怎么投訴淘寶店鋪賣家效果好?對商家會有什么影響?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:42
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:42
在淘寶購物多了,多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為,去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機(jī)器客服,要么就是敷衍了事,一時(shí)間竟投訴無門。那么遇到這種情況,淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?
一、淘寶怎樣投訴才有效?
1、如果給賣家差評就一定要好好寫,可以長篇大論也可以簡單明了,一定要就事論事,但是千萬不要涉及個(gè)人隱私,比如出現(xiàn)電話號碼,家庭地址等,也千萬不要出現(xiàn)侮辱,歧視,詛咒等,還有不要發(fā)廣告圖無關(guān)圖。
為什么這么說,因?yàn)槟阋坏┻@么評價(jià)那么你的評價(jià)酒涉嫌違規(guī)就會被淘寶自動(dòng)屏蔽,那么你這個(gè)差評就沒了,商家有時(shí)候也會誘導(dǎo)買家這么評價(jià)孫子這都是套路。
2、知名品牌,大家電,手機(jī)電腦等等,如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問題需要維修,不要去找網(wǎng)店,不要去找網(wǎng)店,不要去找網(wǎng)店,除了官方店其它的網(wǎng)店沒有資格拆機(jī)維修,一旦拆機(jī)維修就算私自拆機(jī),出問題官方不承認(rèn)且不質(zhì)保。
正確做法找到維修說明書,或者官方售后電話,或者官網(wǎng),找到本地售后點(diǎn),無售后的小家電,比如手機(jī)相機(jī)可以選擇寄修,一般只需要出郵費(fèi),維修的人會告知你出了啥問題,要不要修。至于大家電本地沒有售后的就自求多福吧。
對于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問題),符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開具檢測維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問題找官方售后上門檢測開具檢測維修單,拍照發(fā)給網(wǎng)店,不然一定不會給你退換。
3、小問題可以優(yōu)先找商家平臺解決,大問題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商,法院。省時(shí)省力。
4、維權(quán)到最后你會發(fā)現(xiàn)最有用的,最經(jīng)濟(jì)的方法就是直接向315投訴,快遞問題向郵政總局,其它途徑都是扯淡,逼不得已法院見。
5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效,商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)
個(gè)人建議如果3個(gè)工作日沒有處理好說明淘寶的人工客服在拖,這樣可以向工商投訴,優(yōu)先選擇商家所在地工商局。
淘寶個(gè)人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請信息披露,這樣就可以得到賣家身份信息。
然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴,這個(gè)可以直接百度搜,如果麻煩可以像全國12315投訴,微信公眾號很方便。
二、對商家有影響嗎?
1、會導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽(yù)等級降低
當(dāng)我們投訴賣方時(shí),小二判斷對方確實(shí)有違規(guī)行為,那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分,當(dāng)扣分時(shí),對淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。
2、扣除商店押金淘寶
淘寶為了保護(hù)買方的利益,平臺在確認(rèn)店鋪開始營業(yè)時(shí),將要求賣方先支付一定的保證金,然后才能正常營業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定,淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。
3、賠償買方的損失
淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益,而淘寶實(shí)際上在這方面做得很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶門店確實(shí)違規(guī),損害了淘寶買家的利益時(shí),會給予買方賠償。
作為淘寶買家,需要好好了解平臺的相關(guān)規(guī)則,以維護(hù)自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道,一般因?yàn)橘徫锛m紛上法院的案例,通常都是淘寶買方敗訴,原因之一是資金不足,還有一個(gè)重要的原因就是很少有買家會仔細(xì)了解平臺規(guī)則。
大家好,最近淘寶規(guī)則頻道發(fā)生了很多改版,在此之前,有人反映淘寶規(guī)則頻道的搜索功能并不是很好用,所以這幾次改版都是針對淘寶規(guī)則頻道的搜索功能做出的改進(jìn)。那么淘寶規(guī)則頻道改版了嗎?淘寶規(guī)則頻道改了什么,下面就來和大家介紹一下。
這一次的改版將在5月6日正式上線,據(jù)了解,此次淘寶規(guī)則梳理和化簡,通過合并同類項(xiàng)、提煉優(yōu)化結(jié)構(gòu)等方式,使規(guī)則文本的字?jǐn)?shù)下降了約70%,同時(shí)并未涉及實(shí)質(zhì)的條款變化,對賣家的日常經(jīng)營也不會產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。
該規(guī)則變更首先涉及了規(guī)則結(jié)構(gòu)的調(diào)整,原“基礎(chǔ)規(guī)則、行業(yè)市場、營銷活動(dòng)、消費(fèi)者保障”四大分類被調(diào)整為以下“規(guī)則總則+七大分類”的規(guī)則結(jié)構(gòu)。
同時(shí),規(guī)則新增了《淘寶平臺規(guī)則總則》,并將現(xiàn)有《淘寶規(guī)則》變更為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》,該規(guī)范為淘寶網(wǎng)會員管控與違規(guī)處理的核心規(guī)則;新增《淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范》與《淘寶網(wǎng)特色市場管理規(guī)范》,統(tǒng)一規(guī)定淘寶網(wǎng)賣家在部分行業(yè)經(jīng)營的準(zhǔn)入及經(jīng)營要求以及淘寶網(wǎng)為特色優(yōu)質(zhì)賣家搭建的特色市場核心原則。
除此之外,這一次的淘寶規(guī)則規(guī)則,還對部分規(guī)則內(nèi)容上進(jìn)行簡化,以及做名稱的調(diào)整,其中包括天貓、飛豬、聚劃算等名稱的調(diào)整!根據(jù)淘寶方面的聲明,在本次規(guī)則生效之后,如果沒有其他的聲明,在淘寶平臺所說的《淘寶規(guī)則》與《淘寶平臺規(guī)則總則》是同一規(guī)則。
以上就是關(guān)于淘寶規(guī)則頻道改版了嗎?淘寶規(guī)則頻道改了什么的詳細(xì)介紹了,淘寶規(guī)則評導(dǎo)的不斷改版,就是為了給各位店家一個(gè)更加公平、更加合適的規(guī)則去經(jīng)營,做到真正的人性化服務(wù)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!