抖音新增價格保護服務規(guī)范是什么？

                   抖音電商渠道為了維護顧客權益，標準商家運營行為，現(xiàn)新增《“價格維護”服務標準》。

那么抖音新增價格維護服務標準有哪些?

1、界說價格維護服務(以下簡稱“價保”)是指當顧客購買帶有“大促價?！狈諛俗R的產品時，在顧客付出訂單后，產品在價保許諾時刻內，因商家調整同一產品價格，導致顧客購買的產品呈現(xiàn)降價狀況，顧客可請求退差價，體系將根據本規(guī)矩核算并退還差價。

2、適用范圍本規(guī)矩適用于在小店渠道運營的一切商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)

1、商家供給“價格維護”服務闡明

(1)顧客購買的產品需帶有“大促價保”服務標識(標識可在產品詳情頁里檢查)。

(2)因商家調整同一產品價格導致顧客購買后的產品呈現(xiàn)降價，顧客可在價保許諾時刻內享受價保服務，請求退差價。補白：

①“價保許諾時刻內”指顧客在付出帶有“大促價保”服務標識的產品后商家許諾價保的時刻內(從付出成功開始核算時刻)。

②同一產品指同一個商家所出售的同一個產品，此產品編號、產品品牌、產品規(guī)格、產品型號、產品包裝、產品贈品、產品銷售方法(包含但不限于最小購買單元、單次購買數量)等產品特點參數完全一致，任何一項產品特點參數發(fā)生變化，均不歸于同一產品，不支撐價保。

2、顧客請求“價格維護”服務闡明(1)請求價保服務時，產品須可享受當前的優(yōu)惠條件，舉例：因為前N分鐘優(yōu)惠導致的降價，顧客須在前N分鐘內該優(yōu)惠降價未結束時發(fā)起降價補差請求。

(2)價保現(xiàn)在僅支撐經過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的產品;

(3)訂單未付出、訂單請求撤銷等狀況，不支撐價保;(4)產品不在價保時效內，即顧客請求價保的時刻已經超越產品所標記的價保許諾時刻，不支撐價保(補白：價保時刻從訂單付出成功開始核算，開始與截止時刻準確到秒);

(5)贈品訂單不支撐價保：購買時產品無贈送贈品，購買后產品有贈送贈品，不支撐價保;購買時產品有贈品，購買后產品無贈品，不支撐價保;購買時、購買后產品贈送的贈品不同，不支撐價保服務。

(6)如因優(yōu)惠券導致的差價，顧客須取得對應優(yōu)惠券，符合該優(yōu)惠券的運用條件，且能夠運用，則該優(yōu)惠金額方能歸入差價的核算范圍。

(7)若訂單內支撐價保的產品被下架、無庫存、刪除，或產品處于預售狀態(tài)下，不支撐價保。

(8)訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支撐價保。

(9)若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

(10)提交請求價保服務后，參與差價核算的優(yōu)惠券會主動核銷，差價將以退款的方法原路退回。

(11)如呈現(xiàn)不可抗力或情勢改變的狀況(包含但不限于嚴重災禍事件、活動或服務受政府機關指令需求停止舉辦或調整的、活動或服務遭受嚴重網絡攻擊或因體系故障需求暫停的)，則小店渠道可依相關法律法規(guī)的規(guī)定建議免責。

(12)本價保規(guī)矩下，如顧客存在運用本價保服務進行盈余或不合法獲利、以任何方法轉讓或搬運其所享有的價保權益、非本人運用的，或許渠道有合理理由懷疑用戶存在不妥運用、請求價保服務或補差權益的景象，渠道有權不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法請求補差等景象，具體如下：

①經過任何不正當手段或以違背誠篤信用原則的方法運用本價保服務的，如經過與其他用戶串通或運用機器等方法進行作弊、*取或套取補差等擾亂活動秩序的行為;

②經合理判別，用戶請求運用本價保服務的訂單獲取的產品或服務并非個人生活所需，或非用于個人消費或運用的;

③用戶欠缺交易志愿，如運用退款流程、補差流程的便利性以完成獲取權益或利益的不妥意圖，補差后呈現(xiàn)很多退款的;

④用戶被以為存在違背產品或服務供給方的相關協(xié)議或規(guī)矩的行為，或已經被產品或服務供給方約束承受服務或購買產品的權利;⑤其他違背誠篤信用原則的行為。

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：報到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運費，稅費，紅包不計入差價;

2、渠道各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其余優(yōu)惠現(xiàn)在均不支撐被比價;

3、直播間價格僅支撐作為基準價，不支撐作為核準價。差價金額=下單時基準價-請求價保時核準價闡明下單時基準價=下單時產品根底價格-下單時優(yōu)惠金額;請求價保時核準價=請求價保時產品根底價格-請求價保時優(yōu)惠金額。補白若產品參與活動，根底價格則為實踐成交中的活動營銷價;

若產品參與了預售，根底價格則為實踐成交中的定金+尾款總和;若產品未參與任何活動，根底價格則為實踐成交中的原價舉例一件產品活動價為100元包郵，領取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實踐成交價為85元;在保價期內發(fā)現(xiàn)，產品仍是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實踐成交價為80元;所以差價核算為(100-10)-(100-20)=10，也就是能夠請求10元差價補助?！拔业挠唵巍敝姓业綄唵萎a品，挑選“請求售后”，再挑選“價保服務”即可發(fā)起。                

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