拼多多客服退款技巧有哪些？干貨分享

拼多多商家在辦理店肆的一起，也要注重店肆職工的辦理和訓練。

比方客服，客服得學會應對買家的退換貨要求，避免產(chǎn)生糾紛和投訴。

那拼多多客服有哪些處理退款的技巧?

一、買家反應漏發(fā)少件“老板，你少發(fā)了XXX”第一步：能夠先讓買家給你拍照(承認漏發(fā)產(chǎn)品是什么)，詢問簽收的時分包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

第二步: 假如是快遞破損導致少件，那就是快遞方的責任。

聯(lián)絡快遞方賠償一起安慰買家并給買家補發(fā)，注意要奉告買家發(fā)貨時刻喲。

第三步：若快遞包裝完整，買家反應漏發(fā)，就需要承認是否存在少件漏發(fā)行為。

你能夠從頭打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)分量圖進行對比，承認是否少件。

狀況一：核實少件，安慰買家而且安排補發(fā)，安排補發(fā)后奉告買家補寄單號。

【參閱話術】親親，不好意思。

因為倉庫工作人員忙中出錯，少發(fā)了你的產(chǎn)品。

不要著急，咱們這邊立馬給您補發(fā)哈。

狀況二：核實分量相符，買家堅持漏發(fā)。

能夠先友愛洽談(根據(jù)本身狀況是否補發(fā))，若洽談無果進入售后階段，能夠供給發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)。

最好能供給物流方開具的相關發(fā)貨無誤憑據(jù)哦~二、買家反應發(fā)錯產(chǎn)品先讓買家拍照收到貨的圖片，承認是否發(fā)錯了產(chǎn)品。

1.確實發(fā)錯了產(chǎn)品當咱們確實出錯了的時分要及時提出彌補的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。

一個及時有效的彌補措施，往往能讓他的不滿化成滿足。

①補差價。

和買家友愛洽談，看他是否能夠接受發(fā)錯的產(chǎn)品。

在自己可接受的范圍內(nèi)給買家補一些差價，假如買家能接受就削減一些費事。

②換貨。

和買家友愛洽談，讓他把貨品退回來，運費由咱們承擔。

收到貨(快遞單號)之后，給買家從頭發(fā)貨。

③補發(fā)。

假如產(chǎn)品價格比較低，買家退貨的運費高過產(chǎn)品價格，這個時分讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補發(fā)。

④退貨退款。

假如買家不愿意接受補差價、換貨補發(fā)等計劃，堅持要退貨退款的時分，就表達抱歉，及時幫買家處理退貨退款，并自動奉告買家運費事宜。

多多建議您及時補發(fā)正確的貨品，或者自動承擔退貨運費哦~2.沒有發(fā)錯產(chǎn)品，買家供給的圖片非本店產(chǎn)品。

一般有兩種狀況，一種是買家一起買了好幾家的產(chǎn)品，不小心搞錯了。

這時分就耐性友愛地和買家解釋，咱們店肆沒有這款產(chǎn)品就好。

另一種是買家成心建議請求，這部分買家一定是占少數(shù)的，假如遇到了呢，也不用懼怕。

能夠駁回買家的售后請求，若買家售后經(jīng)過，你能夠到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀況】—【維權申訴】建議維權申訴，在問題描述里闡明清楚狀況，供給店肆沒有該產(chǎn)品的憑據(jù)，以及相關發(fā)貨無誤憑據(jù)(比方：發(fā)貨產(chǎn)品與面單的合照)，耐性等待工作人員的審閱。

以上就是拼多多客服在遇到買家請求退款時所能運用到的一些小技巧。

除此之外，假如買家反應有質量問題，那么能補償?shù)木脱a償，能換的就換。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶直播間沒流量怎么辦-淘寶直播間沒流量怎么辦?-淘寶問答

更多資訊請關注幕 思 城。