抖音退貨地址自動化策略是什么?
2023-06-17|21:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:18
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隨著抖音商家規(guī)模的不斷擴(kuò)大,較多商家需要設(shè)置多個發(fā)貨、退貨地址,當(dāng)系統(tǒng)自動通過售后審核時,貨品會默認(rèn)退后到商家設(shè)置的默認(rèn)地址,不能退回不同倉庫導(dǎo)致商家處理成本較高。為了解決抖音商家的退換貨成本問題,商家可通過配置退貨地址策略解決該問題,將退貨商品退回不同倉庫。
一、使用流程
商家完成多地址退貨策略。
二、 適用范圍
維護(hù)地址庫地址2個及2個以上的多倉商家。
三、操作說明
1、功能路徑
目前僅支持在pc端進(jìn)行操作:【抖店】——【物流】——【地址庫管理】點(diǎn)擊“多地址退貨”:
2、多退貨地址頁面
首次進(jìn)入頁面顯示“暫無數(shù)據(jù)”,點(diǎn)擊右上角“創(chuàng)建策略”進(jìn)入創(chuàng)建策略頁面:
3、創(chuàng)建具體退貨地址策略
退貨地址策略有兩種“固定退貨地址”和“動態(tài)退貨地址”,兩種策略可配置其一,都配置時將不生效:
4、創(chuàng)建策略名稱
選擇策略類型:“固定退貨地址”或者“動態(tài)退貨地址” :
1)創(chuàng)建“固定退貨地址”策略
選擇“固定退貨地址”后所有商家售后的商品退貨將返回同一固定退貨地址(可與發(fā)貨地址不同):
2)創(chuàng)建“動態(tài)退貨地址
選擇“動態(tài)退貨地址”,需要選擇“退貨地址”對應(yīng)“用戶收貨地址”,完成不同收貨地址匹配不同售后地址;
若用戶有默認(rèn)退貨地址,商家需要注意,動態(tài)地址同一“用戶收貨地址”只可配置同一“退貨地址”,但同一“退貨地址”可匹配多個“用戶收貨地址”。
5、批量為商品設(shè)置退貨地址策略
1)選擇商品
目前僅支持在pc端進(jìn)行操作:【抖店】——【商品】——【商品管理】;
?批量選擇需要配置退貨策略的商品。
2)批量設(shè)置
① 批量選擇商品后點(diǎn)擊【批量設(shè)置】;
② 選擇設(shè)置項(xiàng)選擇【退貨策略】;
③ 退貨策略選擇相應(yīng)的“退貨策略名稱” 。
四、適用場景
場景一:商家被動接受退換貨,系統(tǒng)自動匹配商家策略退貨地址,減少因物流產(chǎn)生的損失。
售后小助手、超時自動同意、平臺客服仲裁支持買家退換貨請求時,向商家服務(wù)請求此訂單的退貨地址;
如售后商品未綁定退貨策略(實(shí)時請求商品查詢綁定信息),返回店鋪默認(rèn)退貨地址;
如售后商品綁定退貨策略(實(shí)時請求商品查詢綁定信息),依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對應(yīng)退貨地址。
場景二:商家主動完成售后流程,可為商家匹配推薦退貨地址,提升運(yùn)營效率。
商家在商家后臺選擇退貨地址,向商家服務(wù)請求退貨地址;
如售后商品未綁定退貨策略(實(shí)時請求商品查詢綁定信息),推薦地址為店鋪默認(rèn)退貨地址,返回商家端全量退貨地址list,推薦退貨地址置頂,其他地址按創(chuàng)建時間倒序排列;
如售后商品綁定退貨策略(實(shí)時請求商品查詢綁定信息),推薦地址為依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對應(yīng)退貨地址,返回商家端全量退貨地址list,推薦退貨地址置頂,其他地址按創(chuàng)建時間倒序排列。
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