淘寶店鋪客服態(tài)度差怎么投訴？怎么解決？

我們都知道，在淘寶上面，要留住顧客，客服的態(tài)度是很重要的，因而大部分淘寶客服都是非常禮貌非?？蜌獾?。但是，總是有那么幾個(gè)奇葩客服，態(tài)度非常差，這個(gè)怎么投訴呢?

一、客服態(tài)度差怎么投訴?

1.直接在淘寶訂單處舉報(bào)：

登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，選擇所要投訴的商品訂單及對(duì)應(yīng)投訴類型。同時(shí)備注清楚投訴緣由細(xì)情，如果投訴成立，一般淘寶小二很快就會(huì)電話聯(lián)系你。如果投訴不通過(guò)，淘寶會(huì)以站內(nèi)信及郵件方式會(huì)給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會(huì)處理解決完，一旦舉報(bào)成立，賣家收到了處罰也很嚴(yán)厲，輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權(quán)或直接清退;

2.找“淘寶客服小蜜”舉報(bào)：

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)就會(huì)引導(dǎo)你接入人工客服。到時(shí)候直接給客服提供：訂單編號(hào)、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問(wèn)題實(shí)拍圖等，人工客服就會(huì)馬上開(kāi)始建檔調(diào)查，一般1—3天內(nèi)就會(huì)出結(jié)果。而且一般人工客服會(huì)適當(dāng)偏向買家，因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問(wèn)題;

二、態(tài)度差怎么解決

淘寶客服的態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有辦法投訴，只有客服有明確字眼罵你了，你才可以向淘寶網(wǎng)投訴，你可以試著逼一逼他，看你的描述，他們家商品質(zhì)量問(wèn)題，還這么囂張的，你可以罵一下他，逼他罵你，只要他罵你就可以投訴他。

我也遇見(jiàn)過(guò)這類客服，當(dāng)時(shí)我是買一瓶香水，他不近給我發(fā)錯(cuò)貨，而且還是廉價(jià)香水，我找她要求退貨，但那個(gè)商家要求我承擔(dān)淘寶退貨運(yùn)費(fèi)。平臺(tái)規(guī)定誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這件事不是我的過(guò)錯(cuò)，我覺(jué)得我不應(yīng)該去承擔(dān)。后來(lái)我找到了平臺(tái)官方客服，最后是他們介入解決了這件事，不近貨退了，運(yùn)費(fèi)也是商家承擔(dān)。

如果淘寶客服的態(tài)度很差，是會(huì)影響到買家的心情的，都說(shuō)顧客是上帝，但是，遇上態(tài)度差的客服，上帝也沒(méi)有了上帝的姿態(tài)。其實(shí)，我們完全沒(méi)有必要在這里和客服較勁，直接投訴就對(duì)了。

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