在淘寶平臺(tái)上面開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，需要及時(shí)和淘寶小二溝通一些事情，比如說(shuō)聊一聊遇到的一些問(wèn)題，了解一下最新的平臺(tái)政策等等，為此平臺(tái)推出了淘寶商家官方群，那么淘寶商家官方群有必要加入嗎?

據(jù)悉，淘寶當(dāng)前正在全面升級(jí)商家運(yùn)營(yíng)工具，進(jìn)一步降低商家的運(yùn)營(yíng)成本和入淘門(mén)檻。而此次以“淘寶商家官方群”的形式，和釘釘合作，為商家提供專(zhuān)屬服務(wù)，便是其中重要一環(huán)。

除此之外，“淘寶商家官方群”還內(nèi)置了全方位的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)教程以及淘寶大學(xué)課程資源。

怎么聯(lián)系淘寶小二?

一、官方社群

要知道淘寶是有自己的聊天軟件的，很多客服都是通過(guò)旺旺進(jìn)行聯(lián)系的，如果自己需要聯(lián)系“淘寶小二”，是可以通過(guò)該聊天軟件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以獲得他們的聯(lián)系方式。

但這種社群并不好加，一般只針對(duì)商家開(kāi)放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

二、線下

要知道中國(guó)杭州是淘寶的誕生地，阿里的總部也在那里，如果真的有急事聯(lián)系淘寶小二，且在線上說(shuō)不清楚的話，也是可以直接去杭州總部尋找的。

要知道每年都會(huì)有些服務(wù)商、店主、公司等趕往那里，與淘寶小二們見(jiàn)面，談未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，索要一些流量扶持。如果真的需要找他們，是可以選擇這種方式的。

三、訂單

如果自己是消費(fèi)者，想要讓淘寶小二介入消費(fèi)糾紛，那么直接在出現(xiàn)糾紛的訂單里，就可以看到聯(lián)系淘寶小二的入口，直接點(diǎn)擊這個(gè)入口，就可以找到淘寶小二，除了在線上聯(lián)系他們之外，如果他們接到了投訴，還會(huì)反過(guò)來(lái)聯(lián)系消費(fèi)者處理，自己提交完申訴之后，靜靜等待即可。

對(duì)于這個(gè)淘寶商家官方群，大家可以根據(jù)自己的情況去選擇要不要加入!一般情況下，這種社群并不好加，一般只針對(duì)商家開(kāi)放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

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小二介入補(bǔ)償了無(wú)門(mén)檻紅包是商家的嗎？

大家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有任何的問(wèn)題，商家不給解決，大家都是可以申請(qǐng)小二介入，小二會(huì)去判定給出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，小二介入補(bǔ)償了無(wú)門(mén)檻紅包是商家的嗎?

小二介入補(bǔ)償了無(wú)門(mén)檻紅包是商家的嗎?

淘寶平臺(tái)為了保障客戶的體驗(yàn)推出了平臺(tái)補(bǔ)償服務(wù)，平臺(tái)補(bǔ)償通常都是客戶進(jìn)行投訴后仍無(wú)法解決為了“平息商家與買(mǎi)家之間怒火”才會(huì)有的。平臺(tái)補(bǔ)償一般都是相應(yīng)的無(wú)門(mén)檻紅包，紅包會(huì)自動(dòng)到賬到消費(fèi)者的賬戶當(dāng)中。

平臺(tái)補(bǔ)償紅包，消費(fèi)者可以在下次購(gòu)物的時(shí)候使用。除了特殊品類(lèi)的商品之外，一般都是全平臺(tái)通用的。平臺(tái)通常都會(huì)通過(guò)短信或者是電話的方式告知消費(fèi)者補(bǔ)償情況，消費(fèi)者可以多關(guān)注一下平臺(tái)的信息。

淘寶賠付金額怎么算?

淘寶賠償訂單金額的10%，最高為100元(例如，如果您在淘寶網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)1000元人民幣，如果商家沒(méi)有在指定的48小時(shí)內(nèi)按規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨，您可以向他投訴并得到一百元的賠償)

天貓店將賠償訂單金額的30%，最高為500元。(例如，如果您在天貓商店購(gòu)買(mǎi)了1500件商品，而商家未能按照規(guī)定的時(shí)間在48小時(shí)內(nèi)交付商品，則可以向他投訴并獲得500元的賠償)

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠最高可以得十倍賠償。相關(guān)法律規(guī)定，如果商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

小二介入補(bǔ)償了無(wú)門(mén)檻紅包之后一般不是商家去承擔(dān)，而是平臺(tái)去給他做承擔(dān)，不過(guò)大家在這個(gè)平臺(tái)上面可以去拿這個(gè)紅包購(gòu)買(mǎi)商品，不用考慮是誰(shuí)承擔(dān)哦!

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