速賣通店鋪服務(wù)分包含了哪些考核項？怎么提高服務(wù)分？

賣家在速賣通開店之后，速賣通平臺會對店鋪進(jìn)行考核，只有店鋪合格了，那么才容易經(jīng)營下去。買家需要知道速賣通店鋪的考核項是什么，那么速賣通店鋪服務(wù)分包含了哪些考核項呢?

1、服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)指標(biāo)分為“類目30天貨不對版糾紛率及“類目30天DSR商品描述平均分”。

2、考核頻率。速賣通每月2號考核過去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、 首次考核時間。經(jīng)營范圍D和E下的類目第一次考核時間為2016年3月2日;其余經(jīng)營范圍下的類目第一次考核時間為2016年4月2日。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)。為了更公平、更準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”，以減少訂單量過小而造成賣家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo)，所以每個類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值，小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核，該類目經(jīng)營權(quán)限將被關(guān)閉，賣家將被清退該經(jīng)營大類。

速賣通店鋪分類目服務(wù)分考核對象是平臺賣家經(jīng)營店鋪下的所有經(jīng)營類目，其他特殊類目除外，如果速賣通店鋪沒有獲得店鋪服務(wù)分的考核資格，那么該店鋪所有類目均不能獲得店鋪分類目服務(wù)分考核資格。

怎么提高服務(wù)分?

1、速賣通賣家要做好每個產(chǎn)品的服務(wù)，多與顧客進(jìn)行溝通會大大提高老客戶的購買，總之就是客服態(tài)度要好，語氣要好，及時回復(fù)買家的消息，在發(fā)貨的時候可以考慮送一些小禮物，那么店鋪的糾紛率就會降低。

2、如果買家在店鋪購買商品之后需要退款的，并且選擇了糾紛的原因，那么賣家可以跟買家好好的溝通，讓買家換個其他的原因，或者讓買家取消糾紛，把商品的款項退還到買家賬戶中，如果買家接受重發(fā)的話，那么就可以補(bǔ)發(fā)商品給買家。

速賣通店鋪的服務(wù)分?jǐn)?shù)越高，那么對店鋪商品的搜索排名越有利，所以如果店鋪的服務(wù)費(fèi)比較低的話，那么賣家就需要想辦法把店鋪的服務(wù)分提高上去，這樣店鋪的展現(xiàn)量才會越來越多。

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