做淘寶客服的聊天技巧，怎么成交？

作為一名合格的淘寶客服人員，天然也需要深入去了解和把握一下做淘寶客服的談天技巧，同時還要更好的去成交意向顧客，轉化新客戶，這樣才能夠更好的做好轉化。

一、假定準顧客現已同意購買商品，當準顧客呈現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主見時，能夠選用二選其一的技巧。

比如淘寶客服能夠對準顧客說：“請問您要那件黑白條的仍是純黑的呢?

或者說”請問是親哪里有什么快遞能夠到此種的二選其一的問話技巧，只需準顧客選中了一個，其實便是客服協(xié)助的主見，下決心買了。

二、協(xié)助準顧客選擇許多準顧客即便有意購買，也不喜愛快速的下單，顧客總是喜愛東挑西揀，在產品色彩標準款式交貨日期不斷的在打轉。

這個時候就需要淘寶店肆的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱心地協(xié)助顧客選擇色彩，標準、款式等，一旦上述問題解決，訂單也就執(zhí)行了。

三、運用怕買不到的心思，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它客服能夠運用這種顧客怕買不到的心思，來促進訂單的完成。

比如說，客服能夠對顧客說;這個產品現在現已是最終一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。

或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期期望親能夠把握時間哦，明日買的話可能就買不到這種折扣價了哦!四、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產品，但是又沒有決心這個時候客服就能夠主張顧客先買一點看看，只需對產品有決心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方運用滿足之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也能夠協(xié)助顧客下決心購買。

五、面臨在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時有些顧客雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決議。

這時客服就無妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

六、運用反問式的答復;所謂反問式的答復便是當顧客問到淘寶店肆某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促進訂單。

舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?

這時店小二不能夠答復沒有，而應該反問道：抱愧!我們沒有出產這個型號的，不過我們有黑色赤色、紫色、在這幾種色彩中，親比較喜愛哪一種呢?

專業(yè)的客服絕對一個個都是談天達人，把握談天技巧不僅能促進顧客購買產品，還能夠維護店肆的形象，為客戶留下好影響。

因而，做淘寶客服必須要有非常好的談天技巧，最重要的便是一定要有良好的服務態(tài)度，要有較強的應變能力，能夠應對客戶的一切問題，維系好與客戶的關系。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

農村如何開網店?看了這篇文章你就懂了!

淘寶歷史寶貝怎么重新上架？記錄可以刪除嗎？(淘寶做流量需要怎么做？有哪些方法？)

天貓破損包退是什么？如何申請？

更多資訊請關注幕 思 城。