快手虛假承諾福利是什么？有哪些行為？

什么是虛假承諾福利?快手達(dá)人有哪些行為會(huì)被認(rèn)定虛假承諾福利?如何規(guī)范進(jìn)行福利營(yíng)銷?違規(guī)如何處理?一起來了解清楚。

一、什么是虛假承諾福利?

指達(dá)人通過虛假承諾福利、虛假抽獎(jiǎng)、虛假贈(zèng)品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。規(guī)則見《【不正當(dāng)營(yíng)銷】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)》。

二、有哪些行為會(huì)被認(rèn)定虛假承諾福利?

2.1 “野生”抽獎(jiǎng)，包括但不限于:

①主播自發(fā)的截圖抽獎(jiǎng)、隨機(jī)抽獎(jiǎng)免單等福利行為;

②免單營(yíng)銷行為：直播間內(nèi)存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發(fā)的未使用抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行的無履約保障的免單營(yíng)銷行為。

2.2 福利不明確，包括但不限于:

①直播間內(nèi)未說明福利商品的品類、數(shù)量、獲取條件等信息，如福利商品為一套房，但是未說明其地理位置、市場(chǎng)價(jià)格、平方數(shù)、折現(xiàn)價(jià)格等;

②存在不合理的福利獲取條件，如貨到付款、補(bǔ)差價(jià)等。

2.3 虛假促銷，包括但不限于:

①以虛假清倉(cāng)、廠家倒閉甩賣、搬遷處理、虧本處理等營(yíng)銷方式吸引用戶下單;

②宣稱全場(chǎng)x元，但實(shí)際價(jià)格與宣傳不符或存在滿x元發(fā)貨限制;

③以低價(jià)福利商品為噱頭進(jìn)行宣傳，實(shí)際出現(xiàn)低價(jià)商品不上車、長(zhǎng)時(shí)間不上車、上車時(shí)間過短、上車庫存過少等情況，如宣傳低價(jià)福利商品，最終上車商品0庫存。

2.4 福利不履約或與宣傳不一致，包括但不限于：

①直播間內(nèi)宣傳的福利，實(shí)際并未進(jìn)行履約，如超低價(jià)福利品未發(fā)貨;

②直播間內(nèi)宣傳的福利內(nèi)容，與用戶實(shí)際享受的福利不一致，如商品不一致、數(shù)量不一致、贈(zèng)品未發(fā)放等。

2.5 其他違規(guī)福利營(yíng)銷行為，包括但不限于：

①其他法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定禁止出現(xiàn)的 “虛假承諾福利”行為。

三、如何規(guī)范進(jìn)行福利營(yíng)銷?

3.1 達(dá)人應(yīng)遵循《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》及各行業(yè)規(guī)范進(jìn)行直播/短視頻帶貨;

3.2 達(dá)人發(fā)起抽獎(jiǎng)或贈(zèng)品活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)用戶的信息。如獎(jiǎng)品或贈(zèng)品為臨近保質(zhì)期的商品，商戶/帶貨達(dá)人需明確展示或說明獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的到期日期;

3.3 通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)發(fā)放的獎(jiǎng)品，達(dá)人應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)品的數(shù)量、價(jià)格、開獎(jiǎng)時(shí)間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機(jī)性、不確定性(如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎(jiǎng)品);

3.4 達(dá)人在開展有獎(jiǎng)銷售等抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，單場(chǎng)直播向同一個(gè)用戶發(fā)放獎(jiǎng)品價(jià)值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎(jiǎng)品含使用權(quán)的，達(dá)人須清晰說明可允許的使用時(shí)長(zhǎng)及特定時(shí)限內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)值;

3.5 達(dá)人在開展有獎(jiǎng)銷售等抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，不得使用非官方抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行抽獎(jiǎng);

3.6 更多抽獎(jiǎng)、發(fā)送贈(zèng)品活動(dòng)的要求，可參考《快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則。

四、違規(guī)處理

達(dá)人在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過程中，若存在以上違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣除違規(guī)分、暫停使用購(gòu)物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除出平臺(tái)、終止合作;

此外，若達(dá)人在使用抽獎(jiǎng)工具時(shí)存在上述違規(guī)行為，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取暫?；蛴谰檬褂贸楠?jiǎng)工具權(quán)限。詳細(xì)的違規(guī)處理措施參見《【不正當(dāng)營(yíng)銷】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)》。

典型違規(guī)案例：

某達(dá)人在帶貨直播過程中，自行舉辦紅包抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并承諾了總金額及最低中獎(jiǎng)金額。事后，平臺(tái)接到用戶反饋，經(jīng)核實(shí)達(dá)人未按直播承諾向中獎(jiǎng)用戶及時(shí)足額兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。

該達(dá)人嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，存在通過虛假抽獎(jiǎng)吸引人氣且不予兌現(xiàn)的違規(guī)行為。不但給用戶帶來了極差的體驗(yàn)，也嚴(yán)重?cái)_亂了平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序。平臺(tái)依據(jù)規(guī)則，對(duì)達(dá)人采取禁止直播、暫停使用購(gòu)物車功能、禁止商業(yè)推廣、扣違規(guī)分、支付違約金、強(qiáng)制考試等違規(guī)處理措施。

為保障用戶權(quán)益，平臺(tái)已敦促達(dá)人按直播間承諾向中獎(jiǎng)用戶兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。若達(dá)人未按要求履約，平臺(tái)將依據(jù)規(guī)則從嚴(yán)加重處罰直至永久封禁。

五、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度如何判定?

違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度視達(dá)人對(duì)消費(fèi)者造成的實(shí)際損失和平臺(tái)影響來進(jìn)行綜合判定。

六、達(dá)人如何申訴?

達(dá)人可通過商家后臺(tái)的申訴入口進(jìn)行申訴，申訴時(shí)需提供發(fā)貨物流證明、快遞運(yùn)單號(hào)等可證明實(shí)際已履約的相關(guān)材料。

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