在淘寶平臺上面開店運(yùn)營，需要及時(shí)和淘寶小二溝通一些事情，比如說聊一聊遇到的一些問題，了解一下最新的平臺政策等等，為此平臺推出了淘寶商家官方群，那么淘寶商家官方群有必要加入嗎?

據(jù)悉，淘寶當(dāng)前正在全面升級商家運(yùn)營工具，進(jìn)一步降低商家的運(yùn)營成本和入淘門檻。而此次以“淘寶商家官方群”的形式，和釘釘合作，為商家提供專屬服務(wù)，便是其中重要一環(huán)。

除此之外，“淘寶商家官方群”還內(nèi)置了全方位的淘寶店鋪運(yùn)營教程以及淘寶大學(xué)課程資源。

怎么聯(lián)系淘寶小二?

一、官方社群

要知道淘寶是有自己的聊天軟件的，很多客服都是通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系的，如果自己需要聯(lián)系“淘寶小二”，是可以通過該聊天軟件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以獲得他們的聯(lián)系方式。

但這種社群并不好加，一般只針對商家開放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

二、線下

要知道中國杭州是淘寶的誕生地，阿里的總部也在那里，如果真的有急事聯(lián)系淘寶小二，且在線上說不清楚的話，也是可以直接去杭州總部尋找的。

要知道每年都會(huì)有些服務(wù)商、店主、公司等趕往那里，與淘寶小二們見面，談未來的發(fā)展計(jì)劃，索要一些流量扶持。如果真的需要找他們，是可以選擇這種方式的。

三、訂單

如果自己是消費(fèi)者，想要讓淘寶小二介入消費(fèi)糾紛，那么直接在出現(xiàn)糾紛的訂單里，就可以看到聯(lián)系淘寶小二的入口，直接點(diǎn)擊這個(gè)入口，就可以找到淘寶小二，除了在線上聯(lián)系他們之外，如果他們接到了投訴，還會(huì)反過來聯(lián)系消費(fèi)者處理，自己提交完申訴之后，靜靜等待即可。

對于這個(gè)淘寶商家官方群，大家可以根據(jù)自己的情況去選擇要不要加入!一般情況下，這種社群并不好加，一般只針對商家開放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

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小二介入補(bǔ)償了無門檻紅包是商家承擔(dān)嗎？

網(wǎng)購之后，各位小伙伴們在交易過程中可能會(huì)出現(xiàn)購物不愉快的情況，那么當(dāng)出現(xiàn)交易糾紛之后，一般消費(fèi)者是會(huì)申請平臺客服介入的，小二介入補(bǔ)償了無門檻紅包是商家承擔(dān)嗎?

小二介入補(bǔ)償了無門檻紅包是商家承擔(dān)嗎?

關(guān)于渠道補(bǔ)償?shù)腻X，這個(gè)一般都是渠道自己擔(dān)負(fù)的，并不會(huì)由商家來出。

其實(shí)根據(jù)渠道方面的規(guī)定，這個(gè)只有是因?yàn)橘u家方面的原因，那么這個(gè)需要向顧客付出補(bǔ)償期間，此時(shí)才會(huì)扣商家的保證金，比如便是商家缺貨或許便是虛假發(fā)貨等方面。

在這種情況下，當(dāng)顧客申請售后服務(wù)期間，渠道除了能夠給顧客處理退款之外，然后還會(huì)扣除商家必定的保證金，從而來作為補(bǔ)償付出給買家的。

是真的嗎?其實(shí)淘寶小二說的渠道補(bǔ)償這個(gè)是真的，淘寶小二說的渠道補(bǔ)償錢，一般這個(gè)都是渠道自己承擔(dān)的，然后渠道補(bǔ)償這個(gè)是不會(huì)從店家的保證金里面去扣的。

假如這個(gè)淘寶小二答應(yīng)渠道補(bǔ)償，那么顧客等待賬戶自動(dòng)去到賬即可。

目前淘寶渠道為了保障買家的體會(huì)，然后推出了渠道補(bǔ)償服務(wù)，關(guān)于渠道補(bǔ)償一般這個(gè)都是客戶進(jìn)行投訴之后仍無法解決，此時(shí)為了“停息商家與買家之間怒火”才會(huì)存在的。

渠道補(bǔ)償一般都是屬于相應(yīng)的無門檻紅包，然后紅包會(huì)自動(dòng)到賬到買家的賬戶當(dāng)中。

小二介入補(bǔ)償了無門檻紅包一般都是平臺去承擔(dān)的，有一些也是商家承擔(dān)，具體的還是要看平臺如何去判定，像一些大型活動(dòng)的時(shí)候，商家確實(shí)也是讓利了的。

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