抖音開店的商家不服務(wù)作為“消極處理售后”的一類情況，嚴重影響用戶購物體驗，可能還會因此降低后續(xù)復購率，本篇文章具體帶大家了解一下飛鴿不服務(wù)有哪些危害，幫助大家避免在日后經(jīng)營中被飛鴿不服務(wù)所影響或者被處罰。

危害一：影響店鋪各項經(jīng)營指標

店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低：主播可能無法詳盡解釋所有商品信息參數(shù)，店鋪客服應(yīng)具備補充解釋活動細則和商品詳細參數(shù)的責任，盡量避免用戶放棄購買或購買后立即退款的情況。

因誤會導致商品差評：用戶收到貨后可能會對商品使用產(chǎn)生疑問，甚至對商品品質(zhì)不滿意，店鋪客服有義務(wù)解釋并提供合理解決方案，避免差評產(chǎn)生。

不必要的投訴和糾紛：用戶咨詢未得到響應(yīng)，可能會直接發(fā)起售后單或投訴至平臺，優(yōu)秀的客服服務(wù)，能夠有效降低售后單和投訴發(fā)生幾率。

危害二：降低商家服務(wù)體驗分

店鋪3分鐘回復率：因不配備客服導致的商家不服務(wù)行為將直接影響店鋪3分鐘回復率，體驗分的降低最終會影響店鋪資質(zhì)，商家將面臨無法提報平臺各類活動的后果。

危害三：長期不整改將面臨停業(yè)整頓

抖音平臺將針對長期不服務(wù)且不整改的商家進行每日監(jiān)控核查，一旦情況屬實，商家將面臨停業(yè)整頓處罰。

因此，商家要知悉抖音規(guī)則，了解清楚以上抖音飛鴿不服務(wù)行為對商家的危害之后，商家要規(guī)避違規(guī)，避免被處罰。

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抖音飛鴿快捷短語如何添加圖片和視頻？操作指南

抖音飛鴿添加快捷短語可以提高工作效率，但是很多客戶想要看產(chǎn)品使用說明或者是安裝教程的時候，圖片和視頻會更加方便，下文將教會大家如何添加，建議收藏。

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語模塊支持在個人短語和團隊短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

個人短語可在飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單中直接新建，團隊短語可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來源于素材中心，若運營或主管未在素材中心配置過圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個人短語

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單

選擇圖片和視頻：一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻

素材中心上傳圖片和視頻

2、團隊短語

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】

二、使用快捷短語

配置完成常用快捷短語后，客服可通過輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語中的關(guān)鍵詞進行模糊匹配。匹配到后，會在輸入框中顯示相應(yīng)的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預覽和刪除。點擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發(fā)送給消費者。

三、常見問題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時候，提示沒有相關(guān)圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會在快捷短語側(cè)展示。請檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺為什么還沒有這個功能?

A2：該功能還在灰度中，預計2月10日會全量，請耐心等待。

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