淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨怎么辦?處理規(guī)則大全
2023-06-19|22:36|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:32
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對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),天然也期望能夠全方位的為顧客們供給更好的服務(wù),可是也有一些特殊狀況,讓賣家不得不長(zhǎng)時(shí)刻都沒(méi)有發(fā)貨,這種狀況應(yīng)該要怎么辦呢?
有哪些處理規(guī)則呢?
假如買家拍下產(chǎn)品后,賣家一向未操作發(fā)貨,可按以下幾種狀況處理:1. 買家還沒(méi)有進(jìn)行付款操作,即買賣訂單狀況為“等候買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需封閉買賣,賣家在此買賣狀況下可操作封閉。
在買賣創(chuàng)立后的3天,若買家一向未操作付款,體系將主動(dòng)默認(rèn)買賣封閉。
2. 買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作,即買賣訂單狀況為“買家已付款”:買家能夠即時(shí)申請(qǐng)退款,后續(xù)賣家贊同退款協(xié)議即可。
若賣家一向未處理退款,在買家申請(qǐng)退款的2天后,體系默認(rèn)退款給買家,退款成功后能夠到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。
3. 買賣狀況為“買賣封閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也能夠在“已買到的寶物”中“投訴賣家”,選擇“違反發(fā)貨時(shí)刻許諾”的投訴。
提醒:假如賣家不操作發(fā)貨,買賣將一向處于“買家已付款”的狀況,此買賣狀況下沒(méi)有超時(shí),不會(huì)主動(dòng)打款賣家,需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款,才能退回錢款。
處理規(guī)則:《網(wǎng)絡(luò)買賣管理方法》: 第四十二條,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品買賣及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的顧客向工商行政管理部門投訴的,按照《工商行政管理部門處理顧客投訴方法》處理。
《顧客權(quán)益保護(hù)法》 :第三十九條,顧客和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生顧客權(quán)益爭(zhēng)議的,能夠通過(guò)下列途徑處理:1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;2. 請(qǐng)求顧客協(xié)會(huì)或許依法建立的其他調(diào)停組織調(diào)停;3. 向有關(guān)行政部門投訴;4. 依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的裁定協(xié)議提請(qǐng)裁定機(jī)構(gòu)裁定;5. 向人民法院提起訴訟。
依據(jù)投訴原因收集相關(guān)依據(jù)。
假如是賣家一向不發(fā)貨,而且旺旺聯(lián)系也不理睬人,或許是答應(yīng)了也不準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,就要對(duì)這一切的依據(jù)進(jìn)行截圖保存,依據(jù)能夠是聊天記錄,能夠是買家在“已購(gòu)買寶物”頁(yè)面所買時(shí)刻和賣家未發(fā)貨的截圖。
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