淘寶客服機(jī)器人是幫助商家接待客服的工具，在面對(duì)眾多用戶時(shí)，沒辦法挨個(gè)回復(fù)，這時(shí)候客服技巧人就發(fā)揮它的作用了，當(dāng)然，機(jī)器人回復(fù)到底怎么去設(shè)置?接下來(lái)，我們也會(huì)好好的教教大家。

一、淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

1、先需要打開千牛app，進(jìn)入千牛后。需要輸入商家的賬號(hào)密碼。

2、點(diǎn)擊頁(yè)面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)千牛店小蜜入口，點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。

5、點(diǎn)擊全自動(dòng)機(jī)器人進(jìn)入。在頁(yè)面的最上方有一個(gè)開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

6、第一次開通需要到分流下的服務(wù)助手頁(yè)變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

二、淘寶的客服機(jī)器人多少錢?

不需要錢。

這個(gè)是系統(tǒng)給商家們準(zhǔn)備的輔助功能，不過(guò)這個(gè)功能的使用也需要有平臺(tái)邀請(qǐng)，所以，也不是全部商家都開通的。

三、機(jī)器人常見問(wèn)題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看滿意度，下拉可以查看到不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

想設(shè)置淘寶客服機(jī)器人回復(fù)大家可以通過(guò)，千牛后臺(tái)小蜜機(jī)器人去設(shè)置回復(fù)，開啟后，它就可以出現(xiàn)在跟用戶的聊天窗口區(qū)域，只要是普通的店鋪問(wèn)題，機(jī)器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

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淘寶三分鐘回復(fù)率低怎么補(bǔ)救？回復(fù)率處罰多久？

淘寶回復(fù)率也是平臺(tái)考核的一項(xiàng)指標(biāo)，其中有個(gè)淘寶三分鐘回復(fù)率，如果這個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)太低，作為商家到底要怎么補(bǔ)救?既然，小伙伴們想了解，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這方面的內(nèi)容，各位可以好好的看下。

一、淘寶三分鐘回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

1.應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)。如果客服未能及時(shí)回復(fù)信息，機(jī)器人的回復(fù)可設(shè)好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.可以向朋友求助，這是提高最快的方法。朋友可以搜店，然后問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些人會(huì)黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑。

4.可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善淘寶客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5.打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。如果買方的問(wèn)題需要更多的詞語(yǔ)來(lái)解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語(yǔ)，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶的問(wèn)題。

二、淘寶三分鐘回復(fù)率處罰多久?

這個(gè)看情況。

大家后續(xù)如果每天能夠做到即時(shí)回復(fù)，這個(gè)回復(fù)率自然就會(huì)提升三來(lái)。

其實(shí)，三分鐘回復(fù)率低，大家可以嘗試設(shè)置回復(fù)機(jī)器人，找好友來(lái)求助，要回復(fù)廣告信息，設(shè)置客服分工，提供大致速度，這樣都是可以幫助大家提升回復(fù)率的方法，各位可以自行參考然后使用。

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