淘寶品質(zhì)保障服務規(guī)范(淘寶品質(zhì)退款率不能超過多少?多久清零?)
2023-06-20|11:04|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:26
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為了提升消費者的購買體驗,增強買賣雙方購物信任度,平臺針對消費電子類商品,擬新增“品質(zhì)保障”服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“品質(zhì)保障”服務標識,并對消費者履行該服務。
此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進行公示通知,將于2023年3月21日正式生效。
第一章 概述
第一條【適用范圍】
適用于加入“品質(zhì)保障”服務的淘寶網(wǎng)賣家以及購買“品質(zhì)保障”商品的買家。
第二條【定義】
“品質(zhì)保障”是指商品功能需符合“品質(zhì)保障”服務中保障范圍的相關標準。
“品質(zhì)保障”服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“品質(zhì)保障”標識的商品后,依據(jù)本規(guī)范發(fā)起服務申請的,賣家需履行服務承諾。
第二章 賣家要求
第三條 【準入及退出】
賣家須同時符合以下條件,可選擇“個人護理/保健/按摩器材”、“廚房電器”及“生活電器”一級類目下指定開放類目的商品加入“品質(zhì)保障”服務,具體要求以“品質(zhì)保障”入駐頁面為準。若退出服務的,則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。
第四條【服務要求】
加入“品質(zhì)保障”服務的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務承諾:
爭議處理
買家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務中保障范圍的相關標準的,賣家應當根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則要求提供相關進貨憑證以證明商品來源或出廠合規(guī),賣家無法提供或舉證無效的,交易支持退貨退款,退回運費賣家承擔。
賣家已提供有效憑證的,買家應按淘寶要求提供檢測憑證證實商品不符合“品質(zhì)保障”標準屬實。買家提供相關有效檢測憑證的,交易支持退款買家,檢測費用由賣家承擔。
服務保障
經(jīng)判定買家舉證檢測憑證有效的,賣家需向買家賠付該商品實際成交價格的兩倍價款。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
第三章 買家保障
第五條 【服務展示】
成功加入該服務的商品將在商品詳情頁面展示“品質(zhì)保障”服務標識。買家可在商品詳情頁查看該服務。
第六條【申請條件】
買家須同時滿足以下條件,方可申請“品質(zhì)保障”服務:
買家購買的商品含有“品質(zhì)保障”服務標識;
買家發(fā)現(xiàn)商品不符合“品質(zhì)保障”標準的,需在簽收商品的15天內(nèi)選擇“我要退款(無需退貨)”類型,并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及"功能未達到標準效果"、"功能缺失”發(fā)起服務申請;若逾期未發(fā)起,則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。
第四章 附則
第七條 【生效時間】
本規(guī)范于2023年3月21日首次生效。
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淘寶品質(zhì)退款率高是賣家不愿意看到的,因為從用戶搜索、咨詢、再到下單,沒個環(huán)節(jié)賣家都做了很多的鋪墊才能成交的,那商品品質(zhì)退款率,淘寶規(guī)定不能超過多少才不會影響經(jīng)營呢?
沒有規(guī)定。
品質(zhì)退款率只是參考數(shù)據(jù),旨在督促商家盡力完善商品的品質(zhì),在淘寶營銷規(guī)則中品質(zhì)退款率并未參與考核,不影響淘寶商家報名營銷活動,也請您不必太過擔心。
品質(zhì)退款率多久清零?
30日。30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)。
淘寶品質(zhì)退款率都是因為因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,所以賣家為避免品質(zhì)退款率太高,那么得控制好產(chǎn)品的質(zhì)量,而控制的方法如下:
1. 核對數(shù)量,包裝信息,嘜頭信息,產(chǎn)品銘牌貼紙是否符合你的要求。
2. 測量外包裝,產(chǎn)品的一些尺寸,重量是否符合訂單要求,這一點也是很重要的,這個關系的你的貨運成本,裝柜的方面,如果尺寸重量不對會造成很大的麻煩。
3. 接下來就是看產(chǎn)品了,我們可以從產(chǎn)品的外觀,顏色,材料,功能,安全,內(nèi)部結(jié)構(gòu)等等方面去把關.
4. 那我們一般驗一批貨的話,數(shù)量一般驗多少呢?專業(yè)第三方驗貨有一個國際通用標準,我們可以通過這個標準,根據(jù)你的出貨數(shù)量來決定需要抽檢的樣品數(shù),根據(jù)這個標準我們來判定這批貨物是否合格;如果針對的客戶對質(zhì)量要求特別高的話,我們可以采取全檢的方式這樣就避免有漏網(wǎng)之魚了但缺點就是工作量大。
淘寶品質(zhì)退款率的高低對賣家是沒有任何的直接影響的,它影響不了權(quán)重、影響不了流量等等,而賣家卻可以通過品質(zhì)退款率來了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況。
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