是為了可以在這一天分的平臺的流量紅利，為店鋪帶來好的轉(zhuǎn)化。在狂歡月期間，淘寶賣家不僅需要做好新客戶的引流工作，還需要做好老客戶的營銷回饋活動，雙向入手來引爆銷量，那么淘寶針對老客戶的營銷策劃活動有哪些呢?有效果和作用的方案又是什么呢?接下來小編就為大家分享幾個不錯的活動方案吧。

淘寶會員營銷對于淘寶店鋪的發(fā)展有著重要的作用。不管你是新手賣家還是月入過萬的皇冠店鋪，做好會員營銷方案要比單純的搞流量靠譜。淘寶針對老客戶的有效營銷方法如下：

1、開通會員群，使用專業(yè)客服跟進和維護，收集顧客的意見及時反饋，和買家做朋友，并不定期在群里做些活動(如搶樓活動等)。給大家簡單介紹兩種群會員運營方案。

      a、群內(nèi)活動預(yù)告及活動推薦，店鋪活動前和活動期間在群內(nèi)做活動主題推薦、單品熱賣推薦等。并且及時做好郵件以及短信提醒。

      b、在店鋪無活動期間做熱賣單品的推廣推薦，每天在店鋪中選出一款產(chǎn)品以店鋪VIP價格打折促銷，價格做到有對比性、有吸引力。同時做好郵件以及短信提醒等服務(wù)，讓老顧客感覺自己被重視，感受到自己的權(quán)益。

2、進店先領(lǐng)取券再購買，讓會員有一種優(yōu)越性。

3、以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報老會員ID，客服登記好，等新顧客成功交易后，可以享受不同的會員優(yōu)惠政策，或者是同款免單等優(yōu)惠。

總之，就是要做好貼心服務(wù)。除了一般的發(fā)貨提醒，完善的會員服務(wù)營銷還應(yīng)該包含訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營銷、休眠流失會員提醒、會員等級提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營銷等。在這些的服務(wù)的潛移默化底下，你的店鋪文化也就逐漸營造起來，活動優(yōu)惠是會員營銷的一種常見舉措。

      對于一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會員基數(shù)了，這個時候你的任何一個活動都會有適合你這次活動的老會員，所以說店鋪活動營銷意思就是指有活動的時候在會員池子里找出適合我們這次活動的客戶進行營銷。

關(guān)于淘寶針對老客戶營銷策劃方案就是為大家總結(jié)到這里了，僅供大家參考借鑒。小編目前總結(jié)的這幾種方式和做法是業(yè)界會經(jīng)常使用的，而且已經(jīng)收獲了一定效果的方案，所以沒有進行此類操作的賣家就趕緊行動起來吧。淘寶賣家要經(jīng)營好店鋪，需要做的工作真不少，除了那些淘寶標題關(guān)鍵詞優(yōu)化的技術(shù)性工作之外，還需要從這些點滴小事入手，才能將店鋪做好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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