淘寶發(fā)錯(cuò)貨商家有什么處罰？流程介紹！

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，最怕的便是對(duì)方發(fā)錯(cuò)貨了，假如貨品發(fā)錯(cuò)了，那么會(huì)收不到自己想要的產(chǎn)品，那么這個(gè)行為會(huì)對(duì)我們的商家有什么處罰呢?

估計(jì)許多人都不知道，下面就來(lái)詳細(xì)介紹下這個(gè)流程，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!正常流程如下：1.先和客服在旺旺談天里承認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，一般情況下，客服都會(huì)道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好談天記錄，以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

2.翻開訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，挑選發(fā)貨問(wèn)題，原因挑選錯(cuò)發(fā)，然后將投訴原因，以及談天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3. 以上便是投訴的流程，發(fā)貨錯(cuò)的處罰是買賣金額的30%不超過(guò)500元，這個(gè)和賣家協(xié)商。

最后說(shuō)說(shuō)投訴和差評(píng)的影響，假如你想差評(píng)，那你得承認(rèn)收貨后，然后再點(diǎn)評(píng)，然后再請(qǐng)求售后退款即可(假如賣家服務(wù)情緒不差的話，沒有必要，這種操作是最厭惡賣家的)。

至于差評(píng)的影響，假如僅僅是說(shuō)物流時(shí)間長(zhǎng)，然后還發(fā)錯(cuò)貨，對(duì)賣家來(lái)講是影響不大的，假如銷量還不錯(cuò)的話，你的點(diǎn)評(píng)很快就會(huì)被頂下去，但是你也沒辦法亂寫其他差評(píng)，由于你亂寫差評(píng)，商家也能經(jīng)過(guò)后臺(tái)申述歹意差評(píng)然后把你的差評(píng)給刪除。

投訴的影響，規(guī)則我不太記得了，許多年前好像有扣分，但是這個(gè)扣分是一般違規(guī)扣分，對(duì)商家?guī)缀鯖]有傷害，所以假如商家的情緒不惡劣，售后還不錯(cuò)的情況下，得饒人處且饒人，拿著30%的賠付挺好的。

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