淘寶賣家欺騙消費(fèi)者怎么解決?附解決方法
2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:33
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如果淘寶賣家欺騙了顧客,那么顧客一般也會盡力維護(hù)自己的合法權(quán)益,可是到底應(yīng)該要經(jīng)過什么樣的辦法才算是合理的解決辦法呢。
我這就來給各位賣家具體介紹。
1、協(xié)商寬和。顧客與經(jīng)營者在產(chǎn)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,經(jīng)過直接對話,擺事實(shí)、講道理,分清職責(zé),達(dá)成寬和協(xié)議,使膠葛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對顧客還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。
2、投訴調(diào)停。顧客與經(jīng)營者之間產(chǎn)生顧客權(quán)益爭議后,懇求消保委調(diào)停,即由第三方對爭議兩邊當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促進(jìn)兩邊達(dá)成解決膠葛。顧客投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn): 一是顧客合法權(quán)益受損處理,一般按統(tǒng)轄規(guī)模受理;二是當(dāng)消保委未能解決時(shí),顧客可請消保委作危害鑒定,提供證據(jù); 三是顧客要盡快挑選申述或申述來保護(hù)自己的權(quán)益; 四是顧客向有關(guān)行政部門申述、向人民法院申述都是法律賦予顧客的權(quán)力。
3、行政申述。顧客和經(jīng)營者產(chǎn)生權(quán)益爭議后,可懇求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、方便、力度強(qiáng)等特色。顧客決定申述時(shí),一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)依據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成寬和,可撤回申述,懇求有關(guān)行政部門作出調(diào)停書。
4、提請裁定。兩邊當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭議提交裁定組織調(diào)停并作出判斷或判決。裁定具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家裁定、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。裁定費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由裁定庭依據(jù)各方職責(zé)大小確認(rèn)各自應(yīng)承擔(dān)的裁定費(fèi)用。5、提申述訟。顧客因其合法權(quán)益受到損害,可向人民法院提申述訟,懇求法院依照法定程序進(jìn)行審判。顧客因其合法權(quán)益受到損害而提起的訴訟歸于民事訴訟范疇。
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