隨著電子商務(wù)的興起，越來越多的商家選擇在抖音上開設(shè)店鋪，希望能夠吸引更多的消費者。然而，有時候商家可能會突然發(fā)現(xiàn)抖音店鋪的體驗分不見了，為什么抖音店鋪的體驗分會突然沒了呢?

一、抖音店鋪體驗分怎么沒了?

違反平臺規(guī)定：

抖音平臺對店鋪的經(jīng)營行為有一系列規(guī)定，如果店鋪存在違反規(guī)定的行為，比如發(fā)布虛假宣傳、侵權(quán)行為等，平臺可能會對該店鋪進(jìn)行處罰，暫時或永久取消店鋪的體驗分。

投訴舉報：

如果店鋪接收到大量用戶投訴舉報，且經(jīng)核實屬實，平臺也可能會采取相應(yīng)措施，取消店鋪的體驗分。

技術(shù)故障或系統(tǒng)問題：

抖音平臺可能會遇到一些技術(shù)故障或系統(tǒng)問題，導(dǎo)致店鋪的體驗分顯示異常或消失。這種情況通常是暫時性的，待平臺修復(fù)后，店鋪的體驗分會重新顯示。

二、如何恢復(fù)?

檢查店鋪運營：

商家需要回顧自己在經(jīng)營抖音店鋪過程中是否存在違反平臺規(guī)定的行為。如果有違規(guī)行為，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并向抖音平臺提交申訴，解釋并承諾今后不再違規(guī)操作。

處理投訴問題：

若店鋪因用戶投訴舉報導(dǎo)致體驗分消失，商家可以與投訴者溝通，積極解決問題，并向抖音平臺提供相關(guān)證據(jù)，證明已經(jīng)解決了引起投訴的問題。同時，商家也應(yīng)該加強對店鋪的管理，避免類似問題再次發(fā)生。

聯(lián)系客服：

商家可以通過抖音平臺的客服渠道，向平臺反映店鋪體驗分消失的問題，并咨詢具體原因和恢復(fù)方法?？头峁┫鄳?yīng)的幫助和指導(dǎo)。

關(guān)注平臺公告：

抖音平臺對于店鋪體驗分的變動或修復(fù)通常會發(fā)布公告，商家應(yīng)該及時關(guān)注和了解最新消息，并按照平臺要求進(jìn)行操作。

抖音店鋪的體驗分消失可能是由違規(guī)操作、投訴舉報、技術(shù)故障等原因造成的。在恢復(fù)體驗分的過程中，商家需要積極整改違規(guī)行為，處理投訴問題，并與抖音平臺保持溝通。

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抖音新一檔商品卡免傭政策

抖音新一檔商品卡免傭來了!本期抖音商品卡免傭?qū)行碌淖兓屛覀儊砜纯葱乱粰n商品卡免傭政策有哪些內(nèi)容吧!10月1日起，免傭政策邏輯由當(dāng)前的返傭調(diào)整為實時免傭：商家本月完成免傭任務(wù)，次月結(jié)算的商品卡訂單實時免傭。

舉例：若商家9月內(nèi)完成任務(wù)，則10月1日至31日結(jié)算的商品卡訂單實時免傭;若商家繼續(xù)在10月完成任務(wù)，則11月1日至30日結(jié)算的商品卡訂單實時免傭;以此類推。

注：商家在9月完成任務(wù)后，9月支付的訂單仍以返傭的形式于次月20日返還至商家賬戶，10月1日起，10月支付且結(jié)算的訂單將直接不收取商品卡訂單傭金，即實時免傭。

一、政策簡介

1.1 政策介紹

(下稱：本政策)。

商品卡訂單定義：用戶在抖音、抖音極速版，通過非直播、非短視頻頁面點擊商品卡片后進(jìn)入商品詳情頁直接成交或加入購物車后成交的訂單，不包含未知來源和贈品訂單。詳情可參考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHqSuHyEn8e6

商品卡免傭定義：平臺將商家商品卡訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費進(jìn)行返還，返還比例如下：①國內(nèi)商品除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費外，其余技術(shù)服務(wù)費均返還商家;② 跨境商品除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費外，其余技術(shù)服務(wù)費均返還商家。

商家有權(quán)自主決定是否報名參與本政策，商家報名本政策活動無需費用。

1.2 政策節(jié)奏

政策報名時間：2023年9月1日~2023年12月31日(政策活動期內(nèi)只需報名一次，若3-8月已報名過免傭活動，則無須重復(fù)報名。進(jìn)入電腦端抖店后臺，點擊「商城-商城經(jīng)營」進(jìn)行報名，或進(jìn)入手機(jī)端抖店后臺，點擊「商城-商城經(jīng)營」進(jìn)行報名))

政策活動時間(共4期)：

第一期：2023年9月1日~2023年9月30日

第二期：2023年10月1日~2023年10月31日

第三期：2023年11月1日~2023年11月30日

第四期：2023年12月1日~2023年12月31日

上述時間節(jié)點可能會有調(diào)整，屆時將提前公告，請商家及時關(guān)注變更公告。

二、政策規(guī)則

2.1 政策對象

在本政策時間范圍內(nèi)，在抖音電商開設(shè)抖店、店鋪處于正常營業(yè)狀態(tài)、且收到抖音電商每期免傭推送任務(wù)的商家。

2.2 政策規(guī)則

關(guān)于報名：商家在政策周期內(nèi)，原則上僅需報名一次，即可參與到全周期的政策活動;舉例：商家在9月10日報名后，10月、11月無需再次報名，只要完成當(dāng)月推送的指定任務(wù)即可享受當(dāng)月免傭，如商家當(dāng)月未收到或未完成推送任務(wù)，則當(dāng)月不享受免傭。

商家需要在政策周期內(nèi)報名并在每期內(nèi)完成指定任務(wù)，即可獲得當(dāng)月的“商品卡免傭資格”，平臺結(jié)合不同規(guī)模商家的經(jīng)營情況，對于指定任務(wù)要求有一定差異，2023年9月第一期任務(wù)如下，具體任務(wù)請參考商家后臺提示：

政策期間內(nèi)，平臺會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)整指定任務(wù)，每一期的具體任務(wù)請以商家后臺列示為準(zhǔn)，需要完成每一期任務(wù)后才可享受免傭政策。

2.3 實時免傭政策

10月1日起，免傭政策邏輯由當(dāng)前的返傭調(diào)整為實時免傭：商家本月完成免傭任務(wù)，次月結(jié)算的商品卡訂單實時免傭。

具體說明如下：若商家9月內(nèi)完成任務(wù)，則10月1日起支付的商品卡訂單，10月1日至31日結(jié)算將實時免傭;若商家繼續(xù)在10月完成任務(wù)，則11月1日至30日結(jié)算的商品卡訂單實時免傭;若商家繼續(xù)在11月完成任務(wù)，則12月1日至31日結(jié)算的商品卡訂單實時免傭。

注：商家在9月完成任務(wù)后，9月支付的訂單仍以返傭的形式于結(jié)算次月20日返還至商家賬戶，10月1日起，10月支付且結(jié)算的訂單將直接不收取商品卡訂單傭金，即實時免傭，具體結(jié)算規(guī)則見3.2.5。

暫時無法在飛書文檔外展示此內(nèi)容

三、商品卡免傭金額返還規(guī)則

3.1 返還金額

政策期間內(nèi)，每個自然月內(nèi)獲得“商品卡免傭資格”的商家，其當(dāng)月符合商品卡訂單要求的訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費，除平臺保留一定比例外，其余為返還商家的免傭金額，相應(yīng)返還規(guī)則如下：

國內(nèi)商品返還/減免的費率幅度為：商品實際技術(shù)服務(wù)費費率與0.6%的差值;即平臺除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費外，其余技術(shù)服務(wù)費均返還商家。

跨境商品返還/減免的費率幅度為：商品實際技術(shù)服務(wù)費費率與1%的差值;即平臺除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費外，其余技術(shù)服務(wù)費均返還商家。

3.2 返還規(guī)則

3.2.1 10月1日前，平臺根據(jù)符合參與活動要求的商家及活動期減免范圍內(nèi)的有效訂單情況，于訂單支付完成后的預(yù)計次月2日為統(tǒng)一核算截止日期，預(yù)計次月20日后為打款日期。

3.2.2 10月1日前，在平臺向商家支付返還金額前，商家需要向平臺開具紅字信息表(如涉及)，平臺根據(jù)稅收法律法規(guī)向商家開具紅字發(fā)票或者差額開具發(fā)票(跨境為平臺向商家開具負(fù)數(shù)形式發(fā)票或差額開具形式發(fā)票)，如商家需要給平臺開具紅字信息單但拒絕開具或者無法開具的，視為商家放棄返還款項。

3.2.3 10月1日前，具體返還款項時間以返還到賬時間為準(zhǔn)。平臺技術(shù)服務(wù)費將返還至商家結(jié)算銀行賬戶。減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實際獲得的返還/減免金額以平臺統(tǒng)計及計算為準(zhǔn)。如平臺已經(jīng)支付返傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺可在向商家支付的返傭中進(jìn)行扣除，無法扣除的，平臺有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還平臺的返點，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時的實時匯率計算。

3.2.4 10月1日前，統(tǒng)一核算截止日期：指對返點進(jìn)行核算時，平臺和商家雙方針對每一個固定核算周期，約定一個最晚的平臺技術(shù)服務(wù)費核算時間，即平臺在統(tǒng)計商家在某個核算周期的表現(xiàn)時，包括但不限于有效成交金額等數(shù)據(jù)，超出統(tǒng)一核算截止日期平臺未進(jìn)行技術(shù)服務(wù)費結(jié)算的訂單不參與該周期的返傭核算。

3.2.5 *10月1日起，平臺將全面上線實時免傭政策，即上月完成任務(wù)，發(fā)生在當(dāng)月結(jié)算的訂單將在結(jié)算賬單內(nèi)減免傭金，實時返還至商家結(jié)算的銀行賬戶。減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實際獲得的返還/減免金額以平臺統(tǒng)計及計算為準(zhǔn)。如平臺已經(jīng)支付免傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺可在向商家支付的免傭中進(jìn)行扣除，無法扣除的，平臺有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還平臺的返點，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時的實時匯率計算。*實時免傭規(guī)則不包含部分特殊場景，如商家存在違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則、相關(guān)協(xié)議類行為，當(dāng)日支付次日結(jié)算類商家訂單等。具體規(guī)則預(yù)計9月底上線，敬請期待。

四、政策活動運營要求

4.1 商家政策管控規(guī)范

對于違規(guī)、退店、黑灰產(chǎn)等違法或平臺定義的違規(guī)操作，此部分商家不享受商品卡免傭政策。不享受免傭的業(yè)務(wù)場景說明如下：

4.1.1 如存在以下情況平臺可暫停向商家支付返點：

a.商家保證金未足額繳納或未補繳完成;

b.商家訂單技術(shù)服務(wù)費未向平臺支付;

c.商家或商家關(guān)聯(lián)方存在應(yīng)向平臺支付的費用或損失等情況。

4.1.2 服務(wù)費返還/減免資格取消

如商家或者商家商品存在如下情況，則無法享受平臺技術(shù)服務(wù)費返還/減免，同時平臺將根據(jù)規(guī)則對商家及其賬號采取管理措施，包括但不限于暫停或撤銷活動資格、暫停發(fā)放或追繳已返還/減免傭金、限制商品分享權(quán)限及直播權(quán)限、封禁賬號、限制再次注冊等措施。

a.在活動前或活動進(jìn)行過程中，商家在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺協(xié)議規(guī)則或平臺有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險的情況，包括但不限于：用戶投訴商家售假或第三方投訴商家侵權(quán)、商家存在虛假交易等)。

b.商家店鋪存在售賣假貨等嚴(yán)重違規(guī)行為、或店鋪處于關(guān)停狀態(tài)，或在活動期間出現(xiàn)上述情況的。

c.商家或其主播的直播行為及內(nèi)容(含直播間標(biāo)題、封面、簡介、直播內(nèi)容等)不符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則要求，包括但不限于出現(xiàn)侵害第三方合法權(quán)益(如知識產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、商譽等)的內(nèi)容，違反廣告法、反不正當(dāng)競爭及相關(guān)規(guī)定或平臺規(guī)則，分享不符合法律要求的商品或服務(wù)等。

d.商家或其提報商品不滿足要求，或者商家以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動，不正當(dāng)手段或舞弊方式包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量;下載非官方客戶端;使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈與、領(lǐng)取生活費、提現(xiàn);注冊多個帳號;篡改設(shè)備數(shù)據(jù);惡意牟利等擾亂平臺秩序;使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對平臺及本活動進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及平臺認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。

e.商家訂單為虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則的訂單，虛假訂單的判斷標(biāo)準(zhǔn)以平臺虛假交易判定規(guī)則為準(zhǔn)。

f.商家利用本活動進(jìn)行違法行為(包括但不限于博彩、詐騙等)。

g.商家存在其他違反本政策或平臺的相關(guān)商家協(xié)議、商家規(guī)則或其他相關(guān)平臺規(guī)則的行為。

4.1.3 商家如發(fā)生注銷、退店，視為商家放棄所有已經(jīng)享受或正在享受的技術(shù)服務(wù)費返還/減免優(yōu)惠，平臺無義務(wù)再向商家支付。

4.1.4 若商家出現(xiàn)其他違反本政策約定或其他違反平臺平臺規(guī)則等行為的，平臺都有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理。

4.1.5 對于商家或商家關(guān)聯(lián)公司應(yīng)向平臺支付的違約金、賠償金、欠款、罰金、返還的減免傭金等費用，商家同意平臺有權(quán)從對商家的應(yīng)付款、貨款、保證金中進(jìn)行抵扣，如涉及非人民幣扣款的，匯率以抵扣時的實時匯率計算。

4.2 其他注意事項

4.2.1 2023年1-2月試點商家處理方式：免傭項目在2023年1-2月啟動試點，參與試點項目商家的相關(guān)協(xié)議將優(yōu)化升級為本政策，以本政策相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)。

4.2.2 平臺有權(quán)視政策情況對政策節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家需要在報名期間、政策期間均滿足本次政策規(guī)則要求，否則平臺有權(quán)不予免傭。

4.2.3 如商家或商家關(guān)聯(lián)公司已與平臺簽署了相應(yīng)的年框協(xié)議，則商家因本活動享受的平臺技術(shù)服務(wù)費返還/減免政策金額參與年框累計，但不享受年框返點政策。

4.2.4 平臺在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動的實際情況對本政策進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)調(diào)整將提前7天公布在抖音電商學(xué)習(xí)中心或本活動頁面上，調(diào)整后政策公布7日后生效。商家繼續(xù)參與該活動則視為對前述變動或者調(diào)整后的政策予以同意。如果商家不認(rèn)可政策的變更或者調(diào)整，則可以選擇放棄參與變更后的政策活動。

4.2.5 平臺依法運營此本活動，如因不可抗力、情勢變更、相關(guān)政策變動、政府機(jī)關(guān)指令要求等原因?qū)е卤净顒诱{(diào)整、暫停舉辦或無法進(jìn)行的，平臺有權(quán)隨時決定修改、暫停、取消或終止本活動，并無需為此承擔(dān)任何法律責(zé)任。

4.2.6 如因第三方通過各種不當(dāng)手段攻擊、篡改，對平臺平臺及本活動進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響或系統(tǒng)故障，致使商品銷售等發(fā)生錯誤、用戶無法參與或參與失敗的，平臺無需為此承擔(dān)任何法律責(zé)任。

4.2.7 抖店系統(tǒng)中實時展示的免傭數(shù)據(jù)僅為預(yù)估，不作為最終免傭數(shù)據(jù)，最終數(shù)據(jù)以統(tǒng)一核算截止日期后平臺計算金額為準(zhǔn)。

4.2.8 因商家原因造成平臺無法將返傭金額打入商家銀行卡時，該筆返傭金額平臺最晚保留至打款日期次月最后一日，超過該日期依然因商家原因無法打款，則默認(rèn)商家自愿放棄該筆返傭金額。

商家提供的收款銀行賬戶信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如因商家收款賬戶信息錯誤、收款賬戶信息變更未及時修改后臺信息或其它商家收款銀行卡問題等非歸責(zé)于平臺的問題導(dǎo)致商家收款失敗，由此產(chǎn)生的匯兌損失、平臺打款產(chǎn)生的支付機(jī)構(gòu)或銀行手續(xù)費由商家承擔(dān)，平臺有權(quán)自結(jié)算金額中進(jìn)行扣款。

4.2.9 政策期間內(nèi)，平臺可根據(jù)業(yè)務(wù)實際發(fā)展和調(diào)整情況提前終止本政策活動而無需承擔(dān)責(zé)任。

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