平均響應(yīng)時(shí)間怎么算?響應(yīng)時(shí)間多久?
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:607
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:607
淘寶商家除了要把好產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)之外,還需要選擇好產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,把它們組合起來。然后還需要注重客服服務(wù),遵守平臺規(guī)則。今天要講的是,平均響應(yīng)時(shí)間怎么算?
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩,可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會問,面 對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?
首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì),也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效,讓淘寶客服績效考核更加精確。
響應(yīng)時(shí)間多久?
客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長短是客服是否在線,是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù),客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過程中,從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值,這個(gè)數(shù)值越小越好,可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí),一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。
如果淘寶商家想要提高客服的響應(yīng)時(shí)間,首先要合理安排客服人數(shù),然后提高客服的能力,比如打字速度、回復(fù)話術(shù)技巧等等。
推薦閱讀:
淘寶響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算?規(guī)則是什么?
淘寶特價(jià)版3分鐘客服響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)
淘寶平均響應(yīng)時(shí)間技巧是什么?怎么提高響應(yīng)?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
生意參謀交易指數(shù)計(jì)算公式是什么?附重要指數(shù)
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!