淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容有哪些？怎么做？

                    對淘寶售后的客服人員來說，必定也需求做好自己本職作業(yè)的內(nèi)容，但是也有一些新手售后客服根本就不知道自己到底應(yīng)該要些什么作業(yè)，愈加不知道應(yīng)該怎么做。

1、檢查離線期間的客戶留言其實在每天下班之后，必定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當(dāng)他們有疑問的時候也會主動去進行咨詢，由于客服的作業(yè)并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予回答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，便是及時回復(fù)和處理這些問題。另外，假如店肆的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需求組織一些客服上晚班，而且還要有一定的經(jīng)歷會更好。

2、及時了解店肆內(nèi)促銷活動由于店肆可能會有一些定時或不定時的促銷活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動頁進行下架和更新，另外還需求跟運營和美工溝通好，使得店肆的促銷活動可以正常運行。假如不這樣做的話，那就很簡單讓店肆出現(xiàn)縫隙，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店肆虧本。

3、了解店肆內(nèi)爆品、促銷品店肆內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要可以分辯和區(qū)分，對它們的賣點要做到一目了然，而且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的回答客戶的疑問。另外還要重視一些效果反應(yīng)很差的評價，及時去調(diào)整和跟進

4、特性化服務(wù)特性化服務(wù)重點必定是在特性上面，由于特性服務(wù)便是要可以讓客戶覺得你與眾不同，而且還以為該店肆供給的服務(wù)很好，這樣才算得上是特性化服務(wù)，這就需求各位客服自己去堆集經(jīng)歷了。其實關(guān)于一家店肆而言，淘寶客服需求做的工作仍是挺多的，不過要是可以將淘寶店肆運營做好，比如說寶貝的標(biāo)題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好，這樣也能給客服們減輕一些負擔(dān)，至少很多問題買家可以自己找答案。                

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