淘寶待發(fā)貨的訂單能退款嗎？常見問題有哪些？

                    在淘寶上購物這是現(xiàn)在許多人購物的首選，這也提高了咱們的生活方式，但是在下單之后，許多顧客發(fā)現(xiàn)商家遲遲沒有進行發(fā)貨，就會想要進行退款，那么淘寶待發(fā)貨里的訂單是否能退款了?顯現(xiàn)待發(fā)貨是能夠請求退款的，貨還沒發(fā)，直接取消訂單就能夠了，假如你有必定的等級，淘寶很快會將你的貨款匯至你原來支付的賬號，假如是已發(fā)貨，那就不能再取消訂單了，只能收到貨后進行退換貨處理。

請求退款方法如下：打開我的淘寶，點擊待發(fā)貨，選擇要退貨的商品，點擊提款，填寫退款原因，點擊提交請求，即可完結(jié)訂單的退款請求。淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?淘寶客服不管遇到以下哪些問題，肯定是需求耐性回復(fù)并處理顧客的疑問。確定是自己差錯，則要第一時間安慰買家并且道歉。

1、什么時候會發(fā)貨?一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進行發(fā)貨，店鋪若是無預(yù)售等特殊情況也是恪守這項規(guī)則的。商家只需求依照實際情況告知買家即可。能夠套用客服回復(fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，假如是急件，您能夠提早和咱們說一下，咱們能夠提早給您組織發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒更新?買家若是向商家反應(yīng)物流，客服首先要安慰買家。若是物流沒有攬件，需求和庫房承認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上組織給買家發(fā)貨或許給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否忘記掃描錄入?？傊头枨笙攘私馇闆r，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?物流信息一直停留在一個地方，也會讓買家感到不愉快。客服需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否丟件，或許寄錯網(wǎng)點。核實物流真實情況后，能夠讓買家選擇退款或許補寄。能夠參考以下話術(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體會，這邊能夠為您辦理退款/補寄，您看能夠嗎?(若補寄，可附帶補寄物流單號)”。

4、物流顯現(xiàn)已簽收，卻沒收到當(dāng)顧客反應(yīng)未收到貨，但物流卻顯現(xiàn)已簽收?？头軌蛐枨笙扰c買家承認(rèn)收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修正簽收信息，或協(xié)商補發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需求看看是否有人幫助簽收，或許放在附近代收點。

5、發(fā)錯貨收到買家提供的發(fā)錯貨的相片后，首先向買家致歉，若是買家接受補發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，偏重新發(fā)貨，這里能夠給買家一些小贈品或許紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運費。綜上而言，咱們知道淘寶里待發(fā)貨的訂單能進行退款，直接點擊要退款的商品進行退款就行了，而以上還介紹了一些淘寶發(fā)貨的常見問題，有需求的能夠進行了解。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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