為保護(hù)淘特交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)淘特規(guī)則、《商家服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》及服務(wù)市場(chǎng)相應(yīng)類目管理規(guī)范，制定淘特服務(wù)市場(chǎng)爭(zhēng)議處理規(guī)則。

第一章 規(guī)范

第一條 【適用范圍】買賣雙方在服務(wù)市場(chǎng)上的交易發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)以公平、誠(chéng)信為原則進(jìn)行友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)處，任一方向淘特投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

第二條 處理爭(zhēng)議期間，服務(wù)市場(chǎng)通過淘特系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依具體情況向買賣雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第三條 淘特作為獨(dú)立第三方，本著公平公正公開的原則，僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，將以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，并據(jù)此作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

買賣任一方如對(duì)調(diào)處決定不滿意，仍有權(quán)采取其他爭(zhēng)議處理途徑解決爭(zhēng)議。但通過其他爭(zhēng)議處理途徑未取得最終決定前，仍應(yīng)先履行淘特的調(diào)處決定。

第二節(jié) 定義

服務(wù)商：指通過服務(wù)市場(chǎng)發(fā)布并在線銷售服務(wù)產(chǎn)品的單位或者個(gè)人，使用淘特開放平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)的服務(wù)商在開放平臺(tái)又稱為“開發(fā)者”。

買家：指在淘特開設(shè)店鋪并使用服務(wù)市場(chǎng)或通過服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)應(yīng)用的單位或個(gè)人。

服務(wù)：指服務(wù)商基于淘特開放平臺(tái)所開發(fā)，并在服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行展示銷售的軟件或服務(wù)。

服務(wù)成本：服務(wù)商在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出。具體將由淘特根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但最高不超過訂單實(shí)際成交金額。

證據(jù)：是指能如實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的交易過程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。

有效憑證：包括但不限于寶貝描述、阿里旺旺聊天記錄、釘釘聊天記錄和雙方有效合同文件。

參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時(shí)通訊工具的聊天記錄、手機(jī)短信、圖片等。

服務(wù)交付：簡(jiǎn)稱交付。在店鋪裝修等類目下服務(wù)商將已制作的服務(wù)內(nèi)容按照線上流程中既定格式、大小等上傳至平臺(tái)云空間，并支持買家查看驗(yàn)收。

第三節(jié) 申請(qǐng)和受理

第四條【申請(qǐng)】 買家申請(qǐng)退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘特介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭(zhēng)議。任一方要求淘特介入的，淘特即有權(quán)根據(jù)本規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)處。

第五條 【受理】買家在訂單付款后可發(fā)起退款申請(qǐng)并說明退款原因。

第二章 爭(zhēng)議處理

基本原則

第六條 服務(wù)商交付的服務(wù)違反法律法規(guī)規(guī)定，或違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)定屬禁止或限制提供的服務(wù)的，淘特將視交易具體情形作出退款、部分退款等處置。

第七條 服務(wù)商應(yīng)按照《商家服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》及服務(wù)市場(chǎng)相應(yīng)類目的發(fā)布要求做如實(shí)描述(包括服務(wù)存在瑕疵、缺陷、應(yīng)知或已知的技術(shù)bug等)，否則將在責(zé)任限度內(nèi)承擔(dān)不利后果。

若對(duì)同一服務(wù)做出兩個(gè)及以上的不同描述，除非雙方另行協(xié)商一致，否則按有利于買家的解釋予以認(rèn)定。

第八條 服務(wù)商提供服務(wù)的起始時(shí)間以訂單付款時(shí)間的次日起算，雙方另有約定的從其約定。

第九條 服務(wù)商交付服務(wù)后，買家提出合理訴求需對(duì)服務(wù)作出修改、調(diào)整的，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)予以在買家提出合理訴求的次日起3天內(nèi)配合修改或調(diào)整完畢，并再次交付，雙方另有約定的從其約定。

交付期界滿后，服務(wù)商在買家催告要求交付的24小時(shí)內(nèi)仍無法交付的，交易依情形作退款或部分退款處理。

第十條 服務(wù)商服務(wù)過程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要買家配合提供協(xié)助的，或?qū)I家的配合行為存在時(shí)限要求的，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事先約定一致。否則買家有權(quán)拒絕并由服務(wù)商承擔(dān)交易不利后果。

服務(wù)商向買家提出配合請(qǐng)求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致服務(wù)商服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無法實(shí)現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由買家承擔(dān)不利后果，但服務(wù)商仍應(yīng)及時(shí)中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本的擴(kuò)大。

在上述買家責(zé)任情形下，相關(guān)交易爭(zhēng)議作如下處置：

(一)若服務(wù)成果完全無法實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)商確已產(chǎn)生服務(wù)成本的，買家在承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)成本后，交易作退款處理。

(二)若服務(wù)成果已部分實(shí)現(xiàn)，則綜合評(píng)估該部分服務(wù)成果的價(jià)值比例，并結(jié)合訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，交易作部分打款、部分退款處理。

(三)若服務(wù)成果已部分實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，剩余未實(shí)現(xiàn)的服務(wù)成果也已產(chǎn)生服務(wù)成本。則分別依照上述第1、2 項(xiàng)處理方法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)成本。

“顯著”的界定：

明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品(寶貝)詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

“合理期限”：系指服務(wù)商通過旺旺或買家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式(如手機(jī)短信)向買家發(fā)出通知要求配合之時(shí)的次日起48小時(shí)內(nèi)。(建議72小時(shí)約定時(shí)間內(nèi)。)

“服務(wù)成本”：系指服務(wù)商在提供服務(wù)的過程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，具體將由淘特根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但最高不超過訂單實(shí)際成交金額。

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2023年天貓端午節(jié)招商規(guī)則是什么?

天貓端午節(jié)活動(dòng)為天貓主題營(yíng)銷活動(dòng)之一，本活動(dòng)報(bào)名無需費(fèi)用。端午節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，有品粽子、懸艾草、團(tuán)圓聚餐等眾多習(xí)俗，主打送禮、團(tuán)圓的心智，平臺(tái)將聯(lián)合各大品牌商家，通過優(yōu)質(zhì)好貨為消費(fèi)者提供端午送禮、過節(jié)的購(gòu)物需求。

活動(dòng)節(jié)奏

一、報(bào)名時(shí)間：2023年6月15日12:00:00-2023年6月24日23:59:59

二、活動(dòng)時(shí)間：2023年6月21日00:00:00-2023年6月24日23:59:59

活動(dòng)資源支持

一、基礎(chǔ)資源

1、活動(dòng)商家和商品可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁(yè)官方氛圍支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索推薦結(jié)果頁(yè)、商品詳情頁(yè)等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁(yè)官方氛圍布置等。

2、天貓同意授權(quán)活動(dòng)商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑幕顒?dòng)官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場(chǎng)景包括：線上店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等?；顒?dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X元素。

3、活動(dòng)期間出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)商家?guī)砩唐氛故緳C(jī)會(huì)，天貓可能對(duì)部分活動(dòng)商品詳情頁(yè)及店鋪內(nèi)其他頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享，提醒活動(dòng)商家注意。

二、官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動(dòng)淘天集團(tuán)生態(tài)提供或付費(fèi)采買如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的商家商品引流的效果，賦能商家活動(dòng)表現(xiàn)。商家同意其通過活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在本活動(dòng)線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺(tái)組織的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)

為了提升和優(yōu)化天貓平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)方向和策略，組織搭建細(xì)分行業(yè)、類目、主題、個(gè)性化等多種類型的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，提供有限的會(huì)場(chǎng)資源向天貓消費(fèi)者展示具有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品。因官方會(huì)場(chǎng)的推廣展示資源有限，天貓篩選在會(huì)場(chǎng)中展示的活動(dòng)商家及活動(dòng)商品將綜合且公平的考量以下因素：店鋪及商品的動(dòng)銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場(chǎng)主題契合度、店鋪類型與主營(yíng)類目、服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好，天貓?jiān)跁?huì)場(chǎng)設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長(zhǎng)均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

具體各會(huì)場(chǎng)的招報(bào)條件(如有)，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2、其他流量資源

活動(dòng)期間，天貓將進(jìn)一步整合站內(nèi)、外流量資源，吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度。

招商要求

一、本活動(dòng)面向天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家，符合本活動(dòng)可報(bào)名類目要求的商品有機(jī)會(huì)報(bào)名本活動(dòng)，具體類目點(diǎn)此查看。

二、參加本次活動(dòng)的商家及商品需滿足《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則 》及本招商規(guī)則。其中，天貓國(guó)際平臺(tái)*(”*”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須同時(shí)滿足《天貓國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則 》。

三、鑒于本次活動(dòng)為主題活動(dòng)，且資源有限，商品可報(bào)名資格將取決于商品與本次主題活動(dòng)的契合度情況，前述條件包括主題氛圍契合度、主題趨勢(shì)契合度、消費(fèi)者喜好度、品牌知名度等商品表現(xiàn)情況。具體可報(bào)名商品以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

四、參加活動(dòng)的商品(”活動(dòng)商品”)的銷售價(jià)格由商家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫，請(qǐng)商家注意商品報(bào)名時(shí)間，過期則申報(bào)入口關(guān)閉。

五、以保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過往誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)報(bào)名商品進(jìn)行審核，審核通過方可正式參與活動(dòng)。如報(bào)名商家在之前天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)組織的營(yíng)銷活動(dòng)或日常經(jīng)營(yíng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面問題的，將無法參與活動(dòng)。

六、端午節(jié)購(gòu)物券玩法要求

1、端午節(jié)購(gòu)物券是本活動(dòng)為天貓消費(fèi)者開發(fā)的平臺(tái)折扣券產(chǎn)品，以下簡(jiǎn)稱購(gòu)物券，消費(fèi)者可以通過使用購(gòu)物券在購(gòu)物過程中享受到消費(fèi)優(yōu)惠。具體要求如下：

1)本次活動(dòng)商家就其報(bào)名且通過審核的活動(dòng)商品均需支持購(gòu)物券的使用。

2)本活動(dòng)可使用購(gòu)物券的類目清單點(diǎn)此查看?[3] ，初始門檻為滿49元減5元。以滿49減5元為初始門檻舉例，指消費(fèi)者購(gòu)物滿49元初始門檻時(shí)可憑購(gòu)物券抵扣即減免5元，而就消費(fèi)者按照初始門檻抵扣的金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利，其他檔位以此類推。

七、包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場(chǎng)景特殊處理，詳情可點(diǎn)此查詢 。

八、發(fā)貨要求

天貓、天貓國(guó)際商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國(guó)際對(duì)應(yīng)平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間/物流更新時(shí)間要求，否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則TmallGlobalServiceTerms》”延遲發(fā)貨”規(guī)則進(jìn)行處理。如商家違反發(fā)貨規(guī)則，平臺(tái)除有權(quán)要求賣家按上述管理規(guī)范/規(guī)則進(jìn)行賠付外，同時(shí)有權(quán)采取公示警告、營(yíng)銷活動(dòng)降檔或清退、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)等處理措施。

九、 其他招商要求

1、活動(dòng)商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則(點(diǎn)此詳閱 )提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照天貓國(guó)際平臺(tái)《”七天無理由退”規(guī)范》(點(diǎn)此詳閱 )提供七天無理由退服務(wù)。

2、活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但商品的活動(dòng)銷售價(jià)格和聚劃算價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗(yàn)，主題營(yíng)銷系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布。同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算活動(dòng)規(guī)則。

3、天貓國(guó)際平臺(tái)的商家應(yīng)同時(shí)遵守天貓國(guó)際平臺(tái)的其他要求。

通用活動(dòng)要求

一、活動(dòng)管理的禁止性規(guī)定

商家在招商報(bào)名審核通過后，不得無故中止/終止與天貓的合作。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)參加活動(dòng)的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”且確保具備廣告發(fā)布所需資質(zhì)(如需)，天貓作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止。

天貓有權(quán)根據(jù)活動(dòng)的整體管理與維護(hù)等實(shí)際需要制定管理細(xì)則及特定的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控措施。如商家存在虛假交易、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復(fù)信息、虛抬價(jià)格等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問題、或有違本招商規(guī)則要求的行為、或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益或天貓品牌的行為，天貓均有權(quán)采取警告、不在本次活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中向消費(fèi)者展示違規(guī)活動(dòng)商品、撤回天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)、終止商家繼續(xù)參與本次活動(dòng)等管控措施。

商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國(guó)際平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議(適用天貓國(guó)際平臺(tái)商家)、天貓國(guó)際平臺(tái)服務(wù)條款規(guī)則(適用天貓國(guó)際平臺(tái)商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與活動(dòng)相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е绿熵埮c商家的合作中止/終止的，天貓對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。

成功參加活動(dòng)的商家在活動(dòng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問題，或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為的，將無法再參與后續(xù)天貓組織的大型營(yíng)銷活動(dòng)。

二、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)合作要求

1、商家同意遵守天貓根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況制定的各類活動(dòng)管理細(xì)則。

2、商家應(yīng)理解活動(dòng)商品的自身競(jìng)爭(zhēng)力(包括款式、品質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)惠折扣、配套服務(wù)等)將直接影響消費(fèi)者瀏覽、點(diǎn)擊、購(gòu)買等重要決策。為此天貓?zhí)嵝褟V大商家，在活動(dòng)準(zhǔn)備直至活動(dòng)開展的全部期間內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持向消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品和優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)于活動(dòng)商品具備高性價(jià)比的期待，方可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者青睞，并通過參與活動(dòng)提高自身品牌曝光度及成交率。

3、商家在活動(dòng)期間的綜合表現(xiàn)(尤其是商品優(yōu)惠力度、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、誠(chéng)信度、成交額等)，將作為天貓是否與商家開展后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)合作的重要參考項(xiàng)之一。

三、其他注意事項(xiàng)

1、為保持活動(dòng)期間平臺(tái)軟件服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，給消費(fèi)者更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件在活動(dòng)期間暫停接入第三方服務(wù)商開發(fā)的營(yíng)銷工具或?qū)Σ糠止俜綘I(yíng)銷工具的使用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁(yè)面實(shí)際說明為準(zhǔn);如商家對(duì)此有任何異議的，商家有權(quán)選擇不參加本次活動(dòng)。

2、活動(dòng)期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因?qū)е孪到y(tǒng)性能下降的，天貓有權(quán)采取如壓縮商品圖片視頻、關(guān)閉部分產(chǎn)品功能等臨時(shí)措施以保證訪問流暢。

反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

天貓將持續(xù)以提升客戶美譽(yù)度、為商家創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，嚴(yán)格遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)信的合作原則，充分尊重商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利。如商家發(fā)現(xiàn)天貓員工存在違反上述合作原則的不當(dāng)行為，可以主動(dòng)向天貓反映，天貓?zhí)貏e設(shè)立監(jiān)督郵箱如下：

【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。

天貓將會(huì)遵循保密、客觀的原則就商家的投訴反映進(jìn)行調(diào)查和處理，創(chuàng)造更公平健康的商業(yè)合作環(huán)境。

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