淘寶商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況，在店鋪訂單量大的時(shí)比較容易發(fā)生，那如果淘寶發(fā)貨，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況已經(jīng)發(fā)生了，賣家應(yīng)該以什么樣的方式來解決此問題呢?懇請各位賣家都前往下文了解，這樣就能從容應(yīng)對。

如果您發(fā)錯(cuò)貨(多發(fā)、漏發(fā)等)了，貨物還在途中，建議您及時(shí)聯(lián)系物流追回貨物，若已經(jīng)被簽收，建議您聯(lián)系簽收方協(xié)商。

您開店辛苦了，建議您能在發(fā)貨前主動跟買家核對信息，發(fā)貨時(shí)認(rèn)真檢查，發(fā)貨后第一時(shí)間通知買家，這將大幅度提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

怎么賠償?

1、商家若在買家付款后48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，消費(fèi)者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于30元。

2、若補(bǔ)發(fā)的商品在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時(shí)，無物流流轉(zhuǎn)記錄，則會按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

3、商家若發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)，仍未發(fā)貨，則會按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

注意：第二和第三種情況下賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于100元。

淘寶賣家如果是自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)了，最好自己要攔截追回商品，并及時(shí)向買家如實(shí)說明情況，如果等買家簽收了，在聯(lián)系買家退回的，很可能會遭到買家的投訴。

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淘寶賣家碰到買家惡意要求賠償怎么辦？

淘寶賣家是挺害怕惡意買家的，因?yàn)檫@樣的買家總是能夠給賣家?guī)砗芏嗬_，不過，還在淘寶善意的買家占絕大多數(shù)，那賣家若是碰上了淘寶買家惡意要求淘寶賣家賠償，賣家怎么辦?

1、首先，及時(shí)處理買家投訴，進(jìn)行舉證拒絕，避免因投訴處理超時(shí)產(chǎn)生相關(guān)資損。

2、其次，立即在滿足惡意行為投訴受理范圍的條件下，發(fā)起惡意行為投訴，惡意行為投訴成立后，該筆訂單支持不發(fā)貨，買家投訴延遲發(fā)貨將不成立。

若買家已投訴成立產(chǎn)生違規(guī)處罰，可針對買家投訴結(jié)果進(jìn)行申訴。(建議在買家針對發(fā)貨問題投訴成立前及時(shí)發(fā)起惡意行為投訴)。

買家惡意要求賠償違法嗎?

惡意索賠可能構(gòu)成法律違規(guī)，因?yàn)樵谒髻r時(shí)如果故意提出虛假或不當(dāng)?shù)馁r償請求，就會影響到正常的法律程序，詐騙他人的財(cái)產(chǎn)，損害公平公正的法律秩序。此外，惡意索賠也可能涉及到其他罪行，如故意誹謗、成立欺詐等罪行。

法律依據(jù)：

1.《中華人民共和國刑法》第二百六十條，規(guī)定故意誹謗他人，給他人造成影響、損失，構(gòu)成侵犯人身權(quán)等罪呀，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)可以追究刑事責(zé)任。

2.《中華人民共和國民法典》第一百零六條，規(guī)定主張權(quán)利的人有關(guān)事項(xiàng)的證據(jù)責(zé)任。

3.《中華人民共和國合同法》第一百五十六條，規(guī)定惡意索賠作為欺詐行為，有權(quán)受到追究損害責(zé)任。

4.《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第七十九條，規(guī)定如果保險(xiǎn)人拒絕保險(xiǎn)賠償，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向提出賠償請求的投保人或者受益人說明理由，并且應(yīng)當(dāng)明確說明要求增加、裁減或者進(jìn)行協(xié)商。

5.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十二條，規(guī)定制造或者銷售者不得虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相或者采取其他欺詐手段欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

淘寶賣家如果遇到反復(fù)發(fā)起投訴或是買家不是真的想購買但是又總是下單投訴賣家延遲發(fā)貨等惡意買家，賣家處理投訴事件是首先要做的事情。

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