天貓售后滿意度是指什么？

                    【界定】售后服務(wù)滿意率是顧客對(duì)店家解決退錢(qián)悉數(shù)全過(guò)程的滿意率點(diǎn)評(píng)，必定水平上意味著店家的售后維修服務(wù)整體工作能力展示。

測(cè)算辦法為售后服務(wù)滿意率 =近30天內(nèi)（4星 5星）點(diǎn)評(píng)量/點(diǎn)評(píng)總產(chǎn)量合乎點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的退錢(qián)：

（1）退錢(qián)/申請(qǐng)退貨/退換/檢修/補(bǔ)寄取得成功（不要看買賣情況，售中售后服務(wù)都是有）

（2）退錢(qián)取得成功或退錢(qián)關(guān)掉后30天內(nèi)有點(diǎn)評(píng)通道（通道開(kāi)放時(shí)間逐漸即時(shí)測(cè)算，超出30天時(shí)間后關(guān)掉，通道無(wú)法顯示）【通道】親，售后服務(wù)滿意率指標(biāo)值您可進(jìn)到店家后臺(tái)辦理體系-我的工作臺(tái)-退錢(qián)辦理辦法中查詢。

溫馨提醒：

1. 數(shù)據(jù)展示為前一天的數(shù)據(jù)信息，與上星期當(dāng)期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營(yíng)業(yè)務(wù)類目下的領(lǐng)域平均值，暫不兼容給出的數(shù)據(jù)日期選擇和清單免費(fèi)下載。

2.如沒(méi)有顧客實(shí)際操作點(diǎn)評(píng)，則售后服務(wù)滿意率立即展示為0分，現(xiàn)階段該數(shù)據(jù)信息現(xiàn)階段售后服務(wù)滿意率點(diǎn)評(píng)臨時(shí)不容易記入店家考評(píng)，該指標(biāo)值展示可做為店家自主分析產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目難題，提升服務(wù)工作能力做為數(shù)據(jù)信息參照根據(jù)，事后可能很多的應(yīng)用領(lǐng)域。

別的天貓渠道會(huì)更為重視店家的售后維修服務(wù)工作能力，感觸好的店面會(huì)呈現(xiàn)很多的機(jī)會(huì)讓顧客看到和選擇，提議搞好售后維修服務(wù)技能提升哦。                

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