淘寶客服要做哪些工作?淘寶客服有哪些話不能說?
2023-12-21|19:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:24
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1. 答復客戶咨詢:淘寶客服需求及時回復客戶的咨詢,解答客戶關于產(chǎn)品、價格、物流、售后等方面的問題。
2. 引薦適宜的產(chǎn)品:了解客戶的需求,為客戶引薦適宜的產(chǎn)品,進步成交率。
3. 跟進訂單:淘寶客服需求親近重視訂單狀態(tài),及時奉告客戶訂單發(fā)展、發(fā)貨、收貨等狀況。
4. 處理售后問題:處理客戶的退換貨、退款、售后維修等問題,確??蛻魸M意度。
6. 保護客戶關系:通過良好的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務,保護客戶關系,進步客戶忠誠度。
二、淘寶客服哪些話不能說?
在客服作業(yè)中,有些話是不能說的,這些話可能會影響店肆的聲譽,甚至可能導致客戶的丟失。
以下是一些淘寶客服不能說的話:1. 拒絕承擔職責:淘寶客服不能在出現(xiàn)問題時推卸職責,應該活躍承擔職責,解決問題。
2. 歹意進犯客戶:淘寶客服不能歹意進犯客戶,應該尊重每一個客戶,堅持良好的服務態(tài)度。
3. 隱藏現(xiàn)實:淘寶客服不能故意隱藏現(xiàn)實,應該如實奉告客戶產(chǎn)品的實際狀況。
4. 運用侮辱性言語:淘寶客服不能運用侮辱性言語,應該堅持禮貌,尊重客戶。
5. 強制推銷:淘寶客服不能強制推銷產(chǎn)品,應該依據(jù)客戶的需求引薦適宜的產(chǎn)品。
6. 走漏客戶隱私:淘寶客服不能走漏客戶隱私,應該保護客戶的個人信息。
總的來說,淘寶客服的作業(yè)包含答復客戶咨詢、引薦適宜的產(chǎn)品、跟進訂單、處理售后問題、搜集客戶反應和保護客戶關系等。
在客服作業(yè)中,要防止說一些不能說的話,如拒絕承擔職責、歹意進犯客戶、隱藏現(xiàn)實、運用侮辱性言語、強制推銷和走漏客戶隱私等。
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