淘寶客服要具備哪些溝通技巧？你掌握了多少？

如果店肆運(yùn)營(yíng)的期間。

淘寶客服的服務(wù)不好，那么是會(huì)導(dǎo)致店肆轉(zhuǎn)化下降的并且也會(huì)導(dǎo)致流量白白丟失。

1與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱心的接待，無論顧客在店內(nèi)購不購買東西，良好的態(tài)度是基礎(chǔ)。

如果賣家用過于僵硬，那么會(huì)導(dǎo)致 店肆流量及轉(zhuǎn)化流逝。

2有些顧客對(duì)產(chǎn)品是有下單意思的但是不喜歡看準(zhǔn)就下單，總會(huì)經(jīng)過顏色、材質(zhì)等方面來找茬，賣家這時(shí)候不要催顧客下單，而是要熱心的為顧客挑選顏色、材質(zhì)，這樣就能夠有用處理疑問，增進(jìn)店肆的轉(zhuǎn)化。

3有些顧客網(wǎng)購期間會(huì)像線下那樣討價(jià)還價(jià)，這時(shí)候淘寶客服需求做的便是要證明價(jià)格合理。

但小編建議賣家不要過于敏捷的降價(jià)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的降價(jià)，并且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。

4都會(huì)有一種得不到東西便是最好的所以賣家一定要貫徹這種思維。

賣家能夠給顧客一種緊迫感，這樣才能激起顧客的購買欲，才能增進(jìn)店肆的轉(zhuǎn)化。

淘寶客服對(duì)店肆而言也是很重要的所以淘寶賣家要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)顧客下單。

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