在淘寶平臺上面開店運營，需要及時和淘寶小二溝通一些事情，比如說聊一聊遇到的一些問題，了解一下最新的平臺政策等等，為此平臺推出了淘寶商家官方群，那么淘寶商家官方群有必要加入嗎?

據(jù)悉，淘寶當前正在全面升級商家運營工具，進一步降低商家的運營成本和入淘門檻。而此次以“淘寶商家官方群”的形式，和釘釘合作，為商家提供專屬服務，便是其中重要一環(huán)。

除此之外，“淘寶商家官方群”還內置了全方位的淘寶店鋪運營教程以及淘寶大學課程資源。

怎么聯(lián)系淘寶小二?

一、官方社群

要知道淘寶是有自己的聊天軟件的，很多客服都是通過旺旺進行聯(lián)系的，如果自己需要聯(lián)系“淘寶小二”，是可以通過該聊天軟件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以獲得他們的聯(lián)系方式。

但這種社群并不好加，一般只針對商家開放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

二、線下

要知道中國杭州是淘寶的誕生地，阿里的總部也在那里，如果真的有急事聯(lián)系淘寶小二，且在線上說不清楚的話，也是可以直接去杭州總部尋找的。

要知道每年都會有些服務商、店主、公司等趕往那里，與淘寶小二們見面，談未來的發(fā)展計劃，索要一些流量扶持。如果真的需要找他們，是可以選擇這種方式的。

三、訂單

如果自己是消費者，想要讓淘寶小二介入消費糾紛，那么直接在出現(xiàn)糾紛的訂單里，就可以看到聯(lián)系淘寶小二的入口，直接點擊這個入口，就可以找到淘寶小二，除了在線上聯(lián)系他們之外，如果他們接到了投訴，還會反過來聯(lián)系消費者處理，自己提交完申訴之后，靜靜等待即可。

對于這個淘寶商家官方群，大家可以根據(jù)自己的情況去選擇要不要加入!一般情況下，這種社群并不好加，一般只針對商家開放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

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小二介入補償了無門檻紅包是商家承擔嗎？

網(wǎng)購之后，各位小伙伴們在交易過程中可能會出現(xiàn)購物不愉快的情況，那么當出現(xiàn)交易糾紛之后，一般消費者是會申請平臺客服介入的，小二介入補償了無門檻紅包是商家承擔嗎?

小二介入補償了無門檻紅包是商家承擔嗎?

關于渠道補償?shù)腻X，這個一般都是渠道自己擔負的，并不會由商家來出。

其實根據(jù)渠道方面的規(guī)定，這個只有是因為賣家方面的原因，那么這個需要向顧客付出補償期間，此時才會扣商家的保證金，比如便是商家缺貨或許便是虛假發(fā)貨等方面。

在這種情況下，當顧客申請售后服務期間，渠道除了能夠給顧客處理退款之外，然后還會扣除商家必定的保證金，從而來作為補償付出給買家的。

是真的嗎?其實淘寶小二說的渠道補償這個是真的，淘寶小二說的渠道補償錢，一般這個都是渠道自己承擔的，然后渠道補償這個是不會從店家的保證金里面去扣的。

假如這個淘寶小二答應渠道補償，那么顧客等待賬戶自動去到賬即可。

目前淘寶渠道為了保障買家的體會，然后推出了渠道補償服務，關于渠道補償一般這個都是客戶進行投訴之后仍無法解決，此時為了“停息商家與買家之間怒火”才會存在的。

渠道補償一般都是屬于相應的無門檻紅包，然后紅包會自動到賬到買家的賬戶當中。

小二介入補償了無門檻紅包一般都是平臺去承擔的，有一些也是商家承擔，具體的還是要看平臺如何去判定，像一些大型活動的時候，商家確實也是讓利了的。

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