商家收到淘寶超時不發(fā)貨投訴應該怎么辦？要如何應對？

有的淘寶商家收到了請求超時不送貨的舉報，憂慮本身因為違背發(fā)貨時刻服務承諾而遭受處罰。

那麼店家接到淘寶網(wǎng)請求超時不送貨舉報應當怎么辦呢？下面我就教大伙兒解決的辦法 。

最先要建立的是，顧客舉報的此筆訂單信息本身是不是必須負責任，是本身的主觀因素導致的或是客觀因素導致的請求超時不送貨。

那麼什么狀況算作主觀因素形成違背發(fā)貨時刻服務承諾，商家必須負責任呢？在這兒給大伙兒例舉幾類狀況。

1、商家斷貨，形成無法按時送貨。

2、商家憂慮本身獲得中惡意差評，拒絕送貨。

3、商家點一下了“送貨”，但是事實上并沒有在承諾的時間內(nèi)將貨品交到物流公司。

4、商家錯發(fā)具體地址或是錯發(fā)產(chǎn)品，但是沒有在承諾的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)放產(chǎn)品。

假設的確是本身這里的緣故形成違背發(fā)貨時刻服務承諾，提議大伙兒在接到舉報后，盡早聯(lián)絡顧客，積極開展退錢和賠償，請他吊銷請求處理。

為何提議大伙兒積極開展賠償呢？因為等淘寶網(wǎng)判別舉報創(chuàng)建后，你也就會出兩份合同違約金。

一份給顧客，一份給淘寶平臺。

假設顧客不同意吊銷請求處理，大家還可以選用其他辦法 。

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